Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

Obsah dokumentu

Pro ulehčení práce s nastavením kampaní jsou v platformě Targito připraveny přednastavené automatozované kampaně, které jsou xxxxx

Specificky se jedná o automatizace:

  • Opuštěný košík

  • Opuštěná kategorie

  • Reaktivační kampaň

  • Narozeniny

  • Svátek

  • Upozornění na datum

  • Upozornění na slevu

  • Opakovaný nákup

  • Nově naskladněné

1. Opuštěný košík 

Kampaní “Opuštěný košík” se můžete ve správnou chvíli připomenout zákazníkovi s odloženými produkty a trefným e-mailem ho povzbudit, aby nákup dokončil.

 Postup nastavení opuštěného košíku

  1. Stiskem tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření opuštěného košíku je nutné zvolit možnost “Opuštěný košík” .

2. Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena.

3. V části “Základní informace” Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).

Tip:

  • Pro prvotní nastavení košíku je možné použít všechny kontakty bez omezení (pokud ovšem klient nemá definovány vyjimky jako např. pouze část kontaktů má consents pro marketingové účely atd.). Poté až bude kampaň více zaběhlá, je dobré nastavení košíku upravit podle vysledovaných preferencí kontaktů

  1. Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (V modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).

  2. Kliknutím na tlačítko  “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K potvrzení výběru v dialogovém okně dojde po kliknutí na tlačítko “Uložit”.

  3. K uložení celé kampaně dojde stisknutím tlačítka Uložit v nastavení kampaně.

  4. Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony.

Ikonka úpravy šablony

  1. Zde je možné vybrat seznam (Dynamických) produktů, které se v šabloně zobrazí (viz obrázek “Nastavení šablony opuštěného košík”)

Nastavení šablony opuštěného košíku

  • Zdroj dynamických produktů = není třeba samostatně vytvářet, je součástí výchozích zdrojů produktů

Nastavení zdrojů dynamických produktů

  • Omezeno názvem - pokud se zadá název, že se jedná o košík tak vyskočí seznam "Produkty v košíku".

  • Na Opuštěný košík se používá seznam produktů “Produkty v košíku”, Seznam “Produkty v košíku (pouze po více než 24 hod.)” se používá k reminders tj. v případě dalších kroků ve vícekrokové kampani

  1. Následně se standardně nastavuje:

  • počet produktů

  • počet sloupců

  1. V momentě, kdy je šablona připravena, je možné kampaň uložit stiskem tlačítka “Uložit” (v kroku “Upravit kampaň opuštěný košík”).

Příklad pokročilého nastavení opuštěného košíku

  • Rozeslat opuštěný košík po uběhnutí časového intervalu = 4 hodiny

  • Žádné chování na webu za poslední = 30 minut 

    • reálně to funguje tak, že pokud zákazník bude chodit po webu, vloží si něco do košíku a následně nebude zákazník na webu nic dělat, pak se po 30 minutách (nastavené krokem “Žádné chování na webu za poslední”)  začnou počítat 4 hodiny (nastavené v kroku “Rozeslat opuštěný košík po uběhnutí časového intervalu”), po kterých je zákazníkovi odeslán email s produkty, které v košíku nechal.

  • Opuštěný košík nebyl obdržen za poslední = 14 dní

    • Omezení toho, jak často má kampaň na lidi odcházet (Slouží k tomu, ,aby zákazníkům, kteří jsou na webu aktivní každý den nechodil opuštěný košík každý den)

  • Žádná objednávka za poslední = 1 den

  • Jak zabránit tomu, že se bude zákazníkovi posílat opuštěný košík donekonečna?

