3.1. Základní informace
- Matěj Hron (Unlicensed)
- Lukáš Diblík
V záložce “Kontakty” je možné najít tzv. databázi kontaktů - tedy základní přehled toho, kolik kontaktů se v databázi aktuálně nachází a jaká je jejich struktura (sloupce s hodnotami).
Po rozkliknutí konkrétního kontaktu se zobrazí jeho detail.
V detailu kontaktu se nachází záložka “Sloupce” týkající se základních údajů o kontaktu (e-mailová adresa, jméno, příjmení, datum vytvoření, datum svátku, oblíbené kategorie, zařazení dle RFM segmentace apod.).
Velmi detailní přehled o aktivitách konkrétního kontaktu lze zjistit na záložce:
“Objednávky” (přehled objednávek včetně stornovaných)
“Chování v e-mailu” (zdali otevírá e-maily)
“Chování na webu” či “Vlastnosti kontaktů”
Informace:
Editace kontaktů v Targitu.
V případě, že se změní údaje u konkrétního kontaktu je možné informace aktualizovat přímo v platformě.
Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují.
Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují.
Předchozí údaje, data a labely u kontaktu zůstanou nezměněny, stejně tak zůstanou nezměněna data týkající se chování kontaktů (chování v emailu, na webu, historie objednávek). Nebudou tedy po aktualizaci smazána.
Seznamy kontaktů: pro každou rozesílku je nutné vytvořit seznam kontaktů, na které se rozesílka rozešle. Vytvořený seznam kontaktů se následně přiřazuje ke kampaním při jejich nastavení.
Sloupce v databázi jsou vyplňovány pravidelným importem dat přes SFTP, případně se doplňují přes API (pokud je potřeba data posílat v reálném čase).
Dalším zdrojem jsou systémové sloupce z platformy Targito, které jsou vytvořeny před první rozesílkou. Je tak možné například vidět, kdy byl kontakt v platformě Targito vytvořen, odkud přišel či kdy byl aktualizován.
Informace:
Sloupec, který vychází z modulů platformy Targito je označený podtržítkem na začátku názvu, aby byl patrný původ dat.
Jde tedy o sloupce, které vycházejí z modulů, které klientova data obohacují (např. je doplněno jméno v pátém pádu, datum svátku apod.).
Nad všemi těmito sloupci se dá následně segmentovat při vytváření jednotlivých seznamů kontaktů pro rozesílky, a to na základě podmínek, podle kterých mají kontakty do seznamu spadat.
Tip:
Seznamy kontaktů je dále možné zařazovat do složek.
Díky tomu je možné udržovat v databázi větší přehled, rozdělit například na seznamy pro automatizace, pro newslettery, případně na seznamy kontaktů pro různé země.
Seznamy kontaktů lze duplikovat, upravit nebo aktualizovat.
Odhlášené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které se odhlásily z odběru přes proklik v patičce e-mailu či přes nativní funkci v Gmailu (který defaultně zobrazuje možnost “odhlásit odběr”). Případně informace o odhlášení přichází z klientovy strany (např. v případě odhlášení se přes uživatelský účet na e-shopu klienta, nebo přes zákaznické oddělení).
Je možné, že se kontakt po odhlášení znovu přihlásí k odběru (například při novém nákupu). V tomto případě se automaticky porovnává datum ze sloupce “Last_status_change” (kdy rozhoduje nejnovější záznam) a podle toho se kontakt znovu zařadí do databáze aktivních kontaktů.
Kontakt lze odhlásit rovněř ručně skrze platformu Targito. V záložce Kontakty stačí kliknout na piktogram odpadkového koše a potvrdit. Případně je možné zobrazit Detail kontaktu a úplně dole zvolit “Odhlásit kontakt”. Tímto postupem se kontakt neodstraní z databáze, ale pouze se dostane do sekce Odhlášených.
Pokud je žádoucí odstranit kontakt přímo z databáze Targita, stačí v sekci Odhlášené kontakty v záložce Kontakty vybrat daný kontakt a zobrazit jeho detail. Následně se dole vybere možnost “GDPR výmaz”.
Odhlášený kontakt lze také manuálně zpět přihlásit skrze platformu Targito. Stačí v detailu kontaktu kliknout vlevo dole na “Znovu přihlásit kontakt”.
Nepotvrzené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které nepotvrdí double opt-in (vytvořený skrze platformu Targito). S takovým kontaktem se v žádných segmentech nepracuje a neodesílají se na něj rozesílky.
Zde je možné prověřit, zdali kontakt skutečně proklikl potvrzení double opt-in, nebo ne (např. při stížnosti zákazníka, že nedostává e-maily).
Uspané kontakty: tato možnost se používá v rámci preferenčních center. Ta se používají tak, že se jako varianta k odhlášení z rozesílek zákazníkovi nabídne možnost na nějakou dobu vypnout zasílání e-mailů a po zvolené době uspání se na tento kontakt může znovu rozesílat. Vždy je zde datum, do kdy je kontakt uspaný a po vypršení termínu se automaticky vrátí zpět do seznamu kontaktů (ze seznamu uspaných je pak automaticky vyřazen).
Přidat kontakt: slouží pro jednorázové přidání kontaktu (např. pro testování rozesílek).
Hromadné přidávání kontaktů probíhá vždy přes ruční import seznamu kontaktů, nebo automaticky denními importy.
Sloupce: přehled sloupců pro kontakty v databázi. Je zde uveden i datový typ daného sloupce.
V záložce sloupce je možné přidat do databáze nový sloupec (kliknutím na volbu “Přidat sloupec” v levém dolním rohu). Je potřeba vybrat název a datový typ. Poté se sloupec uloží a dá se s ním dále pracovat.
Datové typy: definují druh nebo význam hodnoty, kterých nabývá proměnná v platformě Targito. Datové typy jsou navázány na segmentaci resp. práci se seznamy kontaktů.
Správné definování datových typů je důležité s ohledem na jejich návaznost při tvorbě seznamu kontaktů, respektive při segmentaci, protože logické operátory (argumenty/podmínky) jsou specifické pro každý datový typ (viz níže).
v detailu je již datum úpravy v lokálním čase (UTC +2 v letním období, UTC +1 v zimním období)