5.1. Základní informace
V záložce “Reporty” lze získat přehled i detailní statistiky konkrétních odeslaných kampaní.
Pod možnostmi filtrování jsou zobrazeny základní metriky za zvolené období, které zároveň nabízí srovnání se stejně dlouhým předchozím obdobím.
Zobrazené statistiky se týkají e-mailů odeslaných, doručených i nedoručených, dále prokliků, otevření, hlášení spamu a případných objednávek.
Statistiky jsou samozřejmě dostupné rovněž v grafické podobě.
5.2. Tvorba reportu
Nejdříve je potřeba zvolit web, jehož statistiky chce uživatel zobrazit.
Dále je potřeba zvolit konkrétní časové období, které chce uživatel zobrazit.
Následně se zobrazí statistiky všech rozesílek, které byly v daném období odeslány.
Rovněž se níže zobrazí seznam kampaní rozeslaných v daném období spolu s procentuálními a číselnými metrikami.
Statistiky je možné exportovat do CSV nebo Excel souboru pro externí zpracování.
V těchto statistikách jsou zobrazeny klasické rozesílky i automatizace.
Pozor!
Může se stát, že ve statistikách bude počet otevřených e-mailů větší než odeslaných, protože do reportu se počítají všechny akce, které ve vybraném časovém období proběhly.
Např. se zvolí časové období od 19.11.2021 do 02.12.2021. Pokud byla rozesílka odeslána na začátku listopadu a zákazník ji otevřel až na konci měsíce, bude započítána v otevřených e-mailech, ale nebude započítána v odeslaných e-mailech, protože daný e-mail byl reálně odeslán ještě před zvoleným obdobím.
5.3. Filtrování a zobrazení reportu konkrétní kampaně
V reportingu lze kampaně filtrovat dle webu, kterému náleží či dle zvoleného časového období nebo třeba dle štítků.
Report se dá omezit na vybrané časové období, ať už fixní datum od-do, nebo plovoucí období (posledních 14 dní, tento měsíc apod.).
Pro graficky uhlazenější zobrazení trendu v grafech reportu je vhodné kampaně seskupit (např. za týden).
Statistiky kampaní vybraných dle příslušných filtrů se zobrazí stisknutím tlačítka “Filtrovat”.
Po kliknutí na tlačítko “Report” v přehledu kampaní v záložce “Reporty” u konkrétní kampaně se zobrazí detailní statistiky.
Report konkrétní kampaně lze zobrazit také kliknutím na tlačítko “Detailní report” v záložce “Kampaně” u požadované rozesílky.
Další možností je zobrazení konkrétní odeslané kampaně a následné kliknutí na “Report rozesílky”.
5.4. Záložka Rozesílky
V záložce “Rozesílky” v reportingu se zobrazí chronologicky všechny odeslané rozesílky, dále seznam kontaktů, na které byly odeslány, zároveň míra otevření (OR = Open Rate), míra prokliků (CR = Click Rate) a tržby z objednávek, které byly vytvořené v rámci daných rozesílek.
Po kliknutí na konkrétní kampaň je možné se dostat k detailnímu reportu.
5.5. Záložka Automatizace
V záložce “Automatizace” v reportingu se zobrazí všechny odeslané rozesílky, dále seznam kontaktů, na které byly odeslány, zároveň míra otevření (OR = Open Rate), míra prokliků (CR = Click Rate) a tržby z objednávek, které byly vytvořené v rámci daných rozesílek.
Pozor!
V záložce “Automatizace” nejsou u jednotlivých kampaní zobrazené datumy (N/A), protože automatizace posílají rozesílky vícekrát (např. denně, týdně apod.).
Počet příjemců je v tomto případě souhrn příjemců za celé období, kdy je kampaň spuštěna.
5.6. Záložka Štítky
Kampaně, které spolu souvisí, je možné označovat společným štítkem (např. “birthday” či “bmi”) a následně v reportingu zobrazit statistiky kampaní se stejným štítkem.
