V této kapitole jsou uvedeny nejčastější dotazy, se kterými se setkáváme na klientské podpoře Targito.
U jednotlivých případů jsou uvedeny obvyklé příčiny včetně možného řešení.
7.1. Případy týkající se importu dat
7.1.1. V doručené kampani se nezobrazují slevové kódy.
Obvyklá příčina: slevové kódy pravděpodobně došly.
Řešení: je potřeba importovat nové slevové kódy a zároveň průběžně hlídat, zdali kódy nedochází.
Ostatní příčiny: syntaxe dynamického pole pro propsání slevového kódu není správná. Syntaxe je uvedena v Metodice k platformě Targito zde.
7.1.2. Jak ručně importovat nové kontakty?
Řešení: postup ručního importu kontaktů je uveden v Metodice k platformě Targito zde.
7.1.3. Jak má vypadat CSV soubor s kontakty pro import?
Řešení: vzorový CSV soubor je možné stáhnout v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.1.4. V platformě chybí nová pobočka nebo nové produkty.
Obvyklá příčina: pravděpodobně je problém při importu feedu (produktů, resp. poboček).
Řešení: zkontrolovat, zdali je feed v pořádku a ověřit, zdali nebyl v posledních dnech nějak zásadně změněn.
7.1.5. Nelze provést import kontaktů.
Obvyklá příčina: CSV soubor obsahuje nevalidní znaky nebo není ve správném formátu.
Řešení: zkontrolovat CSV soubor (atributy a příslušné hodnoty, kódování UTF-8 apod.). Vzorový CSV soubor je možné stáhnout v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.1.6. Nelze provést import slevových kódů.
Obvyklá příčina: v CSV souboru je datum v nesprávném formátu (musí jít o formát “Datum”).
Řešení: zkontrolovat formát data v CSV souboru.
Ostatní příčiny: CSV soubor není ve správném formátu. Screenshoty vzorového CSV souboru jsou uvedené v Metodice k platformě Targito zde.
7.1.7. Transakční zpráva se neodesílá na kontakty uvedené v CSV.
Obvyklá příčina: CSV soubor obsahuje nevalidní znaky nebo není ve správném formátu.
Řešení: zkontrolovat CSV soubor (atributy a příslušné hodnoty, kódování UTF-8 apod.). Vzorový CSV soubor je možné stáhnout v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.1.8. Nepropsaly se nové ceny u produktů.
Obvyklá příčina: zřejmě nedošlo k importu dat z feedu produktů.
Řešení: nejprve zjistit, jak často a v jakých časech probíhá import feedu produktů a ověřit, že je feed s produkty v pořádku.
Ostatní příčiny: kampaň mohla být odeslána dříve (např. v 05:00), než proběhl import feedu (např. v 06:00).
7.2. Případy týkající se kontaktů a segmentace
7.2.1. Kampaň nebyla doručena konkrétnímu kontaktu, přestože ostatním ano.
Obvyklá příčina: kontakt se zřejmě nachází buď v Odhlášených nebo na Suppression Listu (obvykle proto, že označil předchozí rozesílku jako SPAM).
Řešení: nejdříve ověřit v sekci “Události”, zdali kampaň byla na kontakt odeslána (událost typu “sent”, nebo “suppressed”) a skutečně doručena (událost typu “delivered”).
Ostatní příčiny: kontakt nebyl v segmentu kontaktů nebo má plnou schránku, případně je v Nepotvrzených (ještě tedy nepotvrdil double opt-in).
7.2.2. Po uložení nového segmentu kontaktů vyskočí chyba ohledně “nekonečné smyčky”.
Obvyklá příčina: podmínky v segmentaci kontaktů jsou nastavené tak, že dochází k opakovanému vyhodnocení již vytvořeného segmentu kontaktů. Tedy např. v novém segmentu se pracuje s již vytvořenými segmenty A a B, kdy segment A obsahuje podmínky a zároveň vyřazuje kontakty ze segmentu C, nicméně segment B obsahuje podmínky a opět vyřazuje kontakty ze segmentu C (dochází tedy k dvojímu vyhodnocení segmentu C, kdy je nejprve vyhodnocen v segmentu A, poté v segmentu B).
Řešení: nastavit podmínky v rámci segmentace tak, aby nedocházelo k opakovanému vyhodnocování stejného seznamu kontaktů.
7.2.3. Proč je daný kontakt bounce?
Obvyklá příčina: daná e-mailová adresa kontaktu není validní (např. “@seynam.cz”, “@gmail.cz” apod.) nebo neexistuje.
Ostatní příčiny: kontakt může mít plnou schránku, nebo příčina může být i na straně serveru příjemce, kdy odmítne e-mail doručit (takto to mívají obvykle nastavené velké firmy či instituce státní správy).
7.2.4. Proč jsou všechny kontakty z rozesílky v Událostech “suppressed”?
Obvyklá příčina: obvykle bývá chyba v syntaxi podmínek, kdy např. chybí zakončení {{end}}, nebo složené závorky nejsou z obou stran dvojité, např. pouze {else}} apod.
Řešení: pečlivě zkontrolovat syntaxi podmínek v šabloně.
Ostatní příčiny: může být rovněž problém s dynamickými produkty, kdy je např. seznam produktů, který je uveden jako zdroj produktů v šabloně, prázdný.
7.2.5. Proč je daný kontakt v Odhlášených?
Obvyklá příčina: zřejmě se kontakt sám odhlásil z odběru obchodních sdělení, případně (pokud je zapnutý modul Odhlašování nedoručitelných) byl odhlášen automaticky po jednom Hard Bounce či po určitém počtu Soft Bounces.
Řešení: důvod odhlášení lze nalézt v záložce Odhlášené kontakty v atributu “optout_request_info”.
7.2.6. Proč se kontakt nachází v Nepotvrzených?
Obvyklá příčina: kontakt se dostal do databáze v rámci pre-optinu, ale ještě nepotvrdil double opt-in.
Řešení: kontakt musí nejprve potvrdit double opt-in.
7.2.7. Co je to AGG v segmentaci kontaktů?
Řešení: jde o agregační funkce, které jsou popsány v Metodice k platformě Targito zde.
7.2.8. Jak funguje negace v segmentech kontaktů? Jaktože za kratší časové období je více kontaktů, kterým byl e-mail odeslán a nedoručen, než za období delší?
Řešení: vysvětlení je na screenshotu níže.
7.2.9. V našeptávači není vidět již vytvořený segment kontaktů v rámci tvorby nového segmentu.
Obvyklá příčina: nebyl vybrán web, pod který nově vytvořený segment má spadat.
Řešení: aby se v rámci segmentace zamezilo zobrazování nabídky segmentů spadajících pod jiné weby než, pod který spadá nově vytvářený segment, musí se nejprve vybrat web, pod který spadá nově vytvářený segment, následně jej uložit a poté znovu upravit (teprve poté bude nabídka ostatních segmentů v našeptávači vidět).
7.2.10. Kampaň nebyla odeslána na všechny kontakty v segmentu.
Obvyklá příčina: v nastavení kampaně je zaškrtnuná volba STO, tudíž kampaň bude odesílána na kontakty v časy, kdy nejčastěji otevírají e-maily (neodešle se tedy vše najednou).
Řešení: data budou ještě aktualizována dle toho, kdy dojde k dalším rozesílkám na zbylé kontakty.
7.2.11. Kampaň byla odeslána i na kontakty, které v segmentu nejsou.
Obvyklá příčina: v nastavení kampaně byl zapnutý seed list pro Inbox Tracker, a tím se kampaň rozeslala na další kontakty ze seed listu (cca 100 - 200 kontaktů).
Řešení: vypnout v nastavení kampaně seed list pro Inbox tracker (nicméně z hlediska analýzy doručitelnosti toto nedoporučujeme). Seed list pro Inbox Tracker je popsán v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.3. Případy týkající se kampaní
7.3.1. Kampaň nebyla odeslána.
Obvyklá příčina: příčin může být mnoho, je nutné se tedy nejprve podívat do sekce “Události” a vyhledat danou kampaň, u které bude uveden důvod neodeslání.
Řešení: podívat se do sekce “Události”, zjistit důvod neodeslání a dle toho postupovat dále (např. typ “suppressed” a příčina “substitution value '_individual_discounts' did not exist or was null“, což značí, že došly individuální slevové kódy).
7.3.2. Automatizace se odesílá o hodinu dříve, než je uvedeno v nastavení kampaně.
Obvyklá příčina: automatizace byla nastavena např. během zimy (v zimním čase UTC+1) a po změně času na letní (UTC+2) nebyla přeuložena.
Řešení: danou automatizaci pozastavit, znovu nastavit čas rozeslání, uložit a opět spustit.
7.3.3. Automatizace rozesílá starší verzi již upravené šablony.
Obvyklá příčina: nedošlo k přeuložení pozměněné šablony napojené na danou automatizaci v přehledu kampaní.
Řešení: automatizaci s pozměněnou šablonou pozastavit, šablonu přeuložit a opět spustit.
7.3.4. Transakční zpráva se neodesílá.
Obvyklá příčina: došlo zřejmě k úpravě šablony napojené na transakční zprávu, ale nedošlo k přeuložení této šablony v přehledu kampaní.
