V záložce “Reporty” lze získat přehled i detailní statistiky konkrétních odeslaných kampaní.
Pod možnostmi filtrování jsou zobrazeny základní metriky za zvolené období, které zároveň nabízí srovnání se stejně dlouhým předchozím obdobím.
Zobrazené statistiky se týkají e-mailů odeslaných, doručených i nedoručených, dále prokliků, otevření, hlášení spamu a případných objednávek.
Statistiky jsou samozřejmě dostupné rovněž v grafické podobě.
...
5.1. Tvorba reportu
Nejdříve je potřeba zvolit web, jehož statistiky chce uživatel zobrazit.
Dále je potřeba zvolit konkrétní časové období, které chce uživatel zobrazit.
Následně se zobrazí statistiky všech rozesílek, které byly v daném období odeslány.
...
Rovněž se níže zobrazí seznam kampaní rozeslaných v daném období spolu s procentuálními a číselnými metrikami.
...
Statistiky je možné exportovat do CSV nebo Excel souboru pro externí zpracování.
V těchto statistikách jsou zobrazeny klasické rozesílky i automatizace.
| Note |
|---|
Pozor!
|
5.2. Filtrování a zobrazení reportu konkrétní kampaně
V reportingu lze kampaně filtrovat dle webu, kterému náleží či dle zvoleného časového období nebo třeba dle štítků.
Report se dá omezit na vybrané časové období, ať už fixní datum od-do, nebo plovoucí období (posledních 14 dní, tento měsíc apod.).
Pro graficky uhlazenější zobrazení trendu v grafech reportu je vhodné kampaně seskupit (např. za týden).
Statistiky kampaní vybraných dle příslušných filtrů se zobrazí stisknutím tlačítka “Filtrovat”.
...
Po kliknutí na tlačítko “Report” v přehledu kampaní v záložce “Reporty” u konkrétní kampaně se zobrazí detailní statistiky.
...
Report konkrétní kampaně lze zobrazit také kliknutím na tlačítko “Detailní report” v záložce “Kampaně” u požadované rozesílky.
...
Další možností je zobrazení konkrétní odeslané kampaně a následné kliknutí na “Report rozesílky”.
...
5.3. Záložka Rozesílky
V záložce “Rozesílky” v reportingu se zobrazí chronologicky všechny odeslané rozesílky, dále seznam kontaktů, na které byly odeslány, zároveň míra otevření (OR = Open Rate), míra prokliků (CR = Click Rate) a tržby z objednávek, které byly vytvořené v rámci daných rozesílek.
Po kliknutí na konkrétní kampaň je možné se dostat k detailnímu reportu.
...
5.4. Záložka Automatizace
V záložce “Automatizace” v reportingu se zobrazí všechny odeslané rozesílky, dále seznam kontaktů, na které byly odeslány, zároveň míra otevření (OR = Open Rate), míra prokliků (CR = Click Rate) a tržby z objednávek, které byly vytvořené v rámci daných rozesílek.
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
5.5. Záložka Štítky
Kampaně, které spolu souvisí, je možné označovat společným štítkem (např. “birthday” či “bmi”) a následně v reportingu zobrazit statistiky kampaní se stejným štítkem.
Lze tak zobrazit souhrn všech kampaní, které souvisí s konkrétním štítkem a zjistit, jaké výsledky kampaně přinesly v jednotlivých měsících.
...
5.6. Záložka NPS (Net Promoter Score)
NPS je ukazatel, který zkoumá vývoj zákaznické spokojenosti.
Vyjadřuje se číslem od 0 do 10.
V reportingu lze pak vidět souhrnné hodnocení od všech zákazníků v čase (jednotlivé sloupce představují měsíce), díky čemuž lze vyhodnotit, zdali se spokojenost zákazníků postupně zvyšuje či snižuje.
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
...
Odesláno e-mailů: počet e-mailů, které byly v rámci kampaně odeslány.
Doručeno: počet e-mailů, které byly v rámci kampaně doručeny.
Potlačeno (suppressed): počet kontaktů, na které nebyla kampaň rozeslána.
| Info |
|---|
Informace:
|
Míra otevření (Open Rate): procentuální ukazatel počtu uživatelů, kteří si reálně doručený e-mail skutečně otevřeli. Počítá se jako poměr otevřených e-mailů k doručeným.
počet otevření = unikátní otevření
počet otevření celkem = započteno vícečetné otevření (od jednoho zákazníka)
Míra prokliků (Click Rate): někdy označováno jako CTR (Click-Through Rate). Poměr počtu kliknutí na daný odkaz vůči počtu doručených e-mailů.
počet prokliků = unikátní prokliky
počet prokliků celkem = započteny vícečetné prokliky (od jednoho zákazníka)
Míra doručitelnosti: počet e-mailů, které byly úspěšně doručené do schránky. Udává se obvykle v procentech (počet doručených e-mailů vůči počtu odeslaných e-mailů).
Míra odhlášení: poměr mezi počtem odhlášených kontaktů a celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Odhlášených e-mailů: počet odhlášených kontaktů.
Hlášení spamu: počet kontaktů, které označily danou kampaň jako spam.
Bounce Rate: poměr počtu odmítnutých e-mailů vůči počtu odeslaných e-mailů. Rozlišujeme Soft a Hard Bounce dle toho, zda je odmítnutí dočasné, nebo trvalé.
| Info |
|---|
Informace:
|
| Info |
|---|
Informace:
|
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
Konverze a tržby: v této sekci lze najít, kolik proběhlo přímých a asistovaných konverzí z dané rozesílky. Uživatel může také detailně vidět, jaké produkty se prodaly a kolik se jich prodalo.
| Info |
|---|
Informace:
|
Průměrná hodnota konverze: určuje se podle celkového počtu objednávek, resp. konverzí a tržeb (tržby celkem / objednávky celkem).
Hodnota impulzivních nákupů: nákup, který byl proveden do jedné hodiny od prokliknutí e-mailu.
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
Heatmapa prokliků: ukazuje místa v e-mailu, kam zákazník kliknul.
Výsledky se následně dají využít v dalších kampaních (použijí se ty prvky, které nejvíce fungovaly).
Pokud jsou v kampani dynamické produkty, Heatmapa dá klientovi dobrý přehled o tom, které produkty jsou pro zákazníka zajímavé a které nikoli.
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
Statistiky URL adres: pod Heatmapou prokliků je možné sledovat statistiky prokliků pro jednotlivé URL odkazy, které se nachází ve sledované kampani.
...
Další statistiky - Domény: zde se nachází přehled o doručitelnosti či mírách otevření (OR) a prokliků (CR) na jednotlivých doménách poskytovatelů e-mailových schránek.
| Info |
|---|
Informace:
|
...
Pozor!
...