3. Kontakty

3.1. Základní informace

• V záložce “Kontakty” je možné najít tzv. databázi kontaktů - tedy základní přehled toho, kolik kontaktů se v databázi aktuálně nachází a jaká je jejich struktura (sloupce s hodnotami).

• Po rozkliknutí konkrétního kontaktu se zobrazí jeho detail.

• V detailu kontaktu se nachází záložka “Sloupce” týkající se základních údajů o kontaktu (e-mailová adresa, jméno, příjmení, datum vytvoření, datum svátku, oblíbené kategorie, zařazení dle RFM segmentace apod.).

• Velmi detailní přehled o aktivitách konkrétního kontaktu lze zjistit na záložce:

  • “Objednávky” (přehled objednávek včetně stornovaných)

  • “Chování v e-mailu” (zdali otevírá e-maily)

  • “Chování na webu” či “Vlastnosti kontaktů”

• Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují. 

• Předchozí údaje, data a labely u kontaktu zůstanou nezměněny, stejně tak zůstanou nezměněna data týkající se chování kontaktů (chování v emailu, na webu, historie objednávek). Nebudou tedy po aktualizaci smazána.

• Seznamy kontaktů: pro každou rozesílku je nutné vytvořit seznam kontaktů, na které se rozesílka rozešle. Vytvořený seznam kontaktů se následně přiřazuje ke kampaním při jejich nastavení.

• Sloupce v databázi jsou vyplňovány pravidelným importem dat přes SFTP, případně se doplňují přes API (pokud je potřeba data posílat v reálném čase).

  • Dalším zdrojem jsou systémové sloupce z platformy Targito, které jsou vytvořeny před první rozesílkou. Je tak možné například vidět, kdy byl kontakt v platformě Targito vytvořen, odkud přišel či kdy byl aktualizován.

• Nad všemi těmito sloupci se dá následně segmentovat při vytváření jednotlivých seznamů kontaktů pro rozesílky, a to na základě podmínek, podle kterých mají kontakty do seznamu spadat.

• Odhlášené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které se odhlásily z odběru přes proklik v patičce e-mailu či přes nativní funkci v Gmailu (který defaultně zobrazuje možnost “odhlásit odběr”). Případně informace o odhlášení přichází z klientovy strany (např. v případě odhlášení se přes uživatelský účet na e-shopu klienta, nebo přes zákaznické oddělení).

  • Je možné, že se kontakt po odhlášení znovu přihlásí k odběru (například při novém nákupu). V tomto případě se automaticky porovnává datum ze sloupce “Last_status_change” (kdy rozhoduje nejnovější záznam) a podle toho se kontakt znovu zařadí do databáze aktivních kontaktů.

  • Kontakt lze odhlásit rovněř ručně skrze platformu Targito. V záložce Kontakty stačí kliknout na piktogram odpadkového koše a potvrdit. Případně je možné zobrazit Detail kontaktu a úplně dole zvolit “Odhlásit kontakt”. Tímto postupem se kontakt neodstraní z databáze, ale pouze se dostane do sekce Odhlášených.

• Pokud je žádoucí odstranit kontakt přímo z databáze Targita, stačí v sekci Odhlášené kontakty v záložce Kontakty vybrat daný kontakt a zobrazit jeho detail. Následně se dole vybere možnost “GDPR výmaz”.

• Odhlášený kontakt lze také manuálně zpět přihlásit skrze platformu Targito. Stačí v detailu kontaktu kliknout vlevo dole na “Znovu přihlásit kontakt”.

• Nepotvrzené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které nepotvrdí double opt-in (vytvořený skrze platformu Targito). S takovým kontaktem se v žádných segmentech nepracuje a neodesílají se na něj rozesílky.

  • Zde je možné prověřit, zdali kontakt skutečně proklikl potvrzení double opt-in, nebo ne (např. při stížnosti zákazníka, že nedostává e-maily).

• Uspané kontakty: tato možnost se používá v rámci preferenčních center. Ta se používají tak, že se jako varianta k odhlášení z rozesílek zákazníkovi nabídne možnost na nějakou dobu vypnout zasílání e-mailů a po zvolené době uspání se na tento kontakt může znovu rozesílat. Vždy je zde datum, do kdy je kontakt uspaný a po vypršení termínu se automaticky vrátí zpět do seznamu kontaktů (ze seznamu uspaných je pak automaticky vyřazen).

• Přidat kontakt: slouží pro jednorázové přidání kontaktu (např. pro testování rozesílek).

  • Hromadné přidávání kontaktů probíhá vždy přes ruční import seznamu kontaktů, nebo automaticky denními importy.

• Sloupce: přehled sloupců pro kontakty v databázi. Je zde uveden i datový typ daného sloupce.

  • V záložce sloupce je možné přidat do databáze nový sloupec (kliknutím na volbu “Přidat sloupec” v levém dolním rohu). Je potřeba vybrat název a datový typ. Poté se sloupec uloží a dá se s ním dále pracovat.

• Datové typy: definují druh nebo význam hodnoty, kterých nabývá proměnná v platformě Targito. Datové typy jsou navázány na segmentaci resp. práci se seznamy kontaktů.

  • Správné definování datových typů je důležité s ohledem na jejich návaznost při tvorbě seznamu kontaktů, respektive při segmentaci, protože logické operátory (argumenty/podmínky) jsou specifické pro každý datový typ (viz níže).

• v detailu je již datum úpravy v lokálním čase (UTC +2 v letním období, UTC +1 v zimním období) 

 Datové typy sloupců

Text

• Jakýkoli textový řetězec.

• Hodnoty mohou obsahovat i čísla, ale zároveň nejsou jen číselnou řadou, tj. obsahují např. 0 na začátku (pokud tedy číselná řada začíná 0, tak musí být datový typ zvolen “Text”).

• Logické operátory, které v rámci datového typu “Text” lze použít pro tvorbu podmínek v seznamu kontaktů:

  • je shodné s …

  • začíná na …

  • obsahuje …

  • končí na …

Datum

• Pouze datum (bez časového určení).

• Obecně lze říct, že se jedná o periodicky se opakující události, které se vztahují na celý den a není nutné vědět konkrétní čas (např. může jít o datum narození, datum svátku apod.).

• V příkladu níže je uvedena podmínka závislá na sloupci “name_day”, resp. svátek. Po rozkliknutí označeného boxu jsou opět nabídnuty možnosti logických operátorů.

Příklad použití:

• Touto podmínkou je možné vytvořit seznam kontaktů, které měly svátek / narozeniny v konkrétní den.

Datum a čas (time-stamp = časová značka)

• Sekvence znaků, která vyjadřuje čas vzniku nějaké události, např. to může být:

  • datum objednávky

  • datum přidání kontaktu

  • last_status_change (datum poslední změny stavu přihlášený/odhlášený)

• Všechny časové značky se ukládají do datových souborů, které chodí od klienta:

  • do seznamu kontaktů

  • do seznamu produktů

  • do seznamu transakcí

• V příkladu segmentace se zvolí např. sloupec ”Datum, kdy byl kontakt přidán” (tedy první přidání kontaktu do databáze).

• Následně po rozkliknutí označeného boxu se nabídnou možnosti logických operátorů.

• Na rozdíl od datového typu “Datum” v seznamu logických operátorů přibyly hodnoty “v x hodinách”.

Informace:

• Důvodem pro rozlišování datových typů “Datum” a “Datum a čas” je potřeba informace o konkrétním čase.

• To platí např. u přihlášení k odběru newsletterů, kdy je nutné znát konkrétní čas, jak z právního hlediska, tak z důvodu marketingové komunikace (navazující komunikace vztažená k času, nejen ke dni).

• Dalším příkladem potřeby údaje času je využití v modulu STO, tedy pro rozesílání kampaní na zákazníky v době, kdy nejčastěji otevírají e-maily. 

Logická hodnota (ano/ne)

• Používá se pro data, u kterých lze určit, zdali jsou pravdivá, nebo nepravdivá (TRUE/FALSE).

• Jinými slovy jde o data, která mají pouze dvě možné hodnoty, např.:

  • muž / žena 

  • 1 / 0

  • ano / ne

• U tvorby seznamu kontaktů může být typickým příkladem, jestli je kontakt registrovaný (ANO/NE).

Celé číslo

• Klasické číslo (pokud číselná řada začíná 0, musí se použít datový typ “Text”).

• Datový typ “Celé číslo” lze použít např. u počtu bodů ve věrnostním programu.

Decimal

• Jde o číselné hodnoty, které nejsou celými čísly (obsahují tedy desetinná místa).

• Využívá se např. při:

  • určení nějaké hodnoty v procentech (např. hodnota 0.8 pro 80 %)

  • zadávání zeměpisné šířky a délky (v rámci využití modulu GPS)

  • určení celkové útraty

Pole

• Používá se v případě, kdy je nutné do sloupce zadat více než jednu hodnotu.

• Využívá se např. pro:

  • výpis oblíbených kategorií

  • výpis oblíbených značek produktů

  • výpis oblíbených autorů

 Postup přidání nového sloupce do databáze Targito

1. Kliknutím na záložku “Kontakty” v horní liště prostředí platformy Targito se zobrazí přehled kontaktů. Pro přidání nového sloupce je nutné kliknout na “Sloupce”. Poté se zobrazí všechny sloupce, které jsou v dané databázi používány.

2. Po kliknutí na možnost “Přidat sloupec” vlevo dole je nutné doplnit unikátní název sloupce a zvolit datový typ. Následně je možné sloupec uložit tlačítkem “Uložit sloupec”.

3.2. Postup vytvoření seznamu kontaktů

• Existují dva hlavní postupy vytváření seznamu kontaktů, a to vytvořením nového, nebo duplikací stávajícího seznamu kontaktů.

3.2.1. Vytvoření nového seznamu kontaktů

1. Kliknutím na záložku “Kontakty” v horní liště prostředí platformy Targito se zobrazí přehled kontaktů. Pro vytvoření nového seznamu kontaktů je nutné kliknout na “Vytvořit seznam”.

2. Následně je nutné zadat název seznamu kontaktů a zvolit web, ke kterému bude seznam patřit (tedy u kterých kampaní se má zobrazovat tento konkrétní seznam).

3. Dalším krokem je nastavení požadovaných podmínek pro vlastní segmentaci kontaktů.

 Postup přidání podmínky originu:

1. Kliknutím na možnost “Přidat podmínku” je vyvoláno zobrazení boxů.

2. Zvolit sloupec “Origin”.

3. Vybrat logický operátor “Je shodné s”.

4. Zadat origin pro daný web (vždy musí být přesný přepis hodnoty originu, který lze zjistit v Nastavení v záložce “Originy a weby”).

4. Následně je možné nastavit další podmínky, které lze dávat do podskupin nebo pod sebe na stejnou úroveň.

3.2.2. Duplikace již vytvořeného seznamu kontaktů

• Seznamy kontaktů, které jsou již vytvořené, se dají duplikovat a upravovat podle potřeby.

• Po uložení duplikovaného seznamu vznikne nový seznam kontaktů.

1. V seznamech kontaktů ve sloupci “Operace” se zvolí možnost “Duplikovat”.

2. Po zduplikování seznamu kontaktů je nutné zkontrolovat web a origin, ke kterému bude seznam přiřazen.

3. Následně je nutné zkontrolovat a případně změnit podmínky seznamu kontaktů.

• Při každé změně podmínek seznamu kontaktů se seznam kontaktů přepočítá dle uvedeného nastavení v reálném čase.

4. Po finální kontrole jen nutné vytvořený seznam kontaktů uložit kliknutím na tlačítko “Uložit”.

3.3. Použití podmínek v seznamech kontaktů

3.3.1. Podmínka “Chování v kampaních”

• V rámci této podmínky je možné zvolit jednu ze čtyř možností.

• “Byla odeslána kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň odeslána (ať už konkrétní nebo jakákoli).

• “Byla doručena kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň doručena (ať už konkrétní nebo jakákoli).

  • ne všechny kampaně jsou totiž zároveň doručeny (např. bounce, suppression list apod.)

• “Kliknul”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které kliknuly (či nekliknuly) na kampaň (ať už na konkrétní nebo jakoukoli). Navíc lze vybrat konkrétní odkaz v dané šabloně (např. na tlačítko či obrázek apod.).

• “Otevřel”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které otevřely (či neotevřely) kampaň (ať už konkrétní nebo jakoukoli).

• Prvek, který chceme vybrat, se musí názvem shodovat s prvkem v šabloně. 

• Název nalezneme a doplníme následovně:

1. Při najetí na daný prvek šablony se zobrazí UTM parametry daného odkazu.

2. Zde najdeme “utm_content”, který obsahuje název daného prvku.

3. Každý prvek v šabloně má unikátní “utm_content”, který označuje, zda se jedná např. o banner, tlačítko na produktu nebo název produktu. Např. utm_content = banner_1 (jedná se o první obrázek v šabloně).

4. Daný název prvku se poté uvede v podmínce.

3.3.2. Podmínka “Chování v e-mailu”

• Použije se v případě, kdy chceme zvolit konkrétní jeden e-mail.

• Např. při A/B testování jsou připraveny až 4 různé verze e-mailu (šablona A/B/C/D), pak je možné tuto podmínku použít (chceme znát výsledek u dané varianty, např. pouze pro A verzi).

• Všechny logické operátory platí stejně jako v podmínce “Chování v kampaních”.

3.3.3. Podmínka “Chování v objednávkách”

• Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat:

  • zdali (ne)vytvořil objednávku, případně (ne)vytvořil objednávku z e-mailu

  • na základě zakoupení konkrétního produktu

  • na základě konkrétní kategorie, do které spadá produkt z objednávky

3.3.4. Podmínka “Chování v objednávkách (pole)”

• Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě konkrétního čísla objednávky (order_id), nebo částky v objednávce (s nebo bez DPH).

3.3.5. Podmínka “Chování v objednávkách (atributy)”

• Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

• Atributem z objednávky může být libovolně doplněný údaj v objednávce (např. adresa, PSČ, využitý voucher, typ dopravy, typ platby apod.).

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě atributu dodaného v souboru s objednávkami či z trackingu.

3.3.6. Podmínka “Chování v objednávkách (produktová pole)”

• Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu a je navázaná na XML feed produktů.

• Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.

• Díky propojení s objednávkami je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního zakoupeného ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.3.7. Podmínka “Chování v objednávkách (položky)”

• Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

3.3.8. Podmínka “Chování na webu”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě:

  • navštívené kategorie

  • navštíveného produktu (samostatně nebo v dané kategorii, či podkategoriích)

  • navštíveného článku

3.3.9. Podmínka “Chování na webu (produktová pole)”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Produktovým polem je myšlen jakýkoli sloupec v XML feedu produktů. 

• Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.3.10. Podmínka “Chování v opuštěném košíku”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda mají, nebo nemají prázdný košík ve vybraném časovém období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).

3.3.11. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (atributy)”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda:

  • mají v košíku konkrétní produkt (produkty)

  • obsahuje košík konkrétní URL adresu

  • je košík v určité celkové částce (bez nebo s DPH)

3.3.12. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (produktová pole)”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů. 

• Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.3.13. Podmínka “Zobrazení stránek”

• Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

• Díky nasazenému řídicímu skriptu na všech stránkách se ukládají návštěvy každé URL.

• Následně je možné zvolit si obecnou nebo konkrétní URL, kterou zákazník navštívil, a tím segmentovat kontakty, které navštívily konkrétní stránku.

3.3.14. Podmínka “Seznamy kontaktů”

• Díky této podmínce lze vybrat, nebo odebrat kontakty z daného seznamu kontaktů na základě toho, zdali spadají do jiného seznamu kontaktů, který se uvede v této podmínce.

3.3.15. Negace v podmínkách

• Jednotlivé podmínky lze v segmentaci také negovat.

• Díky negaci lze vybrat např. pouze ty kontakty, kterým byl sice doručen e-mail, ale neotevřely jej.

• Negovat lze i celou podskupinu v rámci segmentace, což převede všechny podmínky uvnitř podskupiny do negace.

• Níže uvedený příklad tedy vybere pouze ty kontakty, které e-mail neotevřely.

3.3.16. Funkce AGG

• Jde o agregační funkce, které jsou dostupné pouze u některých podmínek (např. chování v objednávkách, chování v kampaních či chování v e-mailu).

• V rámci segmentace dle chování je tak možné vybírat kontakty, které dané chování provedly ve zvoleném období opakovaně.

• Umožňuje další úroveň segmentace:

  • AVG (TOTAL / TOTAL_VAT): průměrná cena objednávky (bez nebo s DPH)

  • COUNT (*): celkový počet objednávek, který kontakt uskutečnil

  • DISTINCT COUNT (MAILING_ID): celkový počet unikátních e-mailů (např. vícekrát odeslaný opuštěný košík s unikátním “mailing_id” se započítá pouze jednou)

  • SUM (TOTAL / TOTAL_VAT): celkový součet cen (bez nebo s DPH)

• Díky této funkci je možné kontakty segmentovat nejen na základě toho, zda udělal kontakt objednávku, ale např. že udělal více než 5 objednávek za dané časové období.

• Nebo lze také segmentovat případy, že např. kontakt udělal objednávky v součtu za více než celkovou částku 10 000 Kč za dané časové období.

• Dále je možné pracovat např. s průměrnou výší objednávky.

3.3.17. Funkce Time Travel

• Umožňuje dívat se do minulosti na to, jaká hodnota byla v daném sloupci před X hodinami (1, 2, 4, 6, 12, 24).

• Vhodným příkladem může být identifikace odcházejících VIP zákazníků pomocí RFM segmentace.

3.4. Ruční import kontaktů

• Kontakty lze hromadně importovat i ručně přímo skrze platformu Targito.

• Pro hromadný import je zapotřebí mít již předpřipravený seznam kontaktů v CSV souboru v předepsaném formátu.

  • ukázka CSV souboru je k dispozici ke stažení zde

• Ruční import se provádí na záložce “Data” v části “Kontakty”, kde se zvolí možnost “Import”.

• Následně se zvolí název importu dat a vybere se web, ke kterému daný import náleží.

• Zdrojový CSV soubor lze buď vybrat skrze SFTP, z URL adresy nebo je možné jej uploadovat přímo z počítače.

• V následujícím kroku se provede kontrola struktury databáze, kdy je důležité zvolit oddělovač a následně kliknout na “Náhled souboru”.

  • pokud jsou hodnoty atributů ve zdrojovém souboru odděleny čárkou, zvolí se oddělovač jako “,” (čárka)

  • pokud jsou hodnoty atributů ve zdrojovém souboru v jednotlivých sloupcích, zvolí se oddělovač jako “;” (středník)

• V náhledu se zobrazí prvních 100 řádků z daného souboru.

• Dalším krokem je přiřazení hodnot ke sloupcům v Targito, kdy se jednoduše napárují atributy ze zdrojového souboru k již vytvořeným sloupcům (případně lze vytvořit nové sloupce).

• Posledním krokem je provedení samotného importu, kdy lze vybrat ze tří možností:

  • Vložit a aktualizovat = vloží se nové řádky (kontakty) a zároveň existující řádky (kontakty) budou aktualizovány dle toho, co je uvedeno ve zdrojovém souboru

  • Pouze vložit = vloží se pouze nové řádky (kontakty), kdy již existující kontakty v databázi zůstanou beze změn

  • Pouze aktualizovat = dojde pouze k aktualizaci již existujících kontaktů v databázi dle zdrojového souboru (nové kontakty nebudou přidány)

• Nakonec se zvolí možnost “Uložit a Spustit import”.

• Pokud import proběhl v pořádku, zobrazí se informace o počtu přidaných, resp. aktualizovaných kontaktů.