Šablona v platformě Targito

Obsah dokumentu

1. Obecné informace

• Součástí onboardingu klienta je vytvoření (a nakódování) hlavní (master) šablony.

  • Šablona je buď dodána klientem ve formátu PNG - obrázek složený z jednotlivých prvků, nebo je možné šablony graficky vytvořit společností Targito.

• Všechny další šablony vycházejí z master šablony a jsou tvořeny duplikací master šablony.

2. Nastavení rozesílky

Postup:

1. Pro vytvoření rozesílky je potřeba master šablonu duplikovat - v prostředí master šablony kliknout na “Duplikovat”.

2. Je zapotřebí vybrat pro jaký web se šablona duplikuje (případně pro jakou jazykovou verzi, či b2b/b2c).

3. Po duplikaci je uživatel přesměrován do nastavení šablony - šablonu lze nastavit dle potřeby:

• Název kampaně – jde vidět pouze v platformě Targito tj. nikdo z příjemců e-mailu ho neuvidí.

• Předmět - předmět e-mailu, doporučeno je max. 50 znaků (může mít i více, ale na většině zařízení se zobrazuje jenom 50)

• Preheader - text uvedený za předmětem e-mailu, který příjemce uvidí, když se podívá do svého e-mailového klienta (i ten lze personalizovat např. může obsahovat oslovení)

• Seznam kontaktů - segment kontaktů, který se rozesílka bude posílat → je nutné vytvořit segment

• Web – informace o tom, ke kterému webu rozesílka patří (je zadáváno už při duplikaci šablony do specifické jazykové mutace, zde se tedy tato informace už nemění)

• URL parametry - parametry, které se propisují do GA a slouží k vyhodnocování kampaní

  • UTM source – newsletter

  • UTM campaign – název kampaně (bez diakritiky a mezer)

  • UTM medium – e-mail

  • UTM term – klíčové slovo (např. rozdělení rozesílek na muže a ženy)

• Podrobnosti o odesílateli:

  • Jméno - to, co uvidí zákazník, tj. od koho je daný e-mail (ve většině případů lepší neměnit); mohou nastat případy, kdy se e-mail posílá z různých jmen (např. komunikace za společnost vs komunikace za jednatele)

  • Adresa odesílatele - definuje se dopředu, musí být na doméně třetího řádu kvůli doručitelnosti a vyšší flexibilitě v případě změny domény. Také je nutné, aby se adresa odesílatele “nekřížila” s doménou, ze které jsou běžně odesílány e-maily (tedy např. firma.cz x mail.firma.cz)

  • Adresa pro odpovědi - adresa, na kterou může zákazník posílat dotazy jako odpověď na nwl (tato adresa je definována klientem při onboardingu). Není nutné pro tyto účely vytvářet úplně novou e-mailovou adresu, může jít např. o již vytvořený info e-mail.

  • Platnost slevy - Pokud je v e-mailu zahrnuta sleva, tak se v nastavení rozesílky dá nastavit platnost slevy od-do. Do widgetu se pak napíše např. "Akce platí od {{discount_valid_from}} do {{discount_valid_to}} nebo do vyprodání zásob." a v šabloně se propíše datum, které je nastaveno v nastavení rozesílky.

• STO - možnost, která optimalizuje čas rozesílky na jednotlivé kontakty individuálně tj. ať už rozesílka proběhne v jakémkoliv čase, tak zákazníkovi dorazí ve chvíli, kdy zpravidla otevírá e-maily (je to v rámci dne odeslání).

• AB test - 4 možnosti: Předmět, Obsah, Effectivity, Bez vyhodnocení

  • nastavení A/B testování zde

• Seed list - rozesílka bude rozeslána na seznam kontaktů, který je v rozesílce nastaven, a zároveň na všechny kontakty, které jsou v seed listu.

• Kontaktní politika - souvisí s modulem “Kontaktní politika”, v šabloně se nastavuje, při dosažení jakého počtu bodů v rámci nastavených hodnot bude šablona odeslána (více o modulu zde).

• Seznam.cz topování - Placená funkce

  • Rozeslané e-maily, které přijdou do složky “Hromadné” na Seznam e-mailu budou týden na první pozici (a automaticky se k vytopovaným e-mailům přilepí štítek “Tip”).

  • Více info zde.

