Obsah dokumentu
...
...
Automatizované kampaně patří k velmi oblíbeným a velmi úspěšným nástrojům e-mail marketingu. Kampaň jednorázově nastavíte a ta dále funguje autonomně, bez nutnosti další správy. Díky tomu výrazně šetří vaši práci i čas. Chování kampaně ovlivníte pomocí jednoduchých vlastností. Zvolíte druh spouštěče (trigger), například určitou hodinu dne a interval, ve kterém se má automatizace pravidelně opakovat.
Tento typ automatizace může být také vysoce personalizovaný, pokud k nastavení využijete chování specifických zákazníků.
V platformě Targito najdete některé kampaně již před-připravené. Stačí připojit seznam kontaktů a šablonu, případně doladit pokročilé nastavení kampaně podle vlastních potřeb a poté kampaň spustit.
Specificky se jedná o automatizace:
...
1. Opuštěný košík
Kampaní “Opuštěný košík” se můžete ve správnou chvíli připomenout zákazníkovi s odloženými produkty a trefným e-mailem ho povzbudit, aby nákup dokončil.
| Expand | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
 2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny). 
4. Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (v modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).
5. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace.  6. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. 7. Zde je možné vybrat seznam (dynamických) produktů, které se v šabloně zobrazí (viz obrázek níže). Více o dynamických produktech v šabloně naleznete zde.
8. Po úpravě šablony je nutné kliknout na tlačítko “Uložit” v prostředí šablony. Tím budou změny v šabloně uloženy. Pro uložení nastavení automatizace “Opuštěný košík” je nutné se vrátit do kroku “Upravit kampaň opuštěný košík” a stiskem tlačítka “Uložit” uložit i nastavení kampaně. 
9. Spuštění kampaně proběhne stiskem tlačítka “Zapnout” na nástěnce kampaní. 
|
1.1. Reminder opuštěného košíku
K opuštěnému košíku je připojit další kroky tzv. remindery, tedy připomínky toho, že zákazník zboží z košíku stále nezakoupil. Cílem je dovést zákazníka k dokončení nákupu.
| Info |
|---|
Informace:
|
Zmíněný reminder se nastavuje přes obecnou automatizaci.
Reminder opuštěného košíku lze zpracovávat dvěma způsoby:
a) Hodinově
Pokud budeme chtít posílat reminder 48h po odeslání kroku č.1, tak se automatizace bude každou hodinu dívat 48h zpět a pokud v té době byl odeslán krok č.1 bude při daném zpracování odeslán i reminder.
Výhody: Je zde dodržen přesný rozestup 48hodin od kroku č.1
Nevýhody: Kampaň může být odeslána i v nočních hodinách kvůli tomu, že byl v takový čas odeslán krok č.1. Pokud to však byla náhodná noční aktivita uživatele, může se stát, že reminder zapadne.
b) Denně
Kampaň je v tomto případě vyhodnocována každý den ve stanovený čas a odesílána vždy přesně 2 dny po odeslání opuštěného košíku č.1.
Výhody: Lze stanovit pevný čas např. podle toho, kdy zákazníci nejčastěji otevírají e-maily.
Nevýhody: Rozestup nemusí být vždy přesně 48h, ale i výrazně kratší, pokud byl opuštěný košík odeslán např. ve 23 hodin a reminder je odesílán po dvou dnech ráno, tak dorazí po cca 34 hodinách.
...
| title | Postup nastavení reminderu (dalšího kroku) opuštěného košíku |
|---|
Prvním krokem je vytvoření seznamu kontaktu s následujícími podmínkami:
Podmínka 1 - Obdržel email "opuštěný košík č.1" přesně před 2 dny
Podmínka 2 - A ZÁROVEŇ neučinil objednávku v posledních 2 dnech (toto slouží jako pojistka, aby kampaň nebyla poslána na někoho, kdo od odeslání e-mailu "Opuštěný košík č.1" již nakoupil).
...
Podmínka 3 - A ZÁROVEŇ kampaň "opuštěný košík č.2" nebyla odeslána v posledních 2 dnech
...
2. Následně je nutné vytvořený seznam přidat do nastavení obecné automatizované kampaně a kampaň dále nastavit dle preferencí (více o nastavení obecné automatizované kampaně se dozvíte zde)
...
3. Po nastavení a uložení obecné kampaně je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně reminderu opuštěného košíku na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů.
2. Opuštěná kategorie
Cílem této kampaně je pomoci zákazníkovi s výběrem a připomenout se s nabídkou zboží v kategorii, kterou si nedávno na webu prohlížel (a zároveň v ní nenakoupil).
| Info |
|---|
Informace:
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
 2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny). 4. Následně se do pole “Jméno” doplňuje jméno kategorie (doporučením je zadávat jméno podle názvu opuštěné kategorie tj. pokud byl opuštěna kategorie Hrnce tak do pole “Jméno” napíšeme “Hrnce”). 5. Dále se zvolí konkrétní kategorie, které se má kampaň týkat (tj. pokud má být opuštěná kategorie o hrncích, je nutné zde zvolit ID kategorie hrnců. Kategorii je možné zvolit pomocí “category_id” neno “category_name” (podle toho, jak je kategorie označená ve feedu). 6. Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (V modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).
7. Dále se vyplňují pole “Navštívil za poslední” a “NEnavštívil za poslední” a “Poslat znovu min.za” = Kampaň reaguje na návštěvy daných kategorií podle toho, kdy danou kategorii zákazník navštívil (Navštívil za poslední) a jak dlouhá doba od návštěvy uplynula (NEnavštívil za poslední). Pokud tedy bude např. nastaveno, že navštívil kategorii za poslední 2 dny a nenavštívil za poslední 2 hodiny, budou brány v potaz veškeré návštěvy, které proběhly v posledních dvou dnech a jsou starší než 2 hodiny. Volba “Poslat znovu min. za” určuje počet dní, za které nejdříve kampaň může znovu odejít (tj. nebere v potaz jednotlivé kategorie, ale kampaň, jako celek).  8. Následně je možné tlačítkem “Přidat další kategorie” přidat do automatizace další kategorii (vyplnění polí probíhá stejným způsobem, jako u jedné kategorie) 9. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace. 10. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 11. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. |
3. Narozeninová / Svátková kampaň
Svátkové a narozeninové kampaně jsou vhodné, když chcete ukázat, že na své zákazníky myslíte a chcete je potěšit tím, že si pamatujete významné události v jejich životě. Při příležitosti takového významného dne můžete poslat slevový kód na nákup či dopravu zdarma, a to buď v den výročí nákupu nebo pár dní před svátkem či narozeninami a následně v konkrétní den poslat připomínku, že slevu ještě nevyužil.V těchto kampaních velmi dobře funguje přidání oblíbených produktů, jelikož zákazníkovi tím dáte relevantní inspiraci, jak slevu od vás využít.
Narozeninová i svátková kampaň fungují na stejném principu.
Kampaň lze posílat:
a) jednokrokově = v den výročí nebo XY dní před ním
b) více kroků = je možné poslat 1. e-mail X dní před výročím (např. “Za týden máte svátek, již nyní Vám posíláme dárek”) a následně v den svátku poslat 2. e- mail (např. "Všechno nejlepší k svátku / narozeninám, nezapomeňte na Vaši slevu") nebo zaslat 1. e-mail v den svátku a následně 2. e-mail s připomínkou využití kódu NEBO kombinací apod.
| Info |
|---|
Informace:
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
4. Dále se nastavuje čas, kdy se má každý den kampaň odesílat, a to skrze políčko “Spustit každý den v”. .png?version=1&modificationDate=1654452969744&cacheVersion=1&api=v2) 5. Do pole “Počet dní před svátkem” je nutné doplnit kolik dní přes svátkem (či narozeninami) se má danému kontaktu kampaň odeslat.
6. V poli “Název pole s uloženým datem svátku” je nutné vybrat sloupec, ve kterém je v databázi kontaktů datum narozenin či svátku. 7. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace.  8. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 9. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. |
4. Reaktivační kampaň
Reaktivační kampaň slouží k opětovnému navázání vztahu se zákazníky, u nichž jiné formy marketingu selhaly a kteří z jakéhokoliv důvodu přestali být aktivní. Je to situace, která není žádoucí, ale je pravděpodobné, že se do ní s určitým procentem zákazníků dostanete. Záleží na tom, jak jste se svým zákazníkům dosud věnovali, jak moc dobře je znáte, jak jste s nimi komunikovali a jestli pro ně byla vaše sdělení dostatečně zajímavá a relevantní.
| Expand | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
4. Doplnění pokročilého nastavení - v příkladu (viz obrázek níže ) je možné vidět, že v 7:00 ráno by byl odeslán e-mail všem, kteří splňují všechny čtyři podmínky, které jsou určeny.
.png?version=1&modificationDate=1654453104332&cacheVersion=1&api=v2) 5. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace. 6. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 7. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů.
|
5. Upozornění na slevu
Pomocí této kampaně dáte zákazníkovi vědět, že jste zlevnili jeho oblíbenou značku, kategorii, naposledy prohlížené produkty nebo zboží z jeho seznamu přání. Zákazníkovi tak pošlete něco, co ho zajímá, čímž zvýšíte pravděpodobnost nákupu.
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny). 4. V části “Jak často automatizaci zpracovávat” je nutné nastavit četnost zpracování automatizace. 5. Další části nastavení jsou “Pokročilá nastavení”. Zde je možné nastavení omezit to, jaké produkty se v kampani budou ukazovat.
.png?version=1&modificationDate=1654453221900&cacheVersion=1&api=v2) 6. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace. 7. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 8. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. |
6. Opakovaný nákup
Touto automatizací je možné připomínat, aby produkty opakované potřeby nezapomínali zákazníci doplňovat.
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena. 3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
4. Do sekce “Pokročilá nastavení” se doplňují následující údaje: a) V kolik hodin se má kampaň každý den rozesílat b) Kolik dní od poslední objednávky se má připomínka (kampaň) odeslat
.png?version=1&modificationDate=1654453358191&cacheVersion=1&api=v2) 5. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace. 6. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde). 7. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně. Po uložení automatizace je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. |
7. Nově naskladněné
V této kampani upozorníte své zákazníky na nově naskladněné produkty v jeho oblíbené značce, kategorii či seznamu přání. Můžete tak zákazníkovi poslat informaci o tom, že již jsou dostupné právě ty produkty, i se zohledněním oblíbené velikosti a barvy, které ho zajímají.
...
| title | Postup nastavení kampaně “Nově naskladněné” |
|---|
Stiskem tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření kampaně na nově naskladněné produkty je nutné zvolit možnost “Nově naskladněné” .
...
2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena.
...
3. V části “Základní informace” je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
4. Dále je nutné v části “Jak často automatizaci zpracovávat” určit, frekvenci zpracování automatizace (tj. Interval, čas, dny či týdny/měsíce)
5. Do sekce “Pokročilá nastavení” se doplňují následující údaje:
“Minimální počet nově naskladněných produktů” = nastavení minimálního počtu nově naskladněných produktů pro spuštění automatizace
“Další upozornění nejdříve za” = volba, díky které je možné určit, po jaké době může tato kampaň na kontakt odejít znovu
“Zahrnout produkty” = nastavení toho, jaké nově naskladněné produkty se mají v e-mailu ukazovat
Možnosti jsou:
“Pouze již existující, které jsou opět skladem” = tedy produkty, které nebyly na skladě a jsou znovu naskladněny (tedy tzv. hlídací pes, např. pro využití v kampani “Váš oblíbený produkt je znovu skladem”)
“Pouze úplně nové” = tedy produkty, které jsou úplnou novinkou (např. pro využití v kampani “Máme skladem nové produkty”)
“Již existující i úplně nové” = kombinace výše zmíněného
“Rozeslat nově naskladněné produkty” = nastavení toho, jakým kontaktům ze seznamu kontaktů se má automatizace rozeslat
Možnosti jsou:
“Všem kontaktům” = automatizace se rozešle na všechny kontakty, které se nachází v seznamu kontaktů, který je ke kampani přiřazen (v poli “Seznam kontaktů pro definici vstupních podmínek”)
“Jejichž značku má kontakt mezi svými oblíbenými” = automatizace je rozeslána pouze kontaktům, jež mají produkt, který je nově naskladněný v oblíbených
“Jejichž ID má kontakt uložené v nějakém sloupci typu POLE” = automatizace je rozeslána pouze kontaktům, než mají produkt, který je nově naskladněný uložený ve sloupci (tedy např. wishlist)
“Omezit produkty na” = díky této volbě je možné omezit zobrazovaní produktů na základě některých jejich vlastností. Je možné tak zabránit tomu, že v jednom e-mailu se budou ukazovat nově naskladněné produkty jen jedné značky (či kategorie aj.)
Možnosti jsou:
Max. 1 produkt na brand = v e-mailu se tedy zobrazí maximálně jeden produkt určité značky
Max. 1 produkt na ID kategorie = v e-mailu se tedy zobrazí maximálně jeden produkt určité kategorie (podle ID kategorie)
Max. 1 produkt na Název kategorie = v e-mailu se tedy zobrazí maximálně jeden produkt určité kategorie (podle názvu kategorie)
Max. 1 produkt na ID skupiny = v e-mailu se tedy zobrazí maximálně jeden produkt z určité skupiny produktů
...
6. Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace.
...
7. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony. Více o práci se šablonou se dozvíte v metodice šablony - zde).
...
4. Narozeninová / Svátková kampaň
...