3.1. Základní informace
V záložce “Kontakty” je možné najít tzv. databázi kontaktů - tedy základní přehled toho, kolik kontaktů se v databázi aktuálně nachází a jaká je jejich struktura (sloupce s hodnotami).
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Text
Datum
 Příklad použití:
Datum a čas (time-stamp = časová značka)
Logická hodnota (ano/ne)
Celé číslo
 Decimal
Pole
|
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
  |
3.
...
2. Postup vytvoření seznamu kontaktů
Existují dva hlavní postupy vytváření seznamu kontaktů, a to vytvořením nového, nebo duplikací stávajícího seznamu kontaktů.
3.
...
2.1. Vytvoření nového seznamu kontaktů
Kliknutím na záložku “Kontakty” v horní liště prostředí platformy Targito se zobrazí přehled kontaktů. Pro vytvoření nového seznamu kontaktů je nutné kliknout na “Vytvořit seznam”.
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
    |
Následně je možné nastavit další podmínky, které lze dávat do podskupin nebo pod sebe na stejnou úroveň.
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
3.
...
2.2. Duplikace již vytvořeného seznamu kontaktů
Seznamy kontaktů, které jsou již vytvořené, se dají duplikovat a upravovat podle potřeby.
Po uložení duplikovaného seznamu vznikne nový seznam kontaktů.
...
Po finální kontrole jen nutné vytvořený seznam kontaktů uložit kliknutím na tlačítko “Uložit”.
3.
...
3. Použití podmínek v seznamech kontaktů
3.
...
3.1. Podmínka “Chování v kampaních”
V rámci této podmínky je možné zvolit jednu ze čtyř možností.
“Byla odeslána kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň odeslána (ať už konkrétní nebo jakákoli).
“Byla doručena kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň doručena (ať už konkrétní nebo jakákoli).
ne všechny kampaně jsou totiž zároveň doručeny (např. bounce, suppression list apod.)
“Kliknul”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které kliknuly (či nekliknuly) na kampaň (ať už na konkrétní nebo jakoukoli). Navíc lze vybrat konkrétní odkaz v dané šabloně (např. na tlačítko či obrázek apod.).
“Otevřel”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které otevřely (či neotevřely) kampaň (ať už konkrétní nebo jakoukoli).
...
Každý prvek v šabloně má unikátní “utm_content”, který označuje, zda se jedná např. o banner, tlačítko na produktu nebo název produktu. Např. utm_content = banner_1 (jedná se o první obrázek v šabloně).
Daný název prvku se poté uvede v podmínce.
...
3.
...
3.2. Podmínka “Chování v e-mailu”
Použije se v případě, kdy chceme zvolit konkrétní jeden e-mail.
Např. při A/B testování jsou připraveny až 4 různé verze e-mailu (šablona A/B/C/D), pak je možné tuto podmínku použít (chceme znát výsledek u dané varianty, např. pouze pro A verzi).
Všechny logické operátory platí stejně jako v podmínce “Chování v kampaních”.
...
3.
...
3.3. Podmínka “Chování v objednávkách”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat:
zdali (ne)vytvořil objednávku, případně (ne)vytvořil objednávku z e-mailu
na základě zakoupení konkrétního produktu
na základě konkrétní kategorie, do které spadá produkt z objednávky
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku produktu z určité kategorie, včetně jejích podkategorií.
...
3.
...
3.4. Podmínka “Chování v objednávkách (pole)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě konkrétního čísla objednávky (order_id), nebo částky v objednávce (s nebo bez DPH).
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku např. nad 1 000 Kč.
...
3.
...
3.5. Podmínka “Chování v objednávkách (atributy)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Atributem z objednávky může být libovolně doplněný údaj v objednávce (např. adresa, PSČ, využitý voucher, typ dopravy, typ platby apod.).
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě atributu dodaného v souboru s objednávkami či z trackingu.
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku a uvedli např. adresu v Praze.
...
3.
...
3.6. Podmínka “Chování v objednávkách (produktová pole)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu a je navázaná na XML feed produktů.
Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s objednávkami je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního zakoupeného ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku např. od dané značky (brand).
...
3.
...
3.7. Podmínka “Chování v objednávkách (položky)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze segmentovat kontakty např. na základě konkrétního produktu v objednávce (item_id).
...
3.
...
3.8. Podmínka “Chování na webu”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě:
navštívené kategorie
navštíveného produktu (samostatně nebo v dané kategorii, či podkategoriích)
navštíveného článku
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které navštívily konkrétní produkt, např. růžové pantofle.
Lze vybrat i kontakty, které navštívily produkt v dané kategorii, např. pantofle.
Lze ale vybrat i kontakty, které navštívily kategorii vč. podkategorií, takže např. kategorii boty, do kterých spadají jak pantofle, tak polobotky, tenisky apod.
Pomocí negace této podmínky lze vybrat i kontakty, které naopak nenavštívily produkt v dané kategorii.
...
3.
...
3.9. Podmínka “Chování na webu (produktová pole)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Produktovým polem je myšlen jakýkoli sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
...
| Note |
|---|
Pozor!
|
...
3.
...