• Štítky - kampaně, které spolu souvisí, lze označovat společným štítkem. Následně je možné oštítkované kampaně filtrovat, či kontrolovat/dohledávat data v reportech platformy Targito (např. pro separaci vánočních či dalších tematických kampaní). Tento způsob označení je také možné využít pro rozlišení automatizací od klasických rozesílek.

4. Jakmile je vše nastavené, je nutné kliknout na tlačítko k uložení , tedy “uložit a přejít k editaci šablony” (i po uložení se dá do nastavení rozesílky vracet a upravovat).

5. Po kliknutí se uživatel dostane do duplikátu master šablony.

6. Šablona se vytváří pomocí drag and drop editoru -> tažením položek z pravého sloupce se vkládají jednotlivé prvky do šablony.

3. Práce se šablonou

• V pravém sloupci je možné vidět velikost šablony - je potřeba dávat pozor na velikost šablony (např. šablona nad 100kB se v Gmailu nezobrazí celá).

• Ikonky v pravém horním rohu znázorňují 3 možnosti týkající se práce se šablonou:

  • Šipečky = aktualizovat produktové ceny - pokud je šablona duplikována s nějakými produkty (které tam budou zachovány), pak je třeba aktualizovat produktové ceny, aby bylo jisté, že e-mail nebude poslaný se starými cenami.

  • Mřížka = zobrazí mřížku, která ulehčuje práci se šablonou - je možné si hlídat, do jakého boxu se co umisťuje, a je také možné hlídat si odsazení.

  • Sdílení = poslední ikona umožňuje sdílet odkaz k náhledu šablony - např. spolupracovníkům ke kontrole vzhledu/textu - sdílený odkaz neumožňuje šablonu upravovat, slouží pouze k náhledu.

    • Díky tomuto je možné náhled zaslat i lidem, kteří nemají přístup do Targito (např. pro účel schválení vzhledu šablony vedením).

3.1 Prvky v šabloně

• Jakýkoliv prvek je možné skrýt pro zobrazení na mobilu (např. pokud menu zabírá moc místa, tak se na telefonu nezobrazí, ale na desktopu ano).

• U všech prvků jsou v nabídce 4 tlačítka:

  • křížek = smazat, propiska = upravit, zásuvka = vytvořit widget, plus=duplikovat

3.1.1 Box

• Prvek, do kterého se vkládají další prvky, které pak lze společně přesouvat.

• Po rozkliknutí úprav je možné vidět možnosti, se kterými lze pracovat - při kódování šablony jsou nastaveny defaultní nastavení podle přání klienta, tj. odsazení, barva pozadí boxu atd. > volby se dají měnit i dodatečně.

• Nastavovat lze vnitřní i vnější odsazení.

3.1.2 Text

• Lze si vybrat typ, barvu, velikost písma -> automaticky vyskakují typy fontů a barev, které byli klientem definovány při onboardingu vybral/nastavil.

  • Je možné nastavit až 7 typů písma.

• V tlačítku “Zdroj” (viz screenshot) lze vidět zdroj textu/písma - lze využívat pro kontrolu textu např. při použití prokliků. Pokud se při práci ve zdroji má něco ukládat, tak je třeba kliknout zpátky na normální text (tj. ne zobrazení zdroje) a pak kliknout na uložit. Ve zobrazení přes zdroj se změny neuloží.

3.1.3 Sloupce

• Doporučuje se zvolit max. 3-4 sloupce (v případě, že jsou do nich vkládány texty, produkty atd.), a to z důvodu správnosti formátování a čitelnosti.

  • Sloupců může být i více (např. pokud se do nich vkládají malé obrázky/ikony produktů) - v každém případě je nutné vzhled a rozložení sloupců kontrolovat skrze náhledy, či posláním testovacího e-mailu.

• Dá se pracovat s poměrem šířek sloupců - pokud šířka není specificky upravena, tak se rozdělují rovnoměrně (např. při použití dvou sloupců - 50:50), je ale možné si zvolit rozložení podle potřeby, procentuálně (tj. pokud jeden sloupec má být širší než druhý).

• Do sloupce je možné vložit další sloupce, pokud je to žádoucí (např. pokud uživatel chce vložit menu).

• Pro jednodušší práci se sloupci je možné zvolit pohled mřížky, viz obrázek níže:

• Práce se sloupci:

  • Zvolí se počet sloupců.

  • Zvolí se odsazení (příp. vnější/ vnitřní mezery mezi sloupci).

    • Odsazení je možné změnit v průběhu vytváření šablony (např. proto, aby se prvky vešly vedle sebe).

