7.2. Případy týkající se kontaktů a segmentace

Owned by Matěj Hron (Unlicensed)
Last updated: Dec 12, 2023 by Lukáš Diblík
4 min read

7.2.1. Kampaň nebyla doručena konkrétnímu kontaktu, přestože ostatním ano.

  • Obvyklá příčina: kontakt se zřejmě nachází buď v Odhlášených nebo na Suppression Listu (obvykle proto, že označil předchozí rozesílku jako SPAM).

  • Řešení: nejdříve ověřit v sekci “Události”, zdali kampaň byla na kontakt odeslána (událost typu “sent”, nebo “suppressed”) a skutečně doručena (událost typu “delivered”).

  • Ostatní příčiny: kontakt nebyl v segmentu kontaktů nebo má plnou schránku, případně je v Nepotvrzených (ještě tedy nepotvrdil double opt-in).

7.2.2. Po uložení nového segmentu kontaktů vyskočí chyba ohledně “nekonečné smyčky”.

  • Obvyklá příčina: podmínky v segmentaci kontaktů jsou nastavené tak, že dochází k opakovanému vyhodnocení již vytvořeného segmentu kontaktů. Tedy např. v novém segmentu se pracuje s již vytvořenými segmenty A a B, kdy segment A obsahuje podmínky a zároveň vyřazuje kontakty ze segmentu C, nicméně segment B obsahuje podmínky a opět vyřazuje kontakty ze segmentu C (dochází tedy k dvojímu vyhodnocení segmentu C, kdy je nejprve vyhodnocen v segmentu A, poté v segmentu B).

  • Řešení: nastavit podmínky v rámci segmentace tak, aby nedocházelo k opakovanému vyhodnocování stejného seznamu kontaktů.

Chyba “nekonečné smyčky” v segmentu kontaktů

7.2.3. Proč je daný kontakt bounce?

  • Obvyklá příčina: daná e-mailová adresa kontaktu není validní (např. “@seynam.cz”, “@gmail.cz” apod.) nebo neexistuje.

  • Ostatní příčiny: kontakt může mít plnou schránku, nebo příčina může být i na straně serveru příjemce, kdy odmítne e-mail doručit (takto to mívají obvykle nastavené velké firmy či instituce státní správy).

7.2.4. Proč jsou všechny kontakty z rozesílky v Událostech “suppressed”?

  • Obvyklá příčina: obvykle bývá chyba v syntaxi podmínek, kdy např. chybí zakončení {{end}}, nebo složené závorky nejsou z obou stran dvojité, např. pouze {else}} apod.

  • Řešení: pečlivě zkontrolovat syntaxi podmínek v šabloně.

  • Ostatní příčiny: může být rovněž problém s dynamickými produkty, kdy je např. seznam produktů, který je uveden jako zdroj produktů v šabloně, prázdný.

7.2.5. Proč je daný kontakt v Odhlášených?

  • Obvyklá příčina: zřejmě se kontakt sám odhlásil z odběru obchodních sdělení, případně (pokud je zapnutý modul Odhlašování nedoručitelných) byl odhlášen automaticky po jednom Hard Bounce či po určitém počtu Soft Bounces.

  • Řešení: důvod odhlášení lze nalézt v záložce Odhlášené kontakty v atributu “optout_request_info”.

Odhlášený kontakt na základě Soft Bounce

7.2.6. Proč se kontakt nachází v Nepotvrzených?

  • Obvyklá příčina: kontakt se dostal do databáze v rámci pre-optinu, ale ještě nepotvrdil double opt-in.

  • Řešení: kontakt musí nejprve potvrdit double opt-in.

7.2.7. Co je to AGG v segmentaci kontaktů?

  • Řešení: jde o agregační funkce, které jsou popsány v Metodice k platformě Targito zde.

7.2.8. Jak funguje negace v segmentech kontaktů? Jaktože za kratší časové období je více kontaktů, kterým byl e-mail odeslán a nedoručen, než za období delší?

  • Řešení: vysvětlení je uvedeno níže:

PŘÍKLAD A

  • vezme se množina kontaktů, na které byl kdykoli odeslán nwl >> 30 286 kontaktů

  • jakmile přidáme podmínku, že byl nwl doručen alespoň 10x >> 28 251 kontaktů

  • pokud se druhá podmínka zneguje >> 2 035 kontaktů (což je ten zbytek množiny, tedy 28 251 + 2 035 = 30 286)

PŘÍKLAD B

  • vezme se množina kontaktů, na které byl kdykoli odeslán nwl >> 30 286 kontaktů

  • jakmile přidáme podmínku, že byl nwl doručen alespoň 30x >> 20 755 kontaktů (logicky to bude méně kontaktů než v případě alespoň 10x doručení)

  • pokud se druhá podmínka zneguje >> 9 531 kontaktů (což je ten zbytek množiny, tedy 20 755 + 9 531 = 30 286)

Čili pokud v rámci podmínky “nebyla doručena kdykoli” zvyšujeme hodnotu u AGG, bude i počet kontaktů vyšší, protože je to vždy zbytek té množiny kontaktů, na které byl nwl kdykoli odeslán. Tím, že se bude počet kontaktů snižovat spolu se zvyšujícím počtem doručených nwl, bude se naopak ta zbylá množina zvětšovat

7.2.9. V našeptávači není vidět již vytvořený segment kontaktů v rámci tvorby nového segmentu.

  • Obvyklá příčina: nebyl vybrán web, pod který nově vytvořený segment má spadat.

  • Řešení: aby se v rámci segmentace zamezilo zobrazování nabídky segmentů spadajících pod jiné weby než, pod který spadá nově vytvářený segment, musí se nejprve vybrat web, pod který spadá nově vytvářený segment, následně jej uložit a poté znovu upravit (teprve poté bude nabídka ostatních segmentů v našeptávači vidět).

7.2.10. Kampaň nebyla odeslána na všechny kontakty v segmentu.

  • Obvyklá příčina: v nastavení kampaně je zaškrtnuná volba STO, tudíž kampaň bude odesílána na kontakty v časy, kdy nejčastěji otevírají e-maily (neodešle se tedy vše najednou).

  • Řešení: data budou ještě aktualizována dle toho, kdy dojde k dalším rozesílkám na zbylé kontakty.

7.2.11. Kampaň byla odeslána i na kontakty, které v segmentu nejsou.

  • Obvyklá příčina: v nastavení kampaně byl zapnutý seed list pro Inbox Tracker, a tím se kampaň rozeslala na další kontakty ze seed listu (cca 100 - 200 kontaktů).

  • Řešení: vypnout v nastavení kampaně seed list pro Inbox tracker (nicméně z hlediska analýzy doručitelnosti toto nedoporučujeme). Seed list pro Inbox Tracker je popsán v Dokumentaci k platformě Targito zde.