Klient se do portálu klientské podpory dostane skrze odkaz v UI platformy Targito, případně skrze odkaz, který mu přijde e-mailem po přidání jeho e-mailové adresy do klientského portálu (přidání do klientského portálu zařizuje pracovník klientské podpory Targito).
.png?version=1&modificationDate=1692696313427&cacheVersion=1&api=v2&width=102)
V portálu klientské podpory je klient vyzván k výběru typu jeho požadavku (viz obrázek níže).
Typy požadavků:
Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita = Typ požadavku, který se volí pokud klient má problém / dotaz, na který nenašel odpověď v metodice, dokumentaci, ani v jiných materiálech (např. specifická podmínka, kterou chce klient přidat do šablony a neví, jak ji nastavit).
Něco mi nefunguje= Typ požadavku, který se volí, když nefunguje konkrétní funkce platformy Targito (tzv. bugy = softwarové chyby).
Mám námět na novou funkci = Typ požadavku, který se volí, pokud klient chce přidat novou funkci do platformy Targito. Tento typ požadavku se řeší s IT oddělením, které zhodnotí, zda je požadavek možný splnit a s jakým časovým odhadem. IT oddělení dá též informaci, jestli se jedná o požadavek, který bude zpoplatněn.
Po rozkliknutí konkrétního požadavku se zobrazí formulář (viz obrázek níže):
Postoupení tohoto požadavku jménem: Automaticky se vloží, účet klienta, který požadavek zadává.
Předmět: Klient musí zadat předmět požadavku. Předmět by mě maximálně věrně vystihovat povahu požadavku. Např. v šabloně XY nejdou vyhledávat produkty.
Popis: Následně klient popíše daný problém a kdy a jak nastal. Text požadavku by měl maximálně přesně popisovat danou situaci, např. mělo by být zmíněno, ve kterém originu je problém, dát odkaz na kampaň v Targito, ve které se problém vyskytl, přidat screenshoty, ID produktu, který je nefunkční atd.
Příloha: Je volitelná, ale může pomoci vyřešit daný problém, proto se doporučuje ji vždy vkládat, především u těžko popsatelných problémů (přílohou může být např. screenshot)
Priorita: Pole viditelné pouze u možnosti “Něco mi nefunguje”, zvolte si důležitost/prioritu problému (low, medium, high)
Sdílet s: Pokud je klient přihlášený pod nějakou společností automaticky, tak se jeho požadavek nasdílí dané společnosti
Pokud klient patří pod více společností (např. agentury) pak si vybere, se kterou společností zadaný požadavek nasdílí (tj. za kterou společnost problém hlásí)
Po odeslání se požadavek zobrazí v prostředí klientské podpory (viz níže). V odeslaném požadavku lze vidět:
a) Stav požadavku (tj. otevřeno, v řešení, hotovo)
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
b) Informaci o oznámení (tj. zapnuto/vypnuto).
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
   |
c) Typ žádosti (tj. klientem označený typ požadavku)
d) Sdíleno s (tj. možnost sdílet s externistou, který je potřeba k vyřešení požadavku)
e) Možnost přidat komentář - zde probíhá konverzace ze strany klienta s klientskou podporou (tj. pracovník klientské podpory komentuje v prostředí Jiry a klient komentuje formou přidání komentáře, či přes e-mail)
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
 |
V pravém horním rohu obrazovky zadaného požadavku, je možné najít přehled všech klientem vytvořených požadavků (viz screenshot níže)
V přehledu požadavků je možné nalézt informace o:
Referenci (kód daného požadavku)
Souhrn (předmět požadavku)
Stav
Projekt služby
Žadatel (Jméno a Příjmení toho, kdo požadavek zadal)
| Tip |
|---|
Tip:
|
