Obsah dokumentu
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Pro ulehčení práce s nastavením kampaní jsou v platformě Targito připraveny přednastavené automatozované kampaně, které jsou xxxxx
Specificky se jedná o automatizace:
Opuštěný košík
Opuštěná kategorie
Reaktivační kampaň
Narozeniny
Svátek
Upozornění na datum
Upozornění na slevu
Opakovaný nákup
Nově naskladněné
...
1. Opuštěný košík
Kampaní “Opuštěný košík” se můžete ve správnou chvíli připomenout zákazníkovi s odloženými produkty a trefným e-mailem ho povzbudit, aby nákup dokončil.
| Expand | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
 2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny). 
4. Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (v modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).
5. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace.  6. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. 7. Zde je možné vybrat seznam (dynamických) produktů, které se v šabloně zobrazí (viz obrázek níže). Více o dynamických produktech v šabloně naleznete zde.
8. Po úpravě šablony je nutné kliknout na tlačítko “Uložit” v prostředí šablony. Tím budou změny v šabloně uloženy. Pro uložení nastavení automatizace “Opuštěný košík”, je nutné se vrátit do kroku “Upravit kampaň opuštěný košík” a stiskem tlačítka “Uložit” uložit i nastavení kampaně. 
9. Spuštění kampaně proběhne stiskem tlačítka “Zapnout” na nástěnce kampaní. 
|
1.1. Reminder opuštěného košíku
K opuštěnému košíku je připojit další kroky tzv. remindery, tedy připomínky toho, že zákazník zboží z košíku stále nezakoupil. Cílem je dovést zákazníka k dokončení nákupu.
| Info |
|---|
Informace:
|
Zmíněný reminder se nastavuje přes obecnou automatizaci.
Reminder opuštěného košíku lze zpracovávat dvěma způsoby:
a) Hodinově
Pokud budeme chtít posílat reminder 48h po odeslání kroku č.1, tak se automatizace bude každou hodinu dívat 48h zpět a pokud v té době byl odeslán krok č.1 bude při daném zpracování odeslán i reminder.
Výhody: Je zde dodržen přesný rozestup 48hodin od kroku č.1
Nevýhody: Kampaň může být odeslána i v nočních hodinách kvůli tomu, že byl v takový čas odeslán krok č.1. Pokud to však byla náhodná noční aktivita uživatele, může se stát, že reminder zapadne.
b) Denně
Kampaň je v tomto případě vyhodnocována každý den ve stanovený čas a odesílána vždy přesně 2 dny po odeslání opuštěného košíku č.1.
Výhody: Lze stanovit pevný čas např. podle toho, kdy zákazníci nejčastěji otevírají e-maily.
Nevýhody: Rozestup nemusí být vždy přesně 48h, ale i výrazně kratší, pokud byl opuštěný košík odeslán např. ve 23 hodin a reminder je odesílán po dvou dnech ráno, tak dorazí po cca 34 hodinách.
...
| title | Postup nastavení reminderu (dalšího kroku) opuštěného košíku |
|---|
Prvním krokem je vytvoření seznamu kontaktu s následujícími podmínkami:
Podmínka 1 - Obdržel email "opuštěný košík č.1" přesně před 2 dny
Podmínka 2 - A ZÁROVEŇ neučinil objednávku v posledních 2 dnech (toto slouží jako pojistka, aby kampaň nebyla poslána na někoho, kdo od odeslání e-mailu "Opuštěný košík č.1" již nakoupil).
...
Podmínka 3 - A ZÁROVEŇ kampaň "opuštěný košík č.2" nebyla odeslána v posledních 2 dnech
...
2. Následně je nutné vytvořený seznam přidat do nastavení obecné automatizované kampaně a kampaň dále nastavit dle preferencí (více o nastavení obecné automatizované kampaně se dozvíte zde)
...
3. Po nastavení a uložení obecné kampaně je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně reminderu opuštěného košíku na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů.
2. Opuštěná kategorie
Cílem této kampaně je pomoci zákazníkovi s výběrem a připomenout se s nabídkou zboží v kategorii, kterou si nedávno na webu prohlížel (a zároveň v ní nenakoupil).
| Info |
|---|
Informace:
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
 2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny). 4. Následně se do pole “Jméno” doplňuje jméno kategorie (doporučením je zadávat jméno podle názvu opuštěné kategorie tj. pokud byl opuštěna kategorie Hrnce tak do pole “Jméno” napíšeme “Hrnce”). 5. Dále se zvolí konkrétní kategorie, které se má kampaň týkat (tj. pokud má být opuštěná kategorie o hrncích, je nutné zde zvolit ID kategorie hrnců. Kategorii je možné zvolit pomocí “category_id” neno “category_name” (podle toho, jak je kategorie označená ve feedu). 6. Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (V modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).
7. Dále se vyplňují pole “Navštívil za poslední” a “NEnavštívil za poslední” a “Poslat znovu min.za” = Kampaň reaguje na návštěvy daných kategorií podle toho, kdy danou kategorii zákazník navštívil (Navštívil za poslední) a jak dlouhá doba od návštěvy uplynula (NEnavštívil za poslední). Pokud tedy bude např. nastaveno, že navštívil kategorii za poslední 2 dny a nenavštívil za poslední 2 hodiny, budou brány v potaz veškeré návštěvy, které proběhly v posledních dvou dnech a jsou starší než 2 hodiny. Volba “Poslat znovu min. za” určuje počet dní, za které nejdříve kampaň může znovu odejít (tj. nebere v potaz jednotlivé kategorie, ale kampaň, jako celek).  8. Následně je možné tlačítkem “Přidat další kategorie” přidat do automatizace další kategorii (vyplnění polí probíhá stejným způsobem, jako u jedné kategorie) 9. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace. 10. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 11. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. |
...
Svátkové a narozeninové kampaně jsou vhodné, když chcete ukázat, že na své zákazníky myslíte a chcete je potěšit tím, že si pamatujete významné události v jejich životě. Při příležitosti takového významného dne můžete poslat slevový kód na nákup či dopravu zdarma, a to buď v den výročí nákupu nebo pár dní před svátkem či narozeninami a následně v konkrétní den poslat připomínku, že slevu ještě nevyužil.V těchto kampaních velmi dobře funguje přidání oblíbených produktů, jelikož zákazníkovi tím dáte relevantní inspiraci, jak slevu od vás využít.
Narozeninová i svátková kampaň fungují na stejném principu.
Kampaň lze posílat:
a) jednokrokově = v den výročí nebo XY dní před ním
b) více kroků = je možné poslat 1. e-mail X dní před výročím (např. “Za týden máte svátek, již nyní Vám posíláme dárek”) a následně v den svátku poslat 2. e- mail (např. "Všechno nejlepší k svátku / narozeninám, nezapomeňte na Vaši slevu") nebo zaslat 1. e-mail v den svátku a následně 2. e-mail s připomínkou využití kódu NEBO kombinací apod.
| Info |
|---|
Informace:
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
4. Dále se nastavuje čas, kdy se má každý den kampaň odesílat, a to skrze políčko “Spustit každý den v”. 5. Do pole “Počet dní před svátkem” je nutné doplnit kolik dní přes svátkem (či narozeninami) se má danému kontaktu kampaň odeslat.
6. V poli “Název pole s uloženým datem svátku” je nutné vybrat sloupec, ve kterém je v databázi kontaktů datum narozenin či svátku. 7. Dále se přes tlačítko “Akce” zvolí šablona, která se má použít v této kampani |
4. Reaktivační kampaň
Reaktivační kampaň slouží k opětovnému navázání vztahu se zákazníky, u nichž jiné formy marketingu selhaly a kteří z jakéhokoliv důvodu přestali být aktivní. Je to situace, která není žádoucí, ale je pravděpodobné, že se do ní s určitým procentem zákazníků dostanete. Záleží na tom, jak jste se svým zákazníkům dosud věnovali, jak moc dobře je znáte, jak jste s nimi komunikovali a jestli pro ně byla vaše sdělení dostatečně zajímavá a relevantní.
...
| title | Postup nastavení reaktivační kampaně |
|---|
Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace svátek (případně narozeniny) je zahájeno kliknutím na možnost “Svátek” (případně narozeniny).
Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .
Je možné vložit celou databázi, protože následně v pokročilém nastavení kampaně je možné nastavit omezení toho, kterým zákazníkům se kampaň odešle.
Doplnění pokročilého nastavení - v příkladu níže (viz obrázek Nastavení reaktivační kampaně) je možné vidět, že v 7:00 ráno by byl odeslán e-mail všem, kteří splňují všechny čtyři podmínky, které jsou určeny.
Nastavení reaktivační kampaně
Následuje další možný krok - pokud si zákazník něco objedná, tak lze spustit další krok reaktivační kampaně - jde většinou o poděkování za nákup
Výše zmíněné se při vytváření seznamu kontaktů definuje následovně:
Podmínka 1 - zákazník vytvořil objednávku přesně před 3 dny
Podmínka 2 - a zároveň obdržel jeden z reaktivačních emailů v posledních 30 dnech
Podmínka 3 - zákazník reagoval na jeden z těch emailů a vytvořil objednávku
Přes tlačítko “Akce” je nutné přidat ke kampani příslušnou šablonu.
Uložit
Příklad využití reaktivační kampaně:
Reaktivační kampaň po 210 dnech od poslední objednávky
V šabloně budou propsány dynamické produkty a texty ve smyslu "Je na čase si udělat znovu radost."
Posílá se na seznam kontaktů “Reaktivační 210+D”
Seznam je nadefinován následovně - kromě originu a gdpr_marketing_parent - jsou zde podmínky:
Chování v objednávkách - Vytvořil objednávku přesně před X dny (určí se počet dní - v tomto příkladu 210)
A zároveň chování v objednávkách - Negace - Vytvořil objednávku v posledních X dnech (určí se počet dní - v tomto příkladu 209 - toto znamená, že v posledních 209 dnech zákazník neučinil objednávku, ale učinil ji přesně před 210 dny a tato objednávka byla zároveň jejich poslední)
...
Příklad nastavení podmínek reaktivační kampaně I.
Další krok reaktivační kampaně (kampaň dostanou ti, kteří obdrželi reaktivační kampaň po 210 dench a zároveň neučinili žádnou objednávku v posledních 30 dnech.)
Podmínka 1 - Chování v objednávkách - Negace - Vytvořil objednávku - v posledních X dnech (v tomto příkladu 30)
Podmínka 2 - Chování v emailu - Byl odeslán e-mail - (Vyplní se název emailu - v tomto příkladu Reaktivační 210+D) - přesně před X dny (v tomto příkladu 30)
...
Příklad nastavení podmínek reaktivační kampaně I
2.2.2.5. Upozornění na slevu
= Kampaň obsahuje buď produkty:
které zákazníka zajímaly v nedávné době a jsou ve slevě
produkty které má zákazník z oblíbené kategorie / značky
produkt má zákazník uložen ve wishlistu
...
Postup nastavení kampaně “Upozornění na slevu”
Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Upozornění na slevu”
Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplěnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána.
Kampaň “Upozornění na slevu”
Pokročilá nastavení:
Definuje se minimální cena produktu po slevě
Definuje se výška min. slevy produktů, které mají být zahrnuty
Omezení produktů
Max. 1 produkt na brand (aby se nezobrazovaly produkty stejné značky)
Max. 1 produkt na ID kategorie
Max. 1 produkt na Název kategorie
Max. 1 produkt na ID skupiny
Nastavení kampaně “Upozornění na slevu”
2.2.2.6. Opakovaný nákup
= Připomínka toho, aby produkty opakované potřeby nezapomínali zákazníci doplňovat.
