2.2. Cross sell (také xsell)
Tento modul se dívá do objednávek na to, které produkty se společně prodávaly, či zobrazovaly, a na základě toho doporučuje produkty, které by si zákazníci mohli k již zakoupenému produktu dokoupit (např. mobil a obal na mobil), tj. výsledkem modulu cross-sell je to, že každý kontakt má ve sloupcích uložená ID produktů.
Nastavuje se pro každý web zvlášť - postup je tedy: nastavení výchozího nastavení > uložení výchozího nastavení > poté zapnutí u dalších webů.
Cross-sell se nepočítá se pouze v rámci jedné objednávky, ale existuje zde i tzv. zpětný scoring, tj. pokud si zákazník něco zakoupil v pondělí a poté si něco zakoupí i ve středu, tak se tato skutečnost také bere v potaz při scoringu - čím více je další nákup časově vzdálený od prvního nákupu, tím nižší scoring má (tato informace se počítá na pozadí).
V poli “Minimální počet společných nákupů” a v poli “Minimální počet společných zobrazení” se defaultně zobrazují výchozí hodnoty; tyto hodnoty je možné různě měnit podle preferencí nastavení.
Nastavení:
Společně nakupované
Díky informacím z objednávek platforma Targito ví, jaké produkty zákazníci nejčastěji nakupují společně.
Ke každému kontaktu se nastavuje maximální počet produktů, který se může zákazníkovi doporučit.
Vypočítané produkty se uloží do sloupce ke každému kontaktu.
Sloupec se vytvoří automaticky (tj. nemohu vybrat jiný sloupec) - vždy pod názvem: _xsell (sloupce vytvořené platformou Targito mají vždy na začátku podtržítko, aby byly odlišeny od sloupců vytvořených klientem).
Minimální počet společně nakupovaných produktů - je nutné nastavit kolikrát minimálně musí být dva produkty zakoupené dohromady, aby se braly při doporučování produktů v potaz.
Společně zobrazované
Díky informacím z webového trackingu platforma Targito sleduje, na jaké produkty se zákazníci dívají společně, a na základě toho je schopna doporučovat zákazníkům vhodné produkty (tj. nejde jen o zakoupené produkty, ale i zobrazované).
Číslo minimálního počtu zobrazení by mělo být vyšší, než číslo minimálního počtu společných nákupů (protože počet návštěv je obecně vyšší, než počet objednávek).
Vypočítané produkty se uloží do sloupce ke každému kontaktu (sloupec se vytvoří automaticky, vždy pod názvem: _xsell_viewed).
Příklad použití:
Doporučení produktu 2-4 týdny po nákupu (je dobré se zamyslet nad tím, v jaké době doporučovat další produkty, záleží to na podstatě e-shopu a nabízeného zboží - e-shop, který prodává kuchyně nebude nabízet za dva týdny další kuchyň).
Příklad podmínkování: zákazníci, kteří nakoupili před x dny A ZÁROVEŇ pole _xsell není prázdné A ZÁROVEŇ po nějakou dobu kontakt _xsell neobdržel.
Pokud je sloupec x_sell typu “pole”, tak se celý obsah při importu přepisuje, tj. stávající obsah se vymaže a nahradí se novým obsahem, např. pokud si kontakt přidal (nebo odebral) na webu zboží do oblíbených, tak se v daném sloupci nahradí novou hodnotou.
Informace: Modul cross-sell nabízí novou volbu "Pro jaký rozsah produktů vypočítat". Výchozí volba zůstává "Všechny zakoupené produkty" a nová volba je "Nejdražší položka z každé objednávky". Toto nastavení dopočítá společně nakupované produkty pouze pro nejdražší položku z objednávky, což může vylepšit relevanci doporučení u klientů, kteří prodávají nějaké dražší zboží a k němu doplňky (např. bazény a k nim chemii, mobily a k nim příslušenství).
Informace: Modul Cross sell umožňuje vyplnit více externích doporučení pro cross-sell, které jsou uložené u produktů. Produkty si mohou být podobné z různých pohledů a zdrojů. Pro každý tento zdroj jde tedy nově cross-sell vypočítat (např. příslušenství vs. sady a kolekce vs. podobné produkty). Z těchto doporučení od jiných dodavatelů pak vypočítáme vhodné produkty pro jednotlivé kontakty na základě jejich historických nákupů a každé takové doporučení jde uložit ke kontaktům do odděleného sloupce a pracovat s ním také odděleně.