  • Zvolí se vertikální zarovnání.

  • Zvolí se rozložení na mobilu.

    • Pokud je zvoleno “ponechat vedle sebe” - prvky menu zůstanou vedle sebe.

    • Pokud je zvoleno “zalomit pod sebe” - prvky se seřadí tak, že budou pod sebou.

    • Při zalomení pod sebe je vhodné zvolit poloviční odsazení po stranách (viz níže).

3.1.4 Produkty

• Prvek “produkty” je propojen s feedem produktů.

  • Po kliknutí na “vybrat produkt”, lze vyhledat např. ID produktu/ nebo název (část názvu) produktu a následně se propíší do šablony informace o vybraných produktech (název, popis, obrázek, cena).

• Informace o produktech se propisují automaticky (např. název, popisek, obrázek), ale je možné je upravovat.

• U jakéhokoliv staticky vloženého produktu je možné dopisovat/přepisovat parametry např. cenu, info o produktu atd.

• Ceny u produktů - u statických produktů se mohou upravovat přímo v šabloně, je možné je úplně skrýt, případně je možné si zvolit (zaškrtnout) možnost “Automatické ceny “ a v čase rozesílky se pak v šabloně zobrazí (se propíší) aktuální ceny z feedu.

• Při vkládání prvku “produkt” je důležité zvolit správný layout sloupců, do kterých jsou produkty vkládány.

  • Layout je možné zvolit kliknutím na produkt v šabloně, v poli “Layout”, kde je nutné zvolit produkt se správným počtem sloupců - tedy pokud jsou vkládány 2 produkty, tak je nutné zvolit layout s dvěma sloupci

3.1.5 Články

• Do šablony je také možné propisovat články - funguje to stejně jako u produktů, tj. ze strany klienta je se do platformy Targito sdílejí feedy s články.

  • Pokud nejsou články sdíleny pomocí feedu, pak je možné si článek v šabloně připravit ručně - tj. příprava nadpisu, obrázku, popisku a přidáním tlačítka s odkazem na blog (např. “Přečíst více”).

• Layout článků funguje stejně jako layout produktu a nastavuje se stejným způsobem (viz odstavec výše).

3.1.6 Kategorie

• Při použití této funkce se do šablony propíše obrázek a popisek z feedu produktů (pokud informace o kategoriích klient do platformy Targito sdílí). Pokud je v rámci informací dodáván i obrázek k jednotlivým kategoriím, pak je možné jednotlivé obrázky automaticky propisovat do šablony. Příjemce e-mailu se pak může (stejně jako u produktu) prokliknout rovnou do určité kategorie na webu skrze obrázek.

3.1.7 Tlačítko

• Je většinou přednastavené v rámci master šablony; používáno pro různé url adresy směřující příjemce e-mailu na web.

• Je možné si nastavovat výšku, šířku, zarovnání, barvy a měnit jeho text a kam má směřovat.

Nastavení defaultního tlačítka:

1. Otevření nastavení Designu.

2. Zvolení šířky, výšky, barvy, polohy, typu ohraničení, zaoblení.

3. Zvolení textu tlačítka a URL odkazu na proklik.

4. Zvolení velikosti, barvy fontu a pozadí, stylu písma.

5. Pole “Hover background color” = nastavení barvy tlačítka, která se zobrazí při najetí kurzorem na tlačítko; toto je možné měnit jen v nastavení designu (ne přímo v šabloně).

6. Zvolení vnitřního a vnějšího odsazení, poloměru, typu a barvy ohraničení.

3.1.8 Logo

• Při použití této funkce se rovnou načte logo společnosti s proklikem na homepage, což šetří práci (není potřeba pokaždé nahrávat obrázek loga, stačí pouze zvolit tento prvek a logo se načte do šablony).

• Je možné nastavit odsazení, zarovnání.

3.1.9 Obrázek

• Je možné vložit obrázek ze souborů.

  • Povolené formáty jsou: png, gif (limit pro gif je 5 MB), jpg, jpeg.

• Je možné zvolit jiný obrázek pro desktop i pro mobil (tj. při zobrazení na mobilu se bude ukazovat jiný obrázek, než při zobrazení na desktopu).

• Možné nastavit url k prokliku skrze obrázek.

• Stejně jako u ostatních prvků je možné nastavit výšku, šířku, zarovnání.

3.1.10 Dynamické produkty

• Umožňuje personalizaci produktové nabídky.

• Je možné si zvolit, kolik produktů se má v newsletteru zobrazovat.

• Existují různé zdroje dynamických produktů; v pole “Zdroj dynamických produktů” se vybere zdroj produktů, které se mají v šabloně zobrazit (např. naposledy navštívené produkty, či produkty v košíku - viz obrázek níže).

• Je možné vytvořit i vlastní seznam produktů, které se mají dynamicky zobrazovat, podle předem definovaných podmínek.

  • Pokud žádné dynamické produkty daný seznam neobsahuje, tak se tato část v newsletteru vůbec nezobrazí

• Na layoutu se volí, jak budou produkty uspořádány - je důležité otestovat zobrazení.

• Text, který patří k dynamickým produktům je důležité vkládat přes prvek dynamických produktů (do pole “Text”) a ne jako samostatný prvek textu (viz obrázek níže). Je to proto, že text vložený přes prvek “Text” se bude v šabloně ukazovat všem příjemcům, tedy i těm, kterým se dynamické produkty neukazují. Naproti tomu text přidaný přes dynamické produkty, se bude zobrazovat jen u dynamických produktů, a tedy jen těm příjemcům, kterým se zobrazují i dynamické produkty.

3.1.11 Hodnocení

• Je možné přidat hodnocení zákazníků do šablony na základě sdílení feedu hodnocení (z Heuréky).

• NEDĚLÁ se dynamicky (aby se zajistilo, že se nenahraje špatné hodnocení).

• Je vždy potřeba si vydefinovat, co vše se bude u hodnocení zobrazovat - automaticky se dodá jen slovní hodnocení, ale je možné propisovat i hvězdičky, název/jméno zákazníka atd.

Postup nastavení hodnocení:

1. V prostředí platformy Targito (tj. je nutné opustit prostředí editace šablony) je nutné kliknout na záložku “Data” a poté na volbu “Hodnocení”.

2. Zkopírovat ID hodnocení (případně pokud zde není hodnocení, je nutné jej importovat).

3. Následně je potřeba se vrátit zpět do šablony a vybrané ID vložit do políčka “vybrat hodnocení” a hodnocení se automaticky propíše.

3.1.12 QR kód

• Do platformy Targito je možné sdílet feed QR kódů, který lze vložit do šablony (každý zákazník má díky dynamickému zobrazení jiný QR kód).

• Lze ho vložit i staticky (jako obrázek).

3.1.13 Odpočet času

• Nastaví se datum a čas, do kterého se má odpočítávat (např. platnost akce) a následně se v šabloně odpočítává např. pro Black Friday.

3.1.14 Net Promoter Score (NPS)

• Widget sloužící k hodnocení; příjemci e-mailu hodnotí pomocí smajlíků, nebo číselné řady (viz obrázek níže).

• Na každý hodnotící prvek (tedy smajlík, či číslo z číselné řady) je nutné napojit url, aby bylo možné zaznamenat akci prokliku a bylo tak následně možné sledovat prokliky v heatmapě.

  • Url může být buď stejná pro všechny hodnotící prvky, nebo je možné na každý hodnotící prvek napojit jinou url např. podle toho, jak zákazník hodnotí (např. špatný smajlík - landing page “Je nám líto, že se vám naše nabídka nelíbí.”).

• Výsledky hodnocení je možné vidět v reportech -> v reportech nahoře je ikona “NPS” .

• Je třeba definovat, co jednotlivými typy score hodnotíme.

3.1.15 Custom widget

• Widget je složen z více prvků, díky tomu ulehčí práci, protože není nutné ho pořád skládat znovu, a je tak možné ho používat pro více šablon.

  • Při duplikaci šablony do jiné jazykové mutace se vytvořený widget rovnou automaticky přehodí do jazykové verze dané mutace (podmínkou je, že widget je pro danou jazykovou mutaci předem vytvořený).

• V master šabloně tvořené společností Targito je vždy vytvořený widget hlavičky a patičky.

• Tvoření dalších widgetů je možné kliknutím na ikonku ,,zásuvky“ , čímž je možné vložit zvolený prvek do widgetu (viz obrázek níže).

• Lze ho vložit i do jiných šablon a pak už widget nelze upravovat tj. nelze přesouvat prvky, ale je možné upravovat textové informace (např. změny adresy ve widgetu v patičce).

• K upravení informace je třeba kliknout na “Upravit rozvržení” (přes ikonu tužtičky u widgetu) a zobrazí se html kód, který je možné upravovat (pro rozlišení jsou zde textové věci napsány bílou barvou) -> změna se automaticky projeví všude, kde je widget vložený (případně je možné widget měnit it skrze “Nastavení” > “Vlastní rozvržení.”).

