Kampaně jsou připravené šablony e-mailu nebo SMS, které se buď odesílají jednorázově, nebo se napojují na automatizace (automatizované kampaně) či na transakční zprávy.
Kampaně lze seskupovat do složek a filtrovat dle typu:
e-mail rozesílka
SMS rozesílka
push notifikace
automatizace
transakční zpráva
...
Kampaně lze také filtrovat dle stavu, ve kterém se daná kampaň nachází (koncepty, čeká na schválení, schváleno, naplánováno, odesláno, archivováno).
Kampaně je možné fulltextově vyhledávat podle názvu nebo řadit podle data poslední změny rozesílky.
2.1. Vytvoření e-mail rozesílky
Vytvoření e-mail rozesílky může probíhat dvěma způsoby:
Duplikací master šablony: využitím tohoto způsobu se zkopíruje předvytvořená šablona (master šablona) spolu s jejím nastavením (UTM, jméno odesílatele atd.). Popis vytvoření e-mail rozesílky duplikací je uveden v metodice šablony zde.
Vytvoření e-mail rozesílky bez základu: při využití tohoto způsobu je nutné připravit šablonu a nastavit rozesílku (tj. nastavení není doplněno automaticky).
| Info |
|---|
Informace: Standardně se využívá první způsob tvorby rozesílky (duplikace master šablony), případně se využije poslední rozeslaná / připravená šablona. Při vytvoření rozesílky druhým způsobem (bez základu) je nutné dbát na správné nastavení rozesílky a dodržení brandové identity při vytváření šablony.
|
| Expand |
|---|
| title | Postup vytvoření e-mail rozesílky bez základu |
|---|
|
Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření e-mail rozesílky je nutné stisknout možnost “E-mail rozesílka”.
 Image RemovedNásledně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
 Image RemovedDalším krokem je specifické nastavení rozesílky:
| Info |
|---|
Informace: Předmět může obsahovat více než 50 znaků, ale je nutné myslet na to, že na většině zařízení se v náhledu e-mailu (v e-mailové schránce) zobrazuje jen 50 znaků. Proto při použití delšího předmětu zmiňujte důležité informace v prvních 50 znacích.
|
Seznam kontaktů: kontakty, na které je posílána rozesílka, tvoří se segmentací kontaktů za použití podmínek (více o tvorbě seznamu kontaktů lze nalézt zde). Web: výběr možnosti z nabídky webů, ke kterému rozesílka patří. URL parametry: parametry, které se propisují do GA a slouží k následné filtraci v GA a případnému vyhodnocování výsledků. UTM source: zdroj kampaně (nejčastěji se používá newsletter nebo transakční zpráva) UTM campaign: název kampaně (bez diakritiky a mezer) UTM medium: medium kampaně (nejčastěji se používá e-mail) UTM term: klíčové slovo (používá se např. při rozdělení rozesílek na muže a ženy)
Jméno odesílatele: jméno, které se zobrazí ve schránce zákazníka.
| Note |
|---|
Pozor! Vše, co je v adrese odesílatele za znakem @ se nesmí měnit. Vše, co je před @ lze měnit, ale není to doporučeno ze stejného důvodu, jako u jména odesílatele. Nejčastěji se informace před @ mění dle typu rozesílky (např. marketing, info, servis apod.).
|
Adresa pro odpovědi: adresa, na kterou příjemce e-mailu může posílat své dotazy. Platnost slevy: pokud je v e-mailu zahrnuta sleva, tak se v nastavení rozesílky dá nastavit platnost slevy od-do. Do widgetu se pak napíše např. "Akce platí od {{discount_valid_from}} do {{discount_valid_to}} nebo do vyprodání zásob." a v šabloně se propíše datum, které je uvedeno v nastavení rozesílky. STO: umožnuje rozeslání kampaně dle nejoptimálnějšího času doručení zákazníka (a to ve 24 hodinovém okně od odeslání kampaně). Pro použití je nutné mít zapnutý modul STO (více o modulu a jeho nastavení lze nalézt zde).
A/B testování: výběr možnosti A/B testování záleží na výsledku, kterého chceme dosáhnout (více o A/B testování a jeho nastavení lze nalézt zde). V rámci A/B testování lze provést: test předmětu (test Open Rate) testy obsahu (test Click Rate) test efektivity (test Effectivity Rate), což je kombinace dvou předchozích možností test bez vyhodnocení, který je ideální pro testování hypotéz na celou databázi (bez následného rozeslání výsledné varianty)
Seed list: rozesílka je rozeslána na předem určený seznam kontaktů a zároveň je rozeslána na všechny kontakty, které jsou v seed listu. K použití seed listu je nutné mít zapnutý modul seed list (více o modulu seed list lze nalézt zde).
Kontaktní politika (počet bodů): nastavení bodů dané rozesílky v rámci modulu kontaktní politika (více o modulu kontaktní politika lze nalézt zde). http://Seznam.cz topování: rozeslané e-maily, které přijdou do složky “Hromadné” na http://Seznam.cz , budou týden na první pozici (a automaticky se u vytopovaných e-mailů objeví štítek “Tip”). Jde o placenou funkci. Více informací o této funkci lze nalézt zde. Štítky: kampaně, které spolu souvisí, je možné označit společným štítkem a následně je podle štítku filtrovat či dohledávat v reportech platformy Targito. Štítek lze i po odeslání rozesílky změnit.
K uložení nastavení rozesílky dojde stisknutím tlačítka “Uložit a přejít k editaci šablony”.
 Image RemovedPo odkliknutí přichází krok editace šablony. Šablona se vytváří na principu Drag & Drop editoru. Tažením položek z pravého sloupce jsou vkládány jednotlivé prvky do šablony (více o prvcích v šabloně lze nalézt zde).
|
2.2. Vytvoření automatizované kampaně
Rozlišujeme dva typy automatizovaných kampaní, a to obecné a přednastavené.
2.2.1. Obecné automatizace
Obecnou automatizaci je možné nastavit podle vlastních parametrů tj. nastavení seznamu kontaktů, připravení šablony včetně dynamických prvků a následná automatizace kompletně dle vlastních požadavků.
...
| title | Postup vytvoření obecné automatizace |
|---|
Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření obecné automatizace je nutné zvolit možnost “Automatizace”.
...
Následně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
...
Dalším krokem je specifické nastavení rozesílky. Nastavení je na základě následujících principů:
a) “Základní informace”: zde je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň odejít (případně je možné opravit název kampaně, či web, ke kterému patří). Seznamem kontaktů je definováno, kteří zákazníci mají do rozesílky automatizace spadat. Na tyto kontakty pak odejde kampaň v nastaveném čase.
b) “Jak často se má automatizace zpracovávat”: v tomto kroku je nutné specifikovat zpracovávání kampaně. Tedy nastavit, jak často se má kampaň zpracovat (měsíčně, týdně, denně, hodinově, minutově). U každé ze zmíněných možností je dále nutné vybrat detailněji čas rozesílky, tj. jak často v rámci dní a hodin se má automatizace rozesílat. Možnosti “První zpracování po” a “Poslední zpracování před” se vyplňují pouze v případě, že automatizace nebude spuštěna nebo vypnuta manuálně.
...
Další možností je odesílat automatizaci v konkrétní den v měsíci (Např. 2. středu v měsíci). Stačí kliknout na možnost “v následujícím dni v týdnu”.
...
Po nastavení automatizované kampaně je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na příslušné tlačítko v části “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou. Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení obecné automatizace.
...
Poté co jsou vyplněny všechny náležitosti a je přidána šablona, je nutné kampaň uložit.
...
| Note |
|---|
Pozor! Kliknutím na “Uložit” je kampaň včetně jejího nastavení uložena, ale NENÍ spuštěna. Kampaň se spouští v přehledu kampaní na nástěnce.
|
Spuštění kampaně proběhne stiskem tlačítka “Zapnout” na nástěnce kampaní.
...
2.2.2. Přednastavené automatizace
Pro ulehčení práce s nastavením kampaně jsou v platformě Targito připraveny přednastavené automatizované kampaně.
Specificky se jedná o automatizace:
Opuštěný košík
Opuštěná kategorie
Reaktivační kampaň
Narozeniny
Svátek
Upozornění na datum
Upozornění na slevu
Opakovaný nákup
Nově naskladněné
...
Více informací o přednastavených automatizovaných kampaních lze nalézt v samostatné metodice zde.
| Tip |
|---|
Tip: Je doporučeno nastavit čas rozeslání standardních či automatizovaných kampaní místo např. 10:00, 10:15, 10:30 či 10:45 na hodnoty 10:05, 10:18, 10:34 či 10:50. Na časy 10:00, 10:15 apod. je totiž nastaveno mnoho rozesílek a může se poté stát, že značné množství e-mailů v jeden okamžik způsobí přetížení systému a dojde poté k nežádoucímu zpoždění.
|
2.3. Transakční zprávy
Přes platformu Targito je možné zasílat i transakční zprávy (potvrzení o objednávce, potvrzení o platbě, servisní zprávy atd.).
...
Šablona pro transakční zprávy se od šablony marketingových zpráv liší:
hlavičkou: jednoduchá s logem (může být stejná jako hlavička marketingových zpráv)
patičkou: neobsahuje odhlášení (od transakčních zpráv se nelze odhlásit)
obsahem: obsahuje kromě běžných textů i proměnné položky
Proměnné položky posílá klient přes API nebo v CSV souboru, ve kterém jsou informace o tom, co má být posláno na konkrétního zákazníka v rámci transakčních zpráv.
| Info |
|---|
Informace: Výše je příklad šablony, ve které je možné vidět doplněné proměnné. Jedná se např. o ID objednávky, datum vytvoření objednávky, informace o produktu, doprava, platba a další.
|
Po vytvoření šablony je nutné ji napojit na transakční zprávu (viz postup vytvoření transakční zprávy níže).
| Expand |
|---|
| title | Postup vytvoření transakční zprávy |
|---|
|
Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření transakční zprávy je nutné zvolit možnost “Transakční zpráva“.
 Image RemovedNásledně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
 Image Removed V poli “Akce” je nutné vybrat šablonu transakční zprávy.
 Image RemovedPo vyplnění všech polí je nastavení kompletní. Tlačítkem “Uložit” je možné dokončit nastavení kampaně. Po uložení je možné transakční zprávu vidět v přehledu kampaní, kdy u jednotlivých transakčních zpráv lze vidět další možnosti:
 Image RemovedDetailní report: reporting konkrétní transakční zprávy. Upravit šablonu: umožňuje přejít do prostředí editoru a upravovat vzhled a obsah šablony transakční zprávy. Přeuložit šablonu: šablonu je nutné u kampaně přeuložit vždy, když se v šabloně udály jakékoli změny. API: dokumentace k API po rozkliknutí pole “API” se zobrazí možnost vygenerování API dokumentace pro konkrétní e-mail všechny proměnné, které v šabloně byly uvedeny, se nacházejí v ukázkovém requestu (viz obrázek níže)
 Image Removed Image Removed| Note |
|---|
Pozor! Po vytvoření transakční zprávy, konkrétně po napojení šablony na danou automatizaci, je nutné tuto šablonu v nastavení automatizace před spuštěním ještě přeuložit. V opačném případě by se transakční zpráva neodeslala.
|
|
Je možné napojení transakčních zpráv pro verifikaci kontaktů přidaných například z pop-up okna nebo webového formuláře (registrace, přihlášení k odběru z patičky na webu).
Celý postup je možné řešit přes platformu Targito tj. příprava a podmínkování šablony či nastavení pop-up okna na webu.
Pro každý origin je možné vytvořit pouze jednu preopt-in zprávu. Tu je možné následně rozdělit pomocí personalizace na základě atributů jako například zdroj, ze kterého byl kontakt přidán do databáze.
Příklad použití:
Transakční zprávy mohou být připraveny pro různé značky v rámci jedné šablony (jelikož zákazníci jsou pod jedním originem).
Např. na webu je prodáváno více značek. Uvítací pop-up zahrnuje slevu na jednu specifickou značku. Je možné tedy vytvořit transakční zprávu přímo se značkou, na kterou kontakt dostal uvítací slevu (tato informace však musí být v rámci API callu dodávána do platformy Targito).
...
| Expand |
|---|
| title | Postup přípravy transakční zprávy preopt-in / double opt-in |
|---|
|
Příprava šablony (viz Postup vytvoření transakční zprávy výše). Doplnění tlačítka “potvrzení”, které je potřeba nastavit v Nastavení, v sekci “Originy a weby” v části “Optin” (toto přidává Targito). Do šablony pak stačí vyplnit hodnotu: [optin]. Napojení na transakční zprávy. Transakční zpráva je odeslaná na základě API callu ze strany e-shopu se všemi informacemi zadanými v API callu, jako jsou například atributy pro personalizaci zdroje kontaktu.
|
| Expand |
|---|
| title | Testování funkčnosti transakční zprávy (provádí PM) |
|---|
|
Vygenerovaný request (který je možné nalézt v API dokumentaci) je následně možné zkopírovat do aplikace Postman, kde je možné kód upravit dle potřeby a poté zaslat testovací e-mail (mimo mnoho dalších funkcí). Jakmile jsou úpravy daného kódu dokončeny, pak se požadavek (request) stisknutím tlačítka “Send” odešle. Na základě toho přijde návratová hodnota, která říká, zda byl požadavek v pořádku zpracován či nikoliv, tedy { "result": true } nebo { "result": false }. Pokud je návratová hodnota “false”, je nutné upravovat požadavek tak dlouho, dokud není chyba nalezena a návratová hodnota je “true”. Správně nastavená transakční zpráva je následně předána klientovi.
|
| Expand |
|---|
| title | Postup kontroly rozesílky transakčních zpráv |
|---|
|
Kontrolu rozesílky transakčních zpráv je možné provádět přímo v platformě Targito, konkrétně v záložce “Data”, v sekci “Události”.
 Image RemovedPo rozkliknutí sekce “Události” lze filtrovat kampaně na základě různých kritérií:
Datum (případně rozmezí mezi konkrétními daty) Událost (doručeno, otevřeno, prokliknuto apod.) Origin (CZ, SK, B2B, B2C apod.) Název konkrétní kampaně
 Image RemovedPo vyfiltrování kampaní lze rozkliknout konkrétní e-mail, aby bylo možné vidět, jak vypadal (kliknutím na ikonku oka u názvu šablony).
 Image RemovedOdeslání transakční zprávy na konkrétní kontakt lze také zkontrolovat v detailu daného kontaktu v záložce “Transakční zprávy”.
|
Příklad použití:
...
Pokud chce klient poslat potvrzení objednávky, nastaví si na své straně, že v momentě, kdy někdo učiní objednávku, po jejím dokončení se do Targita pošle takový API request, který je již vyplněn konkrétními údaji (e-mail kontaktu, ID šablony apod.).
...
