4. Workflow požadavku

V této kapitole uvádíme mapu stavu požadavků uvnitř klientské podpory Targito, můžete si tak udělat představu o toku požadavků během jejich řešení.

Open

1. Open = Požadavek je po zadání zadavatelem automaticky označen stavem open. V této fázi zadavatel požadavku nedostane ze strany klientské podpory žádné upozornění e-mailem.

2. Received = Fáze přijetí požadavku pracovníkem klientské podpory, tzn. požadavek byl přijat a začíná se na něm pracovat; v této fázi je zadavateli požadavku odesláno upozornění o přijetí požadavku e-mailem. Zároveň se tato informace zobrazí i na klientském portále.

3. Waiting for customer = Pokud je potřeba dodání informací od zadavatele požadavku, pak je požadavek přepnut do fáze “Waiting for customer”. Po přepnutí do této fáze si řešitel vyžádá informace/podklady, které je třeba dodat skrze tabulku, která se zobrazí při přepnutí do této fáze (viz obrázek níže). Zadavateli požadavku je následně odeslán automatizovaný e-mail, ve kterém je vysvětleno, jaké informace se po něm žádají.

4. Waiting for PM = Pokud pracovník klientské podpory není schopen úkol vyřešit sám, pak se požadavek přesouvá na PM (vývojové a projektové oddělení Targito).

5. Waiting for development = Požadavek na vývoj produktu, používá se při zadání námětu na novou funkci.

6. Waiting for support = Fáze čekání na znovu přijetí požadavku klientskou podporou, používání po vrácení požadavku z fází popsaných v bodech 3), 4) a 5).

7. Waiting for approval = Po vyřízení požadavku klientskou podporou je požadavek přepnut do fáze waiting for approval, tedy “čeká na potvrzení”. V této fázi může zadavatel požadavek schválit / odmítnout podle toho, zdali byl požadavek zdárně vyřešen.

• V případě schválení je klient převeden do prostředí klientské podpory, ve které je stav požadavku označen jako “hotovo” - požadavek je označen jako hotový i pro stranu pracovníků klientské podpory.

• V případě odmítnutí je klient převeden do prostředí klientské podpory, kam zadá komentář, ve kterém by měl popsat, proč zpracování požadavku odmítl. Ze strany pracovníka klientské podpory je pak nutné důvod revidovat. V případě, že pracovník klientské podpory zhodnotí, že požadavek opravdu není vyřešený, pak je třeba jej přepnout do stavu “re-open” a dále řešit v komentářích.

8. Done = Požadavek po schválení řešení zadavatelem.

9. Re-open = Požadavek je možné znovu otevřít v případě, že se po schválení zjistí, že požadavek stále nebyl vyřešen (dále se pokračuje opět dle workflow viz výše).