3.1.16 Personalizace

• Jakýkoli obsah šablon lze personalizovat, tedy např. oslovit příjemce kampaně jeho jménem či příjmením.

• Kromě obsahu šablony je možné personalizovat také předmět e-mailu, preheader, ale také jméno či adresu odesílatele, dále pak odkaz u prvku Obrázek nebo hodnotu u prvku QR kód.

• Obecně lze personalizaci vložit kamkoli do šablony, kde uživatelské rozhraní umožňuje vkládat prvek Text.

• Personalizovat lze pomocí jednoduché syntaxe tzv. “personalizačního jazyka”.

Výpis hodnoty ze sloupce u kontaktu

• Každý kontakt má ve sloupcích (atributech) uložené hodnoty, které se do Targita dostávají buď pravidelnou synchronizací dat nebo jde o hodnoty, které dopočítává Targito dle dostupných dat.

• Všechny tyto hodnoty jsou k dispozici pro personalizaci, ať už pro výpis nebo pro použití v podmínkách, kdy se má která část obsahu zobrazit či nezobrazit.

• Vypsat lze jakoukoli hodnotu z libovolného sloupce u kontaktu, a to pomocí zápisu se složenými závorkami: {{contacts.[název sloupce]}}

• Pro vypsání hodnoty uvedené u kontaktu ve sloupci “jmeno” bude tedy zápis: {{contacts.jmeno}}

• Někdy může být v nějakém sloupci u kontaktu uvedena URL adresa, kterou lze rovněž propsat pomocí personalizace do šablony kampaně.

Podmíněná personalizace

• V praxi je často vyžadováno oslovení dle pohlaví, tedy např. Milá [jméno zákaznice],… pro ženy, případně Milý [jméno zákazníka],… pro muže.

• Pro tyto účely je možné v rámci personalizace využít podmínek, pokud klient zároveň eviduje informaci o pohlaví pro jednotlivé kontakty.

• Případně je rovněž dobré mít připravenou univerzální variantu, pokud u kontaktu není pohlaví uvedeno.

• Syntaxe dané podmínky využívá klíčových slov “if”, “elseif”, “else” a “end” (tedy “pokud” …. “nebo pokud” … “jinak” …).

• Pokud se v podmínkách používá více atributů, které musí platit současně, uvádí se mezi nimi and (tedy “a zároveň”).

• V případě, že se atribut porovnává s nějakou hodnotou, používá se logický operátor == (dvě rovnítka za sebou).

• Daný zápis s podmínkami lze uvést nejen přímo v šabloně, ale také v předmětu či v preheaderu e-mailu.

Podmíněné zobrazení části obsahu

• Podmíněnou personalizaci lze kromě oslovení využít i pro zobrazení odlišného obsahu šablony v rámci jedné kampaně dle určitých kritérií.

• Takto je možné např. zobrazit dámské či pánské oblečení dle pohlaví, které je u kontaktu uvedeno, čili ženám se zobrazí dámské oblečení a mužům naopak pánské.

• Případně je i zde dobré mít připravenou část šablony, která se zobrazí kontaktům v případě, kdy u nich atribut pohlaví není vyplněn.

Zobrazení nejbližší prodejny

• Pokud klient využívá modul GPS a eviduje u kontaktů nejbližší pobočku (např. atribut “_nearest_branches”), lze personalizační jazyk využít i pro zobrazení nejbližší pobočky přímo v kampani.

• Každému kontaktu se poté může zobrazit v e-mailu jeho nejbližší pobočka včetně dodatečných informací, které jsou vyplněny u jednotlivých poboček v sekci “Data - Pobočky”.

• Pokud je nějaký atribut datového typu “pole” a obsahuje více hodnot, lze všechny tyto hodnoty daného pole vypsat pomocí cyklu.

• Obecný zápis je poté ve tvaru: {{each contacts.[název pole]}}{{loop_var}}{{end}}

3.1.17 Režim “dark mode”

• E-mailoví klienti (Gmail, Outlook, Apple mail apod.) mohou vykreslovat newsletter v režimu “dark mode” odlišně, proto nelze aplikovat obecný postup pro zajištění požadovaného vzhledu newsletteru v tomto režimu.

• Barvu písma pro režim “dark mode” nelze nijak změnit, toto záleží pouze na daném e-mailovém klientovi (potažmo operačním systému zařízení).

• Tmavý text bude tedy v režimu “dark mode” světlý, zatímco světlý text bude naopak tmavý. Specifikovat konkrétní barvu ale není možné.

• V rámci editace šablony nelze nijak změnit barvy ikonek či obrázků, nicméně ikonky a obrázky je možné podbarvit, případně kolem nich vytvořit bílý obrys.

• Tento bílý obrys poté nebude viditelný v klasickém zobrazení “light mode”, zatímco v režimu “dark mode” způsobí, že ikonka či obrázek nezanikne na černém pozadí.

• Případně je vhodné používat ikonky či obrázky s transparentním pozadím, zde je ale nutné brát v úvahu zobrazení takového obrázku na černém pozadí.

3.1.18 Exportování šablony z Targito

• Šablona se exportuje pomocí překliknutí ze záložky Design na záložku HTML (v pravém horním rohu) a zkopíruju si zobrazený HTML kód šablony. Viz obrázek.

4. Testování hotové rozesílky

Jakmile je šablona hotová, je potřeba ji otestovat. Testovat rozesílku lze trojím způsobem: Náhledy, Rychlým testem a Testem personalizace.

4.1 Náhledy

• Náhledy jsou služba třetí strany.

• Ukazuje náhledy rozesílky v různých operačních systémech např. Android, Apple aj. a na jejich verzích.

• Při kontrole v náhledech je potřeba věnovat zvláštní pozornost Outlooku, protože bývá nejvíce problematický (z hlediska podpory různých prvků v šabloně).

• V políčku “Správa náhledů” je možné si zvolit, jaké náhledy se mají zobrazovat.

4.2 Rychlý test

Existují dvě možnosti rychlého testu:

4.2.1 Ručně vložené e-mailové adresy

• Jsou dobré pro testování textů a layoutu.

• Zobrazí se odkazy na staticky vložené produkty.

4.2.2 Seznam kontaktů

• Posílá ukázku rozesílky na zvolený e-mail, který lze vložit přes moduly (modul “Pokročilé testování”; popis použití modulu zde).

4.3 Test personalizace

• Tato varianta se volí, pokud e-mail obsahuje dynamické prvky a je třeba zkontrolovat, jak se e-mail zobrazí konkrétnímu kontaktu (příjemci e-mailu).

Postup testování personalizace:

1. V záložce “Testování” se zvolí “Test personalizace”.

2. Zadá se e-mail kontaktu ze seznamu kontaktů, na který má personalizovaný e-mail přijít.

3. Přes zobrazení náhledu lze vidět, jaké produkty se danému kontaktu zobrazí.

• Dynamické produkty by měly být v náhledu vidět, dále také oslovení a měla by zde být vidět i e-mailová adresa v patičce e-mailu (viz obrázek níže).

4.4 Testování automatizovaných kampaní (příklad na opuštěném košíku)

• Opuštěný košík (a další automatizované kampaně) se vždy testují pouze přes možnost “testování kampaně” ( jinak to nejde - resp. dynamické produkty se neukáží).

• Opuštěný košík chodí jen na ty zákazníky, kteří jsou otrackovaní tzn. proklikli a zadali e-mail některou z akvizičních cest.

• Při kontrole automatizací je nutné se zaměřit na :

  • Layout šablony.

  • Správné propisování produktů v košíku (jestli opravdu sedí s konkrétním zákazníkem); mělo by se zkontrolovat minimálně u jednoho kontaktu:

    • vezme se konec URL a zkontroluje se přes Snowflake (viz metodika Snowflake - /wiki/spaces/IM/pages/609288193).

  • Tlačítka a odkazy (mají pod sebou správná url, vše se zobrazuje).

Postup testování automatizovaných kampaní

1. U kampaně se klikne na tlačítko “Zapnout testování” - e-maily, které splňují kritéria, která jsou nastavená v opuštěném košíku, se zašlou na vlastní e-mail jako test (nikoliv zákazníkům). Mají ovšem stejnou podobu, jako kdyby se poslaly zákazníkům.

2. Před odesláním se změní ID zákazníka na ID testujícího dané rozesílky (test se pošle na e-mail testujícího), aby bylo možné nahlédnout na způsob propojení dynamických produktů u konkrétního zákazníka. Toto se stane, pouze pokud budou splněna výše uvedená kritéria.

5. Rozesílka

Shrnutí postupu testu před odesláním na ostro:

1. Základem je náhled kampaně; je nutné zkontrolovat, jestli na první pohled nebudou vidět velké nedostatky.

2. Následně je třeba udělat test na testovací seznam kontaktů, případně rychlý test na vlastní e-mail (případně testovat automatizaci).

3. Dále se testuje personalizace (vlastní a příjemce e-mailu) → vybere se e-mail, ze seznamu kontaktů, který má vyplněno nejvíce dat (např. Jméno a Příjmení, aby se otestovalo oslovení dané osoby).

4. Poté se v “Přejít k rozesílce” zkontrolují zadané údaje.

5. Spam score = služba třetí strany (SpamAssassin), která vyhodnocuje pravděpodobnost toho, že daná kampaň projde spamovým filtrem (mělo by zde tedy být 100 %). Pokud se ukáže méně než 100 %, pak se zároveň ukáže důvod - na základě důvodu se pak řeší vylepšení spam score.

6. Kontrola odkazů (standardně první a poslední nejsou otrackované -> první je click to view a poslední odhlásit) -> zbytek by měl být trackovaný (označený zeleně).

• Je možné, že se stane, že u některých odkazů chybí utm parametry (a nejsou tedy otrackované), chybějící utm parametry je nutné doplnit (tato situace se často stává u widgetů - zde je tedy nutné doplnit utm za url widgetu).

7. Odhadovaný výsledek kampaně -> odhaduje se na základě výkonu předešlých kampaní (co nejlepší výsledek získáme až po rozeslání několika rozesílek skrze Targito).

8. Lze rozeslat hned nebo naplánovat rozesílku na později v Naplánovat rozesílku

9. Nastavení času odeslání:

a) Hned - kliknutím na odesláni se ihned odešle.

b) Naplánovat rozesílku – nastaví se konkrétní čas odeslání.

10. Naplánovat upomínky (pro zobrazení této možnosti je nutné mít zapnutý modul “Plánované upomínky”.)

• Upomínka = identická rozesílka (tj. odesílá se stejná šablona).

• Možnost naplánovat, kdy se má rozesílka poslat znovu, pokud zákazník nebude reagovat.

• Lze nastavit, komu konkrétně má být upomínka zaslána.

  • Je tedy například možné z upomínky vyloučit ty, kteří e-mail otevřeli a proklikli, a zahrnout pouze ty, kteří na e-mail vůbec nereagovali.

• Lze naplánovat maximálně 3 upomínky.

6. Nastavení A/B testování

• A/B testování se doporučuje spouštět na co největším vzorku z databáze. Čím větší vzorek testovaných, tím nižší je výsledná odchylka a výsledek testování je tedy přesnější.

• Předmět - doporučuje se testovat na co největším vzorku kontaktů

  • Lze rozdělit např. na 50 % (na 25 % se pošle varianta A a na 25 % varianta B) + nastavení časového sledu (doporučuje se min. 4h - 24h) => na zbylých 50 % se pak pošle vítězná varianta (tj. varianta, která má větší open rate).

    • tímto druhem A/B testování je možné zvýšit pravděpodobnost většího OR, než kterého by bylo dosaženo, kdyby byla rozesílka poslána i na nevítěznou variantu.

  • Opět se zadává Předmět a Preheader + u druhého testovacího mailu se volí jiné klíčové slovo.

  • V rámci A/B testování předmětu není nutné do varianty B vkládat znovu stejnou šablonu e-mailu, jako je použita ve variantě A. Daná šablona se do varianty B vloží automaticky (lze ověřit v náhledu před odesláním rozesílky).

• Obsah - je závislý na míře prokliku (click rate)

  • Testují se různé verze e-mailů (až 4 verze), které mají odlišnosti v obsahu a testováním se zjišťuje, ve které verzi bude větší click rate.

    • Testovat se mohou např. tlačítka, počty/layouty produktů v e-mailu nebo layout e-mailu.

  • Stejně jako u předmětu se vybere část databáze, na kterou se mají odlišné verze poslat (A;B - může být i C a D), zbylé části databáze se poté rozešle vítězná varianta (tj. varianta s nejvíce prokliky).

• Effectivity - hodnocení na základě kombinace obsahu a předmětu

  • V tomto případě jsou e-maily hodnoceny na základě jejich efektivity; efektivita je měřena jako poměr otevřených e-mailů a prokliků na web > vítěznou variantou je tedy verze, která získala nejvíce prokliků na web.