    • Stát by se to nemělo, pokud budeme posílat ten košík po těch intervalech které jsou nastaveny - tak pokud nebude žádná aktivita v košíku/na webu z té poslední doby

    • Pokud nebude zákazník sahat na ten košík tak by ta kampaň neměla přijít znovu protože tam neproběhla žádná změna a nemají se jak počítat hodnoty o chování na webu/v košíku

2.2.2.1.1. Reminder opuštěného košíku

  • K opuštěnému košíku je možné dělat více dalších kroků tzv. reminderů (např. reminder na to, že má zákazník produkty v košíku poskytnout zákazníkovi nějakou slevu - cílem je dovést zákazníka k dokončení nákupu)

  • Tento reminder se nastavuje přes obecnou automatizaci

                                                 Reminder opuštěného košíku

Postup nastavení reminderu (dalšího kroku) opuštěného košíku

Reminder opuštěného košíku vychází z následující logiky: Přesně před 2 dny byl odeslaný opuštěný košík č.1 - zákazník od té doby nenakoupil - opuštěný košík č.2 bude odeslaný např. v 10:00 (po 48h od odeslání opuštěného košíku č.1)

Reminder opuštěného košíku lze zpracovávat dvěma způsoby: 

  1. hodinově

Pokud budeme chtít posílat reminder 48h po odeslání kroku č.1, tak se automatizace bude každou hodinu dívat 48h zpět a pokud v té době byl odeslán krok č.1 bude při daném zpracování odeslán i reminder. 

Výhody: Je zde dodržen přesný rozestup 48hodin od kroku č.1

Nevýhody: Kampaň může být odeslána i v nočních hodinách kvůli tomu, že byl v takový čas odeslán krok č.1. Pokud to však byla náhodná noční aktivita uživatele, může se stát, že reminder zapadne.

  1. denně

Kampaň je v tomto případě vyhodnocována každý den ve stanovený čas a odesílána vždy přesně 2 dny po odeslání opuštěného košíku č.1.

Výhody: Lze stanovit pevně čas, kdy zákazníci nejčastěji otevírají e-maily

Nevýhody: Rozestup nemusí být vždy přesně 48h, ale i výrazně kratší pokud byl opuštěný košík odeslán např. ve 23 hodin a reminder je odesílán po dvou dnech ráno, tak dorazí po cca 34 hodinách. 

  1. Prvním krokem je vytvoření seznamu kontaktu s následujícími podmínkami:

    1. Podmínka 1 - Obdržel email "opuštěný košík č.1" přesně před 2 dny

    2. Podmínka 2 - A ZÁROVEŇ neučinil objednávku v posledních 2 dnech (toto slouží jako pojistka, abychom neposlali tuto kampaň na někoho, kdo od odeslání e-mailu "opuštěný košík č.1" již nakoupil).

     Podmínkování - 2.krok opuštěného košíku I.

  1. Podmínka 3 - A ZÁROVEŇ kampaň "opuštěný košík č.2" nebyla odeslána v posledních 2 dnech

  2. Podmínka 4 - A ZÁROVEŇ neposílat opuštěný košík č.2 na zákazníky, kteří přibyli v databázi v posledních 14 dnech

Podmínkování - 2.krok opuštěného košíku II.

  1. Následně je v nastaveném čase odeslaná kampaň reminderu opuštěného košíku na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů. 

Nastavené automatizované kampaně (v tomto případě 2.krok opuštěného košíku)

2.2.2.2. Opuštěná kategorie

= automatizace, která pracuje se situací, kdy si zákazník prohlížel nějakou konkrétní kategorii a zároveň neudělal žádný nákup

= pro každou kategorii je nutné vytvořit vlastní šablonu. 

Automatizace “Opuštěna kategorie”


Postup nastavení opuštěné kategorie

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace opuštěné kategorie je zahájeno kliknutím na možnost “Opuštěná kategorie”.

  2. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplěnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  3. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .

  4. Následně se doplňuje Jméno (doporučením je zadávat jméno podle názvu opuštěné kategorie tj. pokud byl opuštěna kategorie Hrnce tak Jméno zvolím “Hrnce”).