Lze tak zobrazit souhrn všech kampaní, které souvisí s konkrétním štítkem a zjistit, jaké výsledky kampaně přinesly v jednotlivých měsících.
5.7. Záložka NPS (Net Promoter Score)
NPS je ukazatel, který zkoumá vývoj zákaznické spokojenosti.
Vyjadřuje se číslem od 0 do 10.
V reportingu lze pak vidět souhrnné hodnocení od všech zákazníků v čase (jednotlivé sloupce představují měsíce), díky čemuž lze vyhodnotit, zdali se spokojenost zákazníků postupně zvyšuje či snižuje.
Pozor!
Report je navázaný pouze na jedno hodnocení NPS, tudíž se nedoporučuje používat v jedné rozesílce např. hodnocení e-shopu a v jiné rozesílce třeba hodnocení samotné kampaně (výsledky ze dvou hodnocení by se poté sloučily do jednoho, tudíž by výstup neodpovídal skutečnosti).
5.8. Popis jednotlivých metrik v reportingu
Odesláno e-mailů: počet e-mailů, které byly v rámci kampaně odeslány.
Doručeno: počet e-mailů, které byly v rámci kampaně doručeny.
Potlačeno (suppressed): počet kontaktů, na které nebyla kampaň rozeslána.
Informace:
Skupina kontaktů spadajících do “suppressed” se v rozesílce nachází z minulosti, tedy o těchto kontaktech se ví, že byly v minulosti nedoručitelné a nyní se nachází na tzv. Suppression Listu.
Suppression List obsahuje odhlášené kontakty či kontakty, kterým nelze doručit e-maily nebo označily předchozí rozesílku jako spam.
Není žádoucí, aby zákazníci nahlašovali e-mail jako spam opakovaně, protože to škodí reputaci domény (Suppression List tomu zamezuje).
Proces zpracování rozesílky u kontaktu na Suppression Listu je stejný jako u toho, na který je e-mail odeslán s tím, že na tyto kontakty se ale rozesílka neodešle.
Míra otevření (Open Rate): procentuální ukazatel počtu uživatelů, kteří si reálně doručený e-mail skutečně otevřeli. Počítá se jako poměr otevřených e-mailů k doručeným.
počet otevření = unikátní otevření
počet otevření celkem = započteno vícečetné otevření (od jednoho zákazníka)
Míra prokliků (Click Rate): někdy označováno jako CTR (Click-Through Rate). Poměr počtu kliknutí na daný odkaz vůči počtu doručených e-mailů.
počet prokliků = unikátní prokliky
počet prokliků celkem = započteny vícečetné prokliky (od jednoho zákazníka)
Míra doručitelnosti: počet e-mailů, které byly úspěšně doručené do schránky. Udává se obvykle v procentech (počet doručených e-mailů vůči počtu odeslaných e-mailů).
Míra odhlášení: poměr mezi počtem odhlášených kontaktů a celkovým počtem odeslaných e-mailů.
Odhlášených e-mailů: počet odhlášených kontaktů.
Hlášení spamu: počet kontaktů, které označily danou kampaň jako spam.
Bounce Rate: poměr počtu odmítnutých e-mailů vůči počtu odeslaných e-mailů. Rozlišujeme Soft a Hard Bounce dle toho, zda je odmítnutí dočasné, nebo trvalé.
Informace:
V detailním reportu je v části Míra otevření / Míra prokliků uvedena ještě odhadovaná míra či průměrná míra otevření (respektive prokliků).
Průměrná míra otevření / prokliků u klientů Targita: jedná se o průměrnou hodnotu vycházející z chování kontaktů v kampaních napříč klienty Targita.
Odhadovaná míra otevření / prokliků: jedná se o průměrné chování kontaktů ve zvoleném seznamu kontaktů, které se uloží před rozesláním kampaně (díky tomu se dá pak porovnávat, jestli je konkrétní kampaň obsahově lepší či horší než "průměrná kampaň").
Informace:
Bounce je odmítnutí e-mailu na straně serveru příjemce.
Soft Bounce: např. má kontakt plnou schránku nebo byl e-mail zablokován e-mailovým poskytovatelem kontaktu nebo je schránka dočasně nedostupná (často se to stává na firemních doménách).
Hard Bounce: příčinou může být neplatná adresa příjemce, neexistující název domény nebo server, který nepřijímá e-maily tohoto typu.
Hard Bounce jsou na interním Suppression Listu v Targitu tak, aby se na ně nezkoušelo již doručovat (např. zde mohou skončit i zákazníci, kteří nahlásili e-mail jako spam).
Pozor!
Je žádoucí pravidelně sledovat Open Rate a Bounce Rate nejen jako celkové číslo u rozesílky, ale i v rozpadu domén (také k dispozici v detailním reportu kampaně).
Lze tak identifikovat potenciální problémy u jednotlivých poskytovatelů, jako např. zařazení rozesílky do spamu.
Konverze a tržby: v této sekci lze najít, kolik proběhlo přímých a asistovaných konverzí z dané rozesílky. Uživatel může také detailně vidět, jaké produkty se prodaly a kolik se jich prodalo.
Informace:
Konverze znamená, že návštěvník na webu dokončil požadovanou akci. Společnost si tak musí definovat, co v rámci chování svých zákazníků považuje za konverzi. Nejčastěji se jedná o nákup nebo přihlášení k odběru newsletteru.
Přímé konverze: konverze, které připutují přes tracking v reálném čase (díky trackingu přijde informace, že zákazník dokončil objednávku).
Asistované konverze: zákazník např. otevřel nebo proklikl e-mail na mobilu, vybral si produkt a později učinil objednávku na počítači (v takovém případě se objednávka nepošle přes tracking, protože tracking je zachycen v mobilu, ale pokud je objednávka do 24 hodin dokončena na jiném zařízení, přiřadí se k asistované konverzi).
Průměrná hodnota konverze: určuje se podle celkového počtu objednávek, resp. konverzí a tržeb (tržby celkem / objednávky celkem).
Hodnota impulzivních nákupů: nákup, který byl proveden do jedné hodiny od prokliknutí e-mailu.
Pozor!
V detailu reportu jsou statistiky uvedené odděleně za přímé a asistované konverze, nicméně na hlavní stránce jsou statistiky pouze za přímé konverze.
Heatmapa prokliků: ukazuje místa v e-mailu, kam zákazník kliknul.
Výsledky se následně dají využít v dalších kampaních (použijí se ty prvky, které nejvíce fungovaly).
Pokud jsou v kampani dynamické produkty, Heatmapa dá klientovi dobrý přehled o tom, které produkty jsou pro zákazníka zajímavé a které nikoli.
Pozor!
V rámci Heatmapy se počítají všechny prokliky čili pokud se jeden uživatel bude vracet do stejného e-mailu a klikne na jednu věc 5x, bude započítáno 5 prokliků (nejedná se tedy o unikátní prokliky).
Statistiky URL adres: pod Heatmapou prokliků je možné sledovat statistiky prokliků pro jednotlivé URL odkazy, které se nachází ve sledované kampani.
Další statistiky - Domény: zde se nachází přehled o doručitelnosti či mírách otevření (OR) a prokliků (CR) na jednotlivých doménách poskytovatelů e-mailových schránek.
Informace:
Je doporučeno sledovat doručitelnost, protože tak lze identifikovat případné první problémy s doručitelností nějakého konkrétního poskytovatele.
Kromě zastoupení jednotlivých domén je zajímavé také sledovat v sekci “Další statistiky”, jaké zastoupení mají jednotlivá zařízení, výrobci, operační systémy či prohlížeče.
Skrze “Browsers” je možné identifikovat poměr lidí, kteří jsou na Outlooku. To je výhodné, protože Outlook bývá v rámci mailingu komplikovaný (mnoho prvků nepodporuje, případně se v něm chovají jinak).
Pozor!
Položka “webmail” znamená Gmail nebo Seznam mail v prohlížeči (tito poskytovatelé chrání své uživatele a nepředávají o nich žádné dodatečné informace).