Postup nastavení kampaně “Opakovaný nákup”
Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Opakovaný nákup”.
Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplěnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .
Do sekce “pokročilá nastavení” se doplňují následující údaje:
V kolik hodin se má kampaň každý den rozesílat
Kolik dní od poslední objednávky se má připomínka (kampaň) odeslat
ideální je tedy doplnit co nejpřesnější časový odhad toho, kdy objednané zboží zákazínkovi dojde a bude tedy muset vytvořit novou objednávku (příklad: klient, který prodává psí granule, určí tento počet dní na základě toho, kolik přibližně granule vydrží (a tedy na jak dlouho průměrně balení vydrží) a následně doplní tento údaj do pokročilého nastavení
...
Skrze tlačítko “Akce” je nutné přidat do kampaně příslušnou šablonu.
Uložit
2.2.2.7. Nově naskladněné
kontaktom sa posiela ak mali vyhliadnutý produkt ale bol vypredaný a je znovu na sklade, príp. pribudol nový produkt v kategorii
Možnosť pracovať s obľúbenou kategóriou (pokiaľ je u kontaktu táto informácia dostupná) - kontaktu sa pošle e-mail, že v jeho obľúbenej kategórií pribudol nový produkt a že by ho mal omrknúť.
Možnosť špecifikácie a pracovať s obľúbenou značkou (pokiaľ je u kontaktu táto informácia dostupná)
Pokiaľ chce eshop pracovať s obľ. kategóriami / značkami je potrebné najskôr definovať v Moduloch počet bodov za jednotlivé akcie (zobrazenie kategórie / produktu, zakúpenie produktu) aby sa mohli priradiť jednotlivým kontaktom
Možnosť upozorniť na zľavu
Postup nastavení kampaně “Nově naskladněné”
Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Nově naskladněné”.
...
Kampaň “Nově naskladněné”
Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .
Frekvence zpracovávání automatizace
Interval
Čas
Dny (lze vynechat specifické dny)
Konfigurace pokročilých nastavení (existují 2 varianty nastavení):
Produkt byl na skladě - vyprodal se - je znovu naskladnění (tzv. hlídací pes)
Na e-shopu (nebo v konkrétní kategorii) přibyde nějaký produkt tj. zákazníkům se posílají doporučení produkty, které by je mohly zajímat
Např. má-li zákazník konkrétní kategorii definovanou jako oblíbenou, často v ní nakupují, pak je možné poslat informaci "Zde pro Vás máme novinky z Vaší oblíbené kategorie - pojďte si něco z toho zkusit"
Nastavení kampaně “Nově naskladněné”
dále se definuje minimální počet produktů, který v nwl má být
po jaké době se má zákazníkovi kampaň znovu odeslat
jaké produkty se mají zahrnout (zmíněno výše)
Ty které již existují a jsou znovu na skladě
Zcela nové produkty
Na jaké kontakty se má kampaň poslat:
Na všechny
Na zákazníky, kteří mají konkrétní značku mezi oblíbenými
Na zákazníky, kteří mají ID produktu uložené v nějakém sloupci POLE
Omezení týkající se produktů
Max. 1 produkt na brand
Max. 1 produkt na ID kategorie
Max. 1 produkt na název kategorie
Max. 1 produkt na ID skupiny produktů (ITEM_GROUP_ID)
tato omezení se nastavují, aby se neposlalo v jednom e-mailu např.5 triček ve stejné barvě a různé velikosti – díky omezení se může daný produkt poslat pouze jednou
...
Skrze tlačítko “Akce” je nutné přidat do kampaně příslušnou šablonu
...
4. Narozeninová / Svátková kampaň
...