  5. Následně se zvolí konkrétní kategorie, které se má kampaň týkat (na základě toho co budeme posílat)

Nastavení kampaně “Opuštěná kategorie”


  1. Stisknutím tlačítka “Akce” je možné vybrat konkrétní šablonu

  2. Vybrat konkrétní čas a dny odesílání

  3. V možnosti “Vybrat odesílanou kategorii” lze nastavit podle čeho se má vybraná kategorie odesílat. Je možné zvolit mezi:

    1. PrioritaPole “Priorita” se určuje podle toho, v jakém pořadí se mají kategorie posílat

      1. Priority se určují z toho důvodu, aby nedošlo k odeslání více nwl jednomu zákazníkovi v jeden den (toto by se mohlo stát, pokud se zákazník na webu díval v jeden den na několik kategorií)

    2. Počet zobrazení stránek = na kolik stránek se zákazník v rámci kategorie 

    3. Kombinace s koeficientem = ke kategoriím je možné přidat vlastní koeficient (tj. váhu, kterou určité kategorie mají), který se následně vynásobí počtem navštívení určité kategorie.

    4. Povolit více kategorií najednou = tato volba umožňuje odeslání více nwl jednomu zákazníkovi (např. pokud si zákazník prohlížel 3 různé kategorie, tak mu v jeden čas přijdou 3 různé nwl)

  • Tato volba se nedoporučuje z důvodu, že zákazník by rozesílky mohl nahlásit jako spam

  1. Navštívil za poslední a NEnavštívil za poslední

Kampaň reaguje na návštěvy daných kategorií podle toho, kdy danou kategorii zákazník navštívil (Navštívil za poslední) a jak dlouhá doba od návštěvy uplynula (NEnavštívil za poslední). Pokud tedy bude např. nastaveno, že navštívil kategorii za poslední 2 dny a nenavštívil za poslední 2 hodiny, budou brány v potaz veškeré návštěvy, které proběhly v posledních dvou dnech a jsou starší než 2 hodiny. 


  1. “Poslat znovu min. za” - určí se počet dní za které nejdříve kampaň může znovu odejít, nebere v potaz jednotlivé kategorie, ale kampaň jako celek

Nastavení Priority

  1. Následně je možné tlačítkem “Přidat další kategorie”  přidat do automatizace další kategorii

  2. Uložit


2.2.2.3. Narozeninová / Svátková kampaň

= Narozeninová i svátková kampaň fungují na stejném principu.

  • Kampaň lze posílat:

  1. jednokrokově - v den výročí nebo XY dní před ním

  2. více kroků - je možné poslat 1.e-mail např. X dní před výročím (např. “Za týden máte svátek, již nyní Vám posíláme dárek”) a následně v den svátku 2. e- mail - "Všechno nejlepší ke svátku / narozeninám, nezapomeňte na Vaši slevu" NEBO zaslat 1.e-mail v den svátku a následně 2. e-mail s připomínkou využití kódu NEBO kombinací apod.

Pozn. nastavením více kroků svátkové/narozeninové kampaně je podpořena pravděpodobnost nákupu

  • Kampaň lze pojmout:

  1. brandově - např. poslat v e-mailu „jen“ přání, básničku

  2. výkonnostně - např. slevový kód, dárek k nákupu atd


Narozeninová / Svátková kampaň


Postup nastavení narozeninové /svátkové kampaně

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace svátek (případně narozeniny) je zahájeno kliknutím na možnost “Svátek” (případně narozeniny).

  2. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  3. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána.

    1. Seznam kontaktů nemusí (ale může) být pro tuto kampaň nijak omezen - kampaň můžeme být rozesílána na všechny kontakty z databáze

  4. Dále se nastavuje čas, kdy se má každý den kampaň odesílat, a to skrze políčko “Spustit každý den v”.

  5. Do pole “Počet dní před svátkem” je nutné doplnit kolik dní přes svátkem (či narozeninami) se má danému kontaktu kampaň odeslat

    1. Je-li nastaveno “0”, kampaň se odešle v den narozenin / svátku.

  6. V poli “Název pole s uloženým datem svátku” je možné vybrat narozeniny/nebo svátek

  7. Dále se přes tlačítko “Akce” zvolí šablona, která se má použít v této kampani

Nastavení narozeninové / svátkové kampaně

2.2.2.4. Reaktivační kampaň

= kampaně, které pracují s aktivitou zákazníka.


 Reaktivační kampaň


Postup nastavení reaktivační kampaně

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace svátek (případně narozeniny) je zahájeno kliknutím na možnost “Svátek” (případně narozeniny).

  2. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  3. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .

    1. Je možné vložit celou databázi, protože následně v pokročilém nastavení kampaně je možné nastavit omezení toho, kterým zákazníkům se kampaň odešle.

  4. Doplnění pokročilého nastavení - v příkladu níže (viz obrázek Nastavení reaktivační kampaně) je možné vidět, že v 7:00 ráno by byl odeslán e-mail všem, kteří splňují všechny čtyři podmínky, které jsou určeny.


 Nastavení reaktivační kampaně

  1. Následuje další možný krok - pokud si zákazník něco objedná, tak lze spustit další krok reaktivační kampaně - jde většinou o poděkování za nákup

  • Výše zmíněné se při vytváření seznamu kontaktů definuje následovně:

    • Podmínka 1 - zákazník vytvořil objednávku přesně před 3 dny

    • Podmínka 2 - a zároveň obdržel jeden z reaktivačních emailů v posledních 30 dnech

    • Podmínka 3 - zákazník reagoval na jeden z těch emailů a vytvořil objednávku

  1. Přes tlačítko “Akce” je  nutné přidat ke kampani příslušnou šablonu.

  2. Uložit


  • Příklad využití reaktivační kampaně:

    • Reaktivační kampaň po 210 dnech od poslední objednávky

      • V šabloně budou propsány dynamické produkty a texty ve smyslu "Je na čase si udělat znovu radost." 

      • Posílá se na seznam kontaktů “Reaktivační 210+D”

      • Seznam je nadefinován následovně - kromě originu a gdpr_marketing_parent - jsou zde podmínky:

        • Chování v objednávkách - Vytvořil objednávku přesně před X dny (určí se počet dní - v tomto příkladu 210)

        • A zároveň chování v objednávkách - Negace - Vytvořil objednávku v posledních X dnech (určí se počet dní - v tomto příkladu 209 - toto znamená, že v posledních 209 dnech zákazník neučinil objednávku, ale učinil ji přesně před 210 dny a tato objednávka byla zároveň jejich poslední)


Příklad nastavení podmínek reaktivační kampaně I.


  • Další krok reaktivační kampaně (kampaň dostanou ti, kteří obdrželi reaktivační kampaň po 210 dench a zároveň neučinili žádnou objednávku v posledních 30 dnech.)

    • Podmínka 1 - Chování v objednávkách - Negace - Vytvořil objednávku - v posledních X dnech (v tomto příkladu 30)

    • Podmínka 2 - Chování v emailu - Byl odeslán e-mail - (Vyplní se název emailu - v tomto příkladu Reaktivační 210+D) - přesně před X dny (v tomto příkladu 30)


Příklad nastavení podmínek reaktivační kampaně I

2.2.2.5. Upozornění na slevu

= Kampaň obsahuje buď produkty:

  • které zákazníka zajímaly v nedávné době a jsou ve slevě

  • produkty které má zákazník z oblíbené kategorie / značky

  • produkt má zákazník uložen ve wishlistu


Postup nastavení kampaně “Upozornění na slevu”

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Upozornění na slevu” 

  2. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplěnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  3. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána.

Kampaň “Upozornění na slevu”


  1. Pokročilá nastavení:

  • Definuje se minimální cena produktu po slevě

  • Definuje se výška min. slevy produktů, které mají být zahrnuty

  • Omezení produktů

    • Max. 1 produkt na brand (aby se nezobrazovaly produkty stejné značky)

    • Max. 1 produkt na ID kategorie

    • Max. 1 produkt na Název kategorie

    • Max. 1 produkt na ID skupiny

Nastavení kampaně “Upozornění na slevu”


2.2.2.6. Opakovaný nákup

= Připomínka toho, aby produkty opakované potřeby nezapomínali zákazníci doplňovat.


Postup nastavení kampaně “Opakovaný nákup”

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Opakovaný nákup”.

  2. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplěnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  3. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .

  1. Do sekce “pokročilá nastavení” se doplňují následující údaje:

  2. V kolik hodin se má kampaň každý den rozesílat

  3. Kolik dní od poslední objednávky se má připomínka (kampaň) odeslat

  • ideální je tedy doplnit co nejpřesnější časový odhad toho, kdy  objednané zboží zákazínkovi dojde a bude tedy muset vytvořit novou objednávku (příklad: klient, který prodává psí granule, určí tento počet dní na základě toho, kolik přibližně granule vydrží (a tedy na jak dlouho průměrně balení vydrží) a následně doplní tento údaj do pokročilého nastavení



  1.  Skrze tlačítko “Akce” je nutné přidat do kampaně příslušnou šablonu.

  2. Uložit

2.2.2.7. Nově naskladněné

  • kontaktom sa posiela ak mali vyhliadnutý produkt ale bol vypredaný a je znovu na sklade, príp. pribudol nový produkt v kategorii

  • Možnosť pracovať s obľúbenou kategóriou (pokiaľ je u kontaktu táto informácia dostupná) - kontaktu sa pošle e-mail, že v jeho obľúbenej kategórií pribudol nový produkt a že by ho mal omrknúť. 

  • Možnosť špecifikácie a pracovať s obľúbenou značkou (pokiaľ je u kontaktu táto informácia dostupná)

    • Pokiaľ chce eshop pracovať s obľ. kategóriami / značkami je potrebné najskôr definovať v Moduloch počet bodov za jednotlivé akcie (zobrazenie kategórie / produktu, zakúpenie produktu) aby sa mohli priradiť jednotlivým kontaktom

  • Možnosť upozorniť na zľavu 


Postup nastavení kampaně “Nově naskladněné”

  1. Stisknutím tlačítka “+” se objeví vyskakovací okno s přehledem kampaní - nastavení automatizace je záhájeno kliknutím na možnost “Nově naskladněné”.

  

Kampaň “Nově naskladněné”

  1. Po volbě možnosti se zobrazí další vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů, kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně”, bude volba potvrzena.

  2. Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který má kampaň být rozeslána .

  3. Frekvence zpracovávání automatizace

  4. Interval

  5. Čas

  6. Dny (lze vynechat specifické dny)

  7. Konfigurace pokročilých nastavení (existují 2 varianty nastavení):

  8. Produkt byl na skladě - vyprodal se - je znovu naskladnění (tzv. hlídací pes)

  9. Na e-shopu (nebo v konkrétní kategorii) přibyde nějaký produkt tj. zákazníkům se posílají doporučení produkty, které by je mohly zajímat

    • Např. má-li zákazník konkrétní kategorii definovanou jako oblíbenou, často v ní nakupují, pak je možné poslat informaci "Zde pro Vás máme novinky z Vaší oblíbené kategorie - pojďte si něco z toho zkusit"

Nastavení kampaně “Nově naskladněné”

  1. dále se definuje minimální počet produktů, který v nwl má být

  2. po jaké době se má zákazníkovi kampaň znovu odeslat

  3. jaké produkty se mají zahrnout (zmíněno výše)

  • Ty které již existují a jsou znovu na skladě

  • Zcela nové produkty

  1. Na jaké kontakty se má kampaň poslat:

    • Na všechny

    • Na zákazníky, kteří mají konkrétní značku mezi oblíbenými

    • Na zákazníky, kteří mají ID produktu uložené v nějakém sloupci POLE

  2. Omezení týkající se produktů

    • Max. 1 produkt na brand

    • Max. 1 produkt na ID kategorie

    • Max. 1 produkt na název kategorie

    • Max. 1 produkt na ID skupiny produktů (ITEM_GROUP_ID)

  • tato omezení se nastavují, aby se neposlalo v jednom e-mailu např.5 triček ve stejné barvě a různé velikosti – díky omezení se může daný produkt poslat pouze jednou

  1. Skrze tlačítko “Akce” je nutné přidat do kampaně příslušnou šablonu

  2. Uložit

  • No labels