2. Zadávání požadavku skrze klientskou podporu

1. Klient se do portálu klientské podpory dostane skrze odkaz v UI platformy Targito, případně skrze odkaz, který mu přijde e-mailem po přidání jeho e-mailové adresy do klientského portálu (přidání do klientského portálