/
2.4. Transakční zprávy

2.4. Transakční zprávy

  • Přes platformu Targito je možné zasílat i transakční zprávy (potvrzení o objednávce, potvrzení o platbě, servisní zprávy atd.).

 

 

Informace:

  • Pro rozesílku transakčních zpráv je nutné mít připravenou šablonu.

  • Typicky se nepoužívá stejná šablona jako pro marketingové zprávy (grafický návrh dodává klient).

Příklad šablony transakční zprávy

  • Šablona pro transakční zprávy se od šablony marketingových zpráv liší:

    • hlavičkou: jednoduchá s logem (může být stejná jako hlavička marketingových zpráv)

    • patičkou: neobsahuje odhlášení (od transakčních zpráv se nelze odhlásit)

    • obsahem: obsahuje kromě běžných textů i proměnné položky

  • Proměnné položky posílá klient přes API nebo v CSV souboru, ve kterém jsou informace o tom, co má být posláno na konkrétního zákazníka v rámci transakčních zpráv.

Informace:

  • Výše je příklad šablony, ve které je možné vidět doplněné proměnné. Jedná se např. o ID objednávky, datum vytvoření objednávky, informace o produktu, doprava, platba a další.

Pozor!

  • Možnost ručního rozeslání transakční zprávy na kontakty v CSV souboru je v současné době omezena pouze na 100 kontaktů v jedné dávce.

  • Název CSV souboru nahraného na sFTP nesmí obsahovat speciální znaky a to včetně diakritiky (jako např. 'ě', 'í', '%','&') či mezery.

  • Transakční zprávy je nyní potřeba zapínat stejně jako automatizace a to i při odesílání z csv souboru. Ve výchozím stavu, když se vytvoří nová transakční zpráva je vypnutá a je potřeba jí před odesláním (ať už přes API nebo CSV soubor) zapnout pomocí tlačítka “Start“. Platí rovněž pro jednorázové odeslání skrze CSV soubor, čili nejprve TZ spustit, následně poslat na kontakty z CSV souboru, jinak se neodešle.

  • Po vytvoření šablony je nutné ji napojit na transakční zprávu (viz postup vytvoření transakční zprávy níže).

  1. Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření transakční zprávy je nutné zvolit možnost “Transakční zpráva“.

Vytvoření transakční zprávy

  1. Následně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

Zadání názvu kampaně a webu pro rozesílku

  1. V poli “Akce” je nutné vybrat šablonu transakční zprávy.

Nastavení transakční zprávy

  1. Po vyplnění všech polí je nastavení kompletní. Tlačítkem “Uložit” je možné dokončit nastavení kampaně.

  2. Po uložení je možné transakční zprávu vidět v přehledu kampaní, kdy u jednotlivých transakčních zpráv lze vidět další možnosti:

Možnosti transakční zprávy

  • Detailní report: reporting konkrétní transakční zprávy.

  • Upravit šablonu: umožňuje přejít do prostředí editoru a upravovat vzhled a obsah šablony transakční zprávy.

  • Přeuložit šablonu: šablonu je nutné u kampaně přeuložit vždy, když se v šabloně udály jakékoli změny.

  • API: dokumentace k API

    • po rozkliknutí pole “API”  se zobrazí možnost vygenerování API dokumentace pro konkrétní e-mail

    • všechny proměnné, které v šabloně byly uvedeny, se nacházejí v ukázkovém requestu (viz obrázek níže)

API dokumentace transakční zprávy
Ukázka requestu transakční zprávy

Pozor!

  • Po vytvoření transakční zprávy, konkrétně po napojení šablony na danou automatizaci, je nutné tuto šablonu v nastavení automatizace před spuštěním ještě přeuložit. V opačném případě by se transakční zpráva neodeslala.

 

  • Je možné napojení transakčních zpráv pro verifikaci kontaktů přidaných například z pop-up okna nebo webového formuláře (registrace, přihlášení k odběru z patičky na webu).

  • Celý postup je možné řešit přes platformu Targito tj. příprava a podmínkování šablony či nastavení pop-up okna na webu.

  • Pro každý origin je možné vytvořit pouze jednu preopt-in zprávu. Tu je možné následně rozdělit pomocí personalizace na základě atributů jako například zdroj, ze kterého byl kontakt přidán do databáze.

Příklad použití:

  • Transakční zprávy mohou být připraveny pro různé značky v rámci jedné šablony (jelikož zákazníci jsou pod jedním originem).

  • Např. na webu je prodáváno více značek. Uvítací pop-up zahrnuje slevu na jednu specifickou značku. Je možné tedy vytvořit transakční zprávu přímo se značkou, na kterou kontakt dostal uvítací slevu (tato informace však musí být v rámci API callu dodávána do platformy Targito).

  1. Příprava šablony (viz Postup vytvoření transakční zprávy výše).

  2. Doplnění tlačítka “potvrzení”, které je potřeba nastavit v Nastavení, v sekci “Originy a weby” v části “Optin” (toto přidává Targito). Do šablony pak stačí vyplnit hodnotu: [optin].

  3. Napojení na transakční zprávy.

  4. Transakční zpráva je odeslaná na základě API callu ze strany e-shopu se všemi informacemi zadanými v API callu, jako jsou například atributy pro personalizaci zdroje kontaktu.

Tip:

  • Jako návaznou transakční zprávu lze napojit např. e-mail s voucherem (u různých zdrojů lze tuto zprávu poslat či nikoliv). Příslušné nastavení je nutné vyřešit s PM.

  1. Vygenerovaný request (který je možné nalézt v API dokumentaci) je následně možné zkopírovat do aplikace Postman, kde je možné kód upravit dle potřeby a poté zaslat testovací e-mail (mimo mnoho dalších funkcí).

  2. Jakmile jsou úpravy daného kódu dokončeny, pak se požadavek (request) stisknutím tlačítka “Send” odešle. 

  3. Na základě toho přijde návratová hodnota, která říká, zda byl požadavek v pořádku zpracován či nikoliv, tedy { "result": true } nebo { "result": false }.

  4. Pokud je návratová hodnota “false”, je nutné upravovat požadavek tak dlouho, dokud není chyba nalezena a návratová hodnota je “true”.

  5. Správně nastavená transakční zpráva je následně předána klientovi.

Pozor!

  • Pro testování i spuštění je nutné znát API klíč.

  1. Kontrolu rozesílky transakčních zpráv je možné provádět přímo v platformě Targito, konkrétně v záložce “Data”, v sekci “Události”.

Kontrola rozesílek přes záložku Data - Události

  1. Po rozkliknutí sekce “Události” lze filtrovat kampaně na základě různých kritérií:

  • Datum (případně rozmezí mezi konkrétními daty)

  • Událost (doručeno, otevřeno, prokliknuto apod.)

  • Origin (CZ, SK, B2B, B2C apod.)

  • Název konkrétní kampaně

Filtrování v událostech

  1. Po vyfiltrování kampaní lze rozkliknout konkrétní e-mail, aby bylo možné vidět, jak vypadal (kliknutím na ikonku oka u názvu šablony).

Možnost zobrazení konkrétní podoby doručené transakční zprávy

  1. Odeslání transakční zprávy na konkrétní kontakt lze také zkontrolovat v detailu daného kontaktu v záložce “Transakční zprávy”.

Příklad použití:

  • Pokud chce klient poslat potvrzení objednávky, nastaví si na své straně, že v momentě, kdy někdo učiní objednávku, po jejím dokončení se do Targita pošle takový API request, který je již vyplněn konkrétními údaji (e-mail kontaktu, ID šablony apod.).

  • Následně jsou v platformě Targito automaticky doplněny do šablony údaje na základě API callu. V tu chvíli je šablona připravena a automaticky odeslána na konkrétního zákazníka.

Informace: Transakční zprávy lze nově pozastavit podobně jako automatizace. Pozastavení zabrání dalšímu rozesílání transakční zprávy přes API a kdykoliv je možné zprávu opět spustit.

001.png