Řešení: přeuložit šablonu napojenou na transakční zprávu v přehledu kampaní.
7.3.5. Nefunguje podmínka (např. oslovení), přestože je správně nastavena.
Obvyklá příčina: v podmínce v části se složenými závorkami {{ … }} se zřejmě vyskytují HTML entity (obvykle nedělitelná mezera ).
Řešení: přítomnost HTML entit lze ověřit a vymazat v editoru šablony při úpravě prvku “Text”, kde se musí přepnout do zobrazení “Zdroj” (tyto znaky se obvykle dostanou do textu při kopírování z textového editoru, např. MS Word či Google Sheets).
7.3.6. Byla provedena změna v nastavení modulu, ale k žádné změně nedošlo.
Obvyklá příčina: modul zřejmě nebyl po úpravě konfigurace vypnut a znovu zapnut.
Řešení: po jakékoli změně v nastavení v některém z modulů musí následovat vypnutí a následné zapnutí modulu (poté v noci na druhý den dojde k přepočtení výstupů, které daná změna ovlivní).
7.3.7. Kampaň byla odeslána (je tak označena v přehledu), ale data se nezobrazují.
Obvyklá příčina: zobrazení dat v přehledu kampaní trvá 10 až 15 minut od rozeslání kampaně.
Řešení: počkat 10 až 15 minut od rozeslání a pro jistotu se podívat do sekce “Události”, zdali nedošlo k potlačení u všech kontaktů (typ “suppressed”). Pak bude problém někde v šabloně (např. v syntaxi podmínek).
7.3.8. Hodnoty z reportů se značně liší od statistik v Google Analytics.
Obvyklá příčina: hodnoty v sekci Reporty zpravidla neodpovídají hodnotám v Google Analytics. Zde totiž primárně záleží na tom, jakým způsobem má klient GA nastavené (zdali se např. uvažují i stornované objednávky apod.).
7.3.9. Nezobrazuje se obrázek na pozadí Boxu.
Obvyklá příčina: k obrázku nebyla vybrána navíc ještě barva pozadí (např. bílá). Ta je důležitá v případě, pokud by nedošlo k zobrazení obrázku v e-mailovém klientovi.
Řešení: stačí vybrat k obrázku i barvu pozadí, která se zobrazí pro případ, že se nenačte obrázek (obrázky na pozadí totiž nějaký e-mailový klient nemusí podporovat).
7.3.10. Jak propojit Targito s Mailocatorem?
Řešení: návod na propojení Mailocatoru a Targita se nachází v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.3.11. V přehledu kampaní nelze nalézt konkrétní kampaň.
Obvyklá příčina: kampaň zřejmě byla přesunuta do archivu.
Řešení: podívat se do archivu a případně z něj danou kampaň vytáhnout.
7.3.12. Nezobrazuje se celý obsah e-mailu v Gmailu, zatímco u ostatních klientů ano.
Obvyklá příčina: pokud e-mail obsahuje odrážkový seznam, je právě toto příčinou (Gmail totiž zcela nepodporuje práci s odrážkami).
Řešení: nepoužívat odrážkový seznam (místo toho využít např. znak pomlčky).
7.3.13. Chyba v nastavení kampaně “Preheader must not contain new lines”.
Obvyklá příčina: preheader v nastavení kampaně obsahuje prázdný řádek (např. došlo k odenterování).
Řešení: smazat prázdný řádek v preheaderu.
7.3.14. Nefunguje odeslání testovacího e-mailu.
Obvyklá příčina: příčin může být více, nejprve se tedy podívat do sekce “Události”. Pokud zde není žádný záznam, zřejmě testovací seznam neobsahuje žádné kontakty.
Řešení: ověřit, zdali testovací seznam obsahuje kontakty a podívat se do sekce “Události” na popis chyby.
Ostatní příčiny: někdy může dojít ke zpoždění odeslání e-mailů, a to zejména když se v daný okamžik posílá více e-mailů a musí se počkat, aby nedošlo k překročení limitu poskytovatelů (testovací e-maily jsou ve stejné frontě s ostatními e-maily a pokud je systém maximálně vytížený, zařadí se testovací e-maily na konec této fronty).
7.3.15. Jaký je rozdíl mezi přímými a asistovanými konverzemi?
Řešení: přímé a asistované konverze jsou popsány v Metodice k platformě Targito zde.
7.3.16. Jak propojit Targito s FB Lead Ads či FB Audiences?
Řešení: návod na propojení FB Lead Ads či FB Audiences a Targita se nachází v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.3.17. E-mail se v Outlooku zobrazuje nesprávně.
Obvyklá příčina: obvykle bývá příčina přímo na straně Outlooku (nepodporuje totiž určité fonty písma, prvky v šabloně apod.).
Řešení: ověřit u jiného e-mailového poskytovatele, zdali se e-mail zobrazuje bez problému a kontaktovat klientskou podporu Targito pro případné konkrétní úpravy šablony vedoucí k lepšímu přizpůsobení Outlooku.
7.3.18. Jak vložit video do kampaně?
Řešení: videa do šablony zatím není možné vkládat, nicméně lze vložit odkaz na video jako URL adresu do obrázku. Uživateli se tedy po kliknutí na obrázek otevře webový prohlížeč a automaticky bude přesměrován na URL adresu s videem (např. na YouTube).
7.3.19. Zrušení již odeslané rozesílky.
Řešení: kampaň, která již byla rozeslána, již bohužel zpětně zrušit nelze.
7.3.20. Zobrazení zrušené prodejny.
Obvyklá příčina: přestože zrušená prodejna již není součástí feedu, nedojde tímto k odstranění pobočky z databáze v Targito a stále se zobrazuje zákazníkům v e-mailech.
Řešení: kontaktovat klientskou podporu Targito pro smazání konkrétní pobočky z databáze.
7.3.21. V kampani se zobrazuje jiná cena než na webu e-shopu.
Obvyklá příčina: do Targita se nepropisují ceny z webu e-shopu, ale z posledního aktualizovaného feedu.
Řešení: zkontrolovat, zdali jsou ve feedu aktuální ceny, případně upravit ceny ve feedu a kontaktovat klientskou podporu Targito pro dodatečný import.
7.3.22. Neodpovídají statistiky v přehledu kampaní.
Obvyklá příčina: u starších kampaní se data neaktualizují tak často.
Řešení: stačí si zobrazit detailní report konkrétní kampaně a vrátit se zpět na přehled kampaní. Tímto se hodnoty v přehledu kampaní aktualizují.
7.3.23. V kampani se zobrazují produkty, které nejsou skladem.
Obvyklá příčina: není zapnutý či správně nastavený modul “Skladové zásoby”.
Řešení: nastavit ve spolupráci s projektovým manažerem modul Skladové zásoby a následně jej zapnout.
7.3.24. V testovací šabloně se nezobrazují automatické ceny ani dynamické produkty.
Obvyklá příčina: testování šablony probíhá v Targitu přes Testování → Rychlý test → Ručně vložené e-mailové adresy. Tímto se, ale testuje pouze design šablony, nikoli kompletní šablona včetně podmínek, personalizace a dynamických produktů.
Řešení: odeslat test na testovací segment kontaktů přes Testování → Rychlý test → Seznam kontaktů.
7.3.25. Nefunguje odkaz pro click-to-view verzi kampaně.
Obvyklá příčina: testování šablony probíhá v Targitu přes Testování → Rychlý test → Ručně vložené e-mailové adresy.
Řešení: odeslat test na testovací segment kontaktů přes Testování → Rychlý test → Seznam kontaktů.
7.3.26. Chyba v událostech typu “Error while compiling part html: line 3: syntax error near (null)”.
Obvyklá příčina: obvykle bývá chyba v syntaxi podmínek, kdy např. chybí zakončení {{end}}, nebo složené závorky nejsou z obou stran dvojité, např. pouze {else}} apod.
Řešení: pečlivě zkontrolovat syntaxi podmínek v šabloně.
Ostatní příčiny: může být rovněž problém s dynamickými produkty, kdy je např. seznam produktů, který je uveden jako zdroj produktů v šabloně, prázdný.
7.3.27. Chyba v událostech typu “attempt to index field ? (a nil value)”.
Obvyklá příčina: v šabloně je např. nastaveno, že se mají zobrazit 2 produkty z vytvořeného seznamu produktů, ale daný seznam obsahuje např. pouze 1 produkt (tudíž druhý produkt, který by se vložil do šablony, neexistuje).
Řešení: podívat se, kolik produktů daný seznam obsahuje a případně změnit podmínky tak, aby seznam obsahoval více produktů (nebo v šabloně snížit počet produktů, které se mají zobrazit).
7.3.28. Chyba v událostech typu “attempt to compare nil with number”.
Obvyklá příčina: obvykle bývá příčinou dynamický produkt, u něhož je nastaveno, že se např. má vzít hodnota atributu “price_vat”, který ale produkt nemá vyplněný (má vyplněný např. pouze “price_original”).
Řešení: je nutné do feedu produktů vyplnit požadovaný atribut u daného produktu, případně kontaktovat klientskou podporu Targito o prověření příčiny.