  • Tím, že je to kombinace hodnocení na základě otevření a obsahu, tak je možné, že tato možnost nebude mít takovou vypovídací hodnotu, jakou by si zákazník představoval - nevíme totiž, díky jakému prvku e-mailu se zákazník na web prokliknul, a tudíž nevíme, co přesně dále využívat. Proto je nutné se v případě této volby ujistit, co přesně chce zákazník testovat a zdali tato volba testování bude nejvhodnější.

  • Nastavení je stejné, jako u předešlých testování (jen zvolím možnost “Effectivity).

• Bez vyhodnocení - neukazuje se žádná vítězná varianta, používáme, když nechceme posílat vítěznou variantu, ale poslat rovnou všem různé varianty

  • Na této volbě se prokazují hypotézy, např. se tímto způsobem testuje senzitivita lidí na emotikony nebo na “sexy” slova v předmětu (sleva, levný atd.).

7. Nastavení designu šablony

• Každý klient má přednastavený design dle jeho firemní identity (logo, písmo, barvy, odsazení a velikosti), robné změny týkající se vzhledu nastavení je možné nastavit v nastavení designu (Nastavení → design).

• Vyplňují se výchozí barvy, fonty a šířka obsahu:

  • Barvy = vloží se RGB kódy jednotlivých použitých barev.

  • Fonty = vloží se používané fonty (řeší se při onboardingu).

• Je možné upravovat defaultní nastavení jednotlivých prvků šablony v objects editoru (viz obrázek níže). Poté lze u vybraného prvku provádět jednotlivé změny jako např. úprava barvy pozadí boxu, defaultní šířka obsahu apod.

• Přednastavený design je aplikovaný na každou šablonu, která je vytvořena.

• V šabloně se nastavuje šířka, délka, barvy, standardní velikost fontu, barva textu (vše nastavují grafici/vývoj).

  • Jednotlivé prvky lze změnit bez vědomí vývoje/grafika.

• Častý příklad změny v designu: zobrazení ceny/měny (např. klient má šablonu pro cz a pro sk a chce mít jiné měny pro cz a pro sk).

  • Produkt -> cena -> suffix.

  • Suffix: nastavit mezeru a měnu; zajistí, že vždy bude mezi částkou a měnou mezera (a budou tak splněny pravidla pravopisu)

  • Decimals: zaokrouhlování desetinných míst - když se zde nic nevyplní, ceny se budou zaokrouhlovat nahoru (4,99 EUR na 5 EUR).

  • POZOR: pokud se změní, je nutné změnit i původní cenu (Original_price_VAT).

• Labels - druhou nejtypičtější věcí, která se v designu šablony upravuje jsou labels (štítky).

  • U produktů se mohou dát štítky → změna pozadí (v kampani → drag and drop editor).

  • Ve výchozím nastavení → produkt → label.

Postu nastavení labels:

1. Vybere se label, který se má změnit.

2. Zde jsou přednastaveny barvy pozadí a textu, které je možné změnit.

3. Kódy barev se berou z přednastavení (na defaultní nastavení se lze podívat v kampani).

4. Labels se také mohou přidávat (až do 20).

• Vlastní rozvržení (nastavení > vlastní rozvržení) - zde se zobrazí jednotlivé layouty (rozvržení) vytvořené vývojem.

• Zde se např. vytváří další jazyková mutace podle již vytvořeného layoutu.

  • Typicky všechny widgety a produkty.

  • Předělají se všechny nastavení pro další jazykové mutace.

  • Widget - když se jmenuje stejně, ale je přiřazený pod jiný web – přeloží se automaticky.

  • Bannery a obrázky s textem se automaticky nepřeloží.

• Custom widget: zde je možné vidět, pro jaké verze jsou widgety dostupné:

  • header, footer, divider (barevný oddělovač - může být stejný) divider bývá nastaven pro mutace stejně, není tedy třeba měnit

  • Do jiné jazykové mutace se nepřekládají bannery v šablonách, stejně tak se nepřekládají nadpisy - jen widgety a popisy produktů.

  • Překlad widgetů/popisu produktů:

    • V CZ headeru se zkopíruje celý html kód widgetu, poté se klikne na add a nahraje se zkopírovaný html kód. Zde je nutné napsat stejný název widgetu a přiřadit SK verzi.

    • Poté je potřeba projít bílé texty a přepsat je do slovenštiny, jakmile se přepíšou a uloží jsou pro slovenskou verzi hotové.