5.7. Záložka NPS (Net Promoter Score)

Owned by Matěj Hron (Unlicensed)
Last updated: Nov 08, 2023
1 min read

  • NPS je ukazatel, který zkoumá vývoj zákaznické spokojenosti.

  • Vyjadřuje se číslem od 0 do 10.

  • V reportingu lze pak vidět souhrnné hodnocení od všech zákazníků v čase (jednotlivé sloupce představují měsíce), díky čemuž lze vyhodnotit, zdali se spokojenost zákazníků postupně zvyšuje či snižuje.

Pozor!

  • Report je navázaný pouze na jedno hodnocení NPS, tudíž se nedoporučuje používat v jedné rozesílce např. hodnocení e-shopu a v jiné rozesílce třeba hodnocení samotné kampaně (výsledky ze dvou hodnocení by se poté sloučily do jednoho, tudíž by výstup neodpovídal skutečnosti).

Záložka “NPS” v reportingu