...
Obsah
...
Kampaně jsou připravené šablony e-mailu nebo SMS, které se buď odesílají jednorázově, nebo se napojují na automatizace (automatizované kampaně) či na transakční zprávy.
Kampaně lze seskupovat do složek a filtrovat dle typu:
...
e-mail rozesílka
...
SMS rozesílka
...
...
automatizace
...
transakční zpráva
...
Kampaně lze také filtrovat dle stavu, ve kterém se daná kampaň nachází (koncepty, čeká na schválení, schváleno, naplánováno, odesláno, archivováno).
Kampaně je možné fulltextově vyhledávat podle názvu nebo řadit podle data poslední změny rozesílky.
...
Vytvoření e-mail rozesílky může probíhat dvěma způsoby:
Duplikací master šablony: využitím tohoto způsobu se zkopíruje předvytvořená šablona (master šablona) spolu s jejím nastavením (UTM, jméno odesílatele atd.). Popis vytvoření e-mail rozesílky duplikací je uveden v metodice šablony zde.
Vytvoření e-mail rozesílky bez základu: při využití tohoto způsobu je nutné připravit šablonu a nastavit rozesílku (tj. nastavení není doplněno automaticky).
| Info |
|---|
Informace:
|
...
...
...
Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření e-mail rozesílky je nutné stisknout možnost “E-mail rozesílka”.
...
Následně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
...
Dalším krokem je specifické nastavení rozesílky:
Název kampaně: je viditelný pouze v platformě Targito tj. nikdo z příjemců e-mailu ho neuvidí.
Předmět: předmět e-mailu. Doporučená délka je max. 50 znaků.
| Info |
|---|
Informace:
|
| Tip |
|---|
Tip:
|
Preheader: text uvedený za předmětem e-mailu, který rozšiřuje informaci v předmětu. Preheader se nezobrazuje na všech zařízeních (záleží na nastavení poštovní schránky každého uživatele).
| Tip |
|---|
Tip:
|
Seznam kontaktů: kontakty, na které je posílána rozesílka, tvoří se segmentací kontaktů za použití podmínek (více o tvorbě seznamu kontaktů lze nalézt zde).
Web: výběr možnosti z nabídky webů, ke kterému rozesílka patří.
URL parametry: parametry, které se propisují do GA a slouží k následné filtraci v GA a případnému vyhodnocování výsledků.
UTM source: zdroj kampaně (nejčastěji se používá newsletter nebo transakční zpráva)
UTM campaign: název kampaně (bez diakritiky a mezer)
UTM medium: medium kampaně (nejčastěji se používá e-mail)
UTM term: klíčové slovo (používá se např. při rozdělení rozesílek na muže a ženy)
Jméno odesílatele: jméno, které se zobrazí ve schránce zákazníka.
| Note |
|---|
Pozor!
|
Adresa odesílatele: je definována už při onboardingu klienta. Ideální je mít adresu odesílatele na doméně 3. řádu (více o doméně 3. řádu lze nalézt zde).
| Note |
|---|
Pozor!
|
Adresa pro odpovědi: adresa, na kterou příjemce e-mailu může posílat své dotazy.
Platnost slevy: pokud je v e-mailu zahrnuta sleva, tak se v nastavení rozesílky dá nastavit platnost slevy od-do. Do widgetu se pak napíše např. "Akce platí od {{discount_valid_from}} do {{discount_valid_to}} nebo do vyprodání zásob." a v šabloně se propíše datum, které je uvedeno v nastavení rozesílky.
STO: umožnuje rozeslání kampaně dle nejoptimálnějšího času doručení zákazníka (a to ve 24 hodinovém okně od odeslání kampaně). Pro použití je nutné mít zapnutý modul STO (více o modulu a jeho nastavení lze nalézt zde).
| Note |
|---|
Pozor!
|
A/B testování: výběr možnosti A/B testování záleží na výsledku, kterého chceme dosáhnout (více o A/B testování a jeho nastavení lze nalézt zde). V rámci A/B testování lze provést:
test předmětu (test Open Rate)
testy obsahu (test Click Rate)
test efektivity (test Effectivity Rate), což je kombinace dvou předchozích možností
test bez vyhodnocení, který je ideální pro testování hypotéz na celou databázi (bez následného rozeslání výsledné varianty)
Seed list: rozesílka je rozeslána na předem určený seznam kontaktů a zároveň je rozeslána na všechny kontakty, které jsou v seed listu. K použití seed listu je nutné mít zapnutý modul seed list (více o modulu seed list lze nalézt zde).
Příklad použití:
Seed list se využívá ke zvýšení přehledu o rozesílkách, např. se zařadí e-mailová adresa marketingového specialisty starajícího se o rozesílky.
Kontaktní politika (počet bodů): nastavení bodů dané rozesílky v rámci modulu kontaktní politika (více o modulu kontaktní politika lze nalézt zde).
http://Seznam.cz topování: rozeslané e-maily, které přijdou do složky “Hromadné” na http://Seznam.cz , budou týden na první pozici (a automaticky se u vytopovaných e-mailů objeví štítek “Tip”). Jde o placenou funkci. Více informací o této funkci lze nalézt zde.
Štítky: kampaně, které spolu souvisí, je možné označit společným štítkem a následně je podle štítku filtrovat či dohledávat v reportech platformy Targito. Štítek lze i po odeslání rozesílky změnit.
Příklad použití:
Štítky se využívají např. pro oddělení vánočních (či jiných tematických) kampaní od ostatních rozesílek.
K uložení nastavení rozesílky dojde stisknutím tlačítka “Uložit a přejít k editaci šablony”.
...
| Info |
|---|
Informace:
|
Po odkliknutí přichází krok editace šablony.
Šablona se vytváří na principu Drag & Drop editoru. Tažením položek z pravého sloupce jsou vkládány jednotlivé prvky do šablony (více o prvcích v šabloně lze nalézt zde).
2.3. Vytvoření automatizované kampaně
Rozlišujeme dva typy automatizovaných kampaní, a to obecné a přednastavené.
| Info |
|---|
Informace:
|
...
...
Obecnou automatizaci je možné nastavit podle vlastních parametrů tj. nastavení seznamu kontaktů, připravení šablony včetně dynamických prvků a následná automatizace kompletně dle vlastních požadavků.
...
| title | Postup vytvoření obecné automatizace |
|---|
Stiskem červeného tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření obecné automatizace je nutné zvolit možnost “Automatizace”.
...
Následně je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.
...
Dalším krokem je specifické nastavení rozesílky. Nastavení je na základě následujících principů:
a) “Základní informace”: zde je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň odejít (případně je možné opravit název kampaně, či web, ke kterému patří). Seznamem kontaktů je definováno, kteří zákazníci mají do rozesílky automatizace spadat. Na tyto kontakty pak odejde kampaň v nastaveném čase.
b) “Jak často se má automatizace zpracovávat”: v tomto kroku je nutné specifikovat zpracovávání kampaně. Tedy nastavit, jak často se má kampaň zpracovat (měsíčně, týdně, denně, hodinově, minutově). U každé ze zmíněných možností je dále nutné vybrat detailněji čas rozesílky, tj. jak často v rámci dní a hodin se má automatizace rozesílat. Možnosti “První zpracování po” a “Poslední zpracování před” se vyplňují pouze v případě, že automatizace nebude spuštěna nebo vypnuta manuálně.
...
Další možností je odesílat automatizaci v konkrétní den v měsíci (Např. 2. středu v měsíci). Stačí kliknout na možnost “v následujícím dni v týdnu”.
...
Po nastavení automatizované kampaně je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na příslušné tlačítko v části “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou. Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení obecné automatizace.
...
| Info |
|---|
Informace:
|
| Note |
|---|
Pozor!
|
Poté co jsou vyplněny všechny náležitosti a je přidána šablona, je nutné kampaň uložit.
...
| Note |
|---|
Pozor!
|
Spuštění kampaně proběhne stiskem tlačítka “Zapnout” na nástěnce kampaní.
...
| Note |
|---|
Pozor!
|
2.3.2. Přednastavené automatizace
Pro ulehčení práce s nastavením kampaně jsou v platformě Targito připraveny přednastavené automatizované kampaně.
Specificky se jedná o automatizace:
Opuštěný košík
Opuštěná kategorie
Reaktivační kampaň
Narozeniny
Svátek
Upozornění na datum
Upozornění na slevu
Opakovaný nákup
Nově naskladněné
...
Více informací o přednastavených automatizovaných kampaních lze nalézt v samostatné metodice zde.
| Tip |
|---|
Tip:
|
2.4. Transakční zprávy
Přes platformu Targito je možné zasílat i transakční zprávy (potvrzení o objednávce, potvrzení o platbě, servisní zprávy atd.).
| Info |
|---|
Informace:
|
...
Šablona pro transakční zprávy se od šablony marketingových zpráv liší:
hlavičkou: jednoduchá s logem (může být stejná jako hlavička marketingových zpráv)
patičkou: neobsahuje odhlášení (od transakčních zpráv se nelze odhlásit)
obsahem: obsahuje kromě běžných textů i proměnné položky
Proměnné položky posílá klient přes API nebo v CSV souboru, ve kterém jsou informace o tom, co má být posláno na konkrétního zákazníka v rámci transakčních zpráv.
| Info |
|---|
Informace:
|
| Note |
|---|
Pozor!
|
Po vytvoření šablony je nutné ji napojit na transakční zprávu (viz postup vytvoření transakční zprávy níže).
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
Je možné napojení transakčních zpráv pro verifikaci kontaktů přidaných například z pop-up okna nebo webového formuláře (registrace, přihlášení k odběru z patičky na webu).
Celý postup je možné řešit přes platformu Targito tj. příprava a podmínkování šablony či nastavení pop-up okna na webu.
Pro každý origin je možné vytvořit pouze jednu preopt-in zprávu. Tu je možné následně rozdělit pomocí personalizace na základě atributů jako například zdroj, ze kterého byl kontakt přidán do databáze.
Příklad použití:
Transakční zprávy mohou být připraveny pro různé značky v rámci jedné šablony (jelikož zákazníci jsou pod jedním originem).
Např. na webu je prodáváno více značek. Uvítací pop-up zahrnuje slevu na jednu specifickou značku. Je možné tedy vytvořit transakční zprávu přímo se značkou, na kterou kontakt dostal uvítací slevu (tato informace však musí být v rámci API callu dodávána do platformy Targito).
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
|
Příklad použití:
...
Pokud chce klient poslat potvrzení objednávky, nastaví si na své straně, že v momentě, kdy někdo učiní objednávku, po jejím dokončení se do Targita pošle takový API request, který je již vyplněn konkrétními údaji (e-mail kontaktu, ID šablony apod.).
...