3.10. Podmínka “Chování v opuštěném košíku”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda mají, nebo nemají prázdný košík ve vybraném časovém období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které mají aktuálně produkty v košíku např. za poslední hodinu.
...
3.
...
3.11. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (atributy)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda:
mají v košíku konkrétní produkt (produkty)
obsahuje košík konkrétní URL adresu
je košík v určité celkové částce (bez nebo s DPH)
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které mají aktuálně v košíku konkrétní produkt a na základě toho košík přizpůsobit.
Nebo mají kontakty košík v celkové hodnotě nad nějakou částku, u které jim lze nabídnout např. dopravu zdarma.
...
3.
...
3.12. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (produktová pole)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které mají aktuálně v košíku např. produkty od dané značky (brand).
V pokročilých scénářích je pak možné pracovat s tím, co konkrétně zákazník nechal v košíku (je tedy možné posílat různé šablony opuštěného košíku např. pro konkrétní brand na konkrétní typ produktů).
...
3.
...
3.13. Podmínka “Zobrazení stránek”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky nasazenému řídicímu skriptu na všech stránkách se ukládají návštěvy každé URL.
Následně je možné zvolit si obecnou nebo konkrétní URL, kterou zákazník navštívil, a tím segmentovat kontakty, které navštívily konkrétní stránku.
...
3.
...
3.14. Podmínka “Seznamy kontaktů”
Díky této podmínce lze vybrat, nebo odebrat kontakty z daného seznamu kontaktů na základě toho, zdali spadají do jiného seznamu kontaktů, který se uvede v této podmínce.
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze např. vybrat kontakty, které spadají do seznamu kontaktů “aktivní zákazníci” a zároveň do seznamu kontaktů, které mají svého obchodního zástupce.
Smyslem spojení těchto dvou seznamů kontaktů je, že se nemusí přepisovat podmínky obou seznamů a riskovat tak chybu při přepisování a zároveň možnost jednoduše kontrolovat průnik obou seznamů.
...
3.
...
3.15. Negace v podmínkách
Jednotlivé podmínky lze v segmentaci také negovat.
Díky negaci lze vybrat např. pouze ty kontakty, kterým byl sice doručen e-mail, ale neotevřely jej.
...
Negovat lze i celou podskupinu v rámci segmentace, což převede všechny podmínky uvnitř podskupiny do negace.
Níže uvedený příklad tedy vybere pouze ty kontakty, které e-mail neotevřely.
...
3.
...
3.16. Funkce AGG
Jde o agregační funkce, které jsou dostupné pouze u některých podmínek (např. chování v objednávkách, chování v kampaních či chování v e-mailu).
V rámci segmentace dle chování je tak možné vybírat kontakty, které dané chování provedly ve zvoleném období opakovaně.
Umožňuje další úroveň segmentace:
AVG (TOTAL / TOTAL_VAT): průměrná cena objednávky (bez nebo s DPH)
COUNT (*): celkový počet objednávek, který kontakt uskutečnil
DISTINCT COUNT (MAILING_ID): celkový počet unikátních e-mailů (např. vícekrát odeslaný opuštěný košík s unikátním “mailing_id” se započítá pouze jednou)
SUM (TOTAL / TOTAL_VAT): celkový součet cen (bez nebo s DPH)
Díky této funkci je možné kontakty segmentovat nejen na základě toho, zda udělal kontakt objednávku, ale např. že udělal více než 5 objednávek za dané časové období.
Nebo lze také segmentovat případy, že např. kontakt udělal objednávky v součtu za více než celkovou částku 10 000 Kč za dané časové období.
Dále je možné pracovat např. s průměrnou výší objednávky.
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze např. vybrat kontakty, které udělaly objednávku a zároveň to byla jejich jediná objednávka.
Nebo lze vybrat jen ty kontakty, které např. během posledních 6 měsíců nakoupily ve zvolené kategorii alespoň dvakrát nebo vytvořily objednávky v součtu za více než 10 000 Kč.
Další možností je výběr kontaktů, které např. v posledních 30 dnech otevřely alespoň 4 e-maily a alespoň 1 z nich proklikly.
...
3.
...
3.17. Funkce Time Travel
Umožňuje dívat se do minulosti na to, jaká hodnota byla v daném sloupci před X hodinami (1, 2, 4, 6, 12, 24).
Vhodným příkladem může být identifikace odcházejících VIP zákazníků pomocí RFM segmentace.
...
Příklad použití:
Pomocí této funkce a příslušné podmínky lze např. vybrat kontakty, které mají dnes 2 body u rfm_r, ale ještě před 24 hodinami měly 3 body (čili spadly ze 3 na 2).
Na takto segmentované kontakty by poté mohla být odeslána kampaň, která by je nalákala k nákupu (nebo k jiné žádoucí akci).
...
3.
...
4. Ruční import kontaktů
Kontakty lze hromadně importovat i ručně přímo skrze platformu Targito.
Pro hromadný import je zapotřebí mít již předpřipravený seznam kontaktů v CSV souboru v předepsaném formátu.
ukázka CSV souboru je k dispozici ke stažení zde
Ruční import se provádí na záložce “Data” v části “Kontakty”, kde se zvolí možnost “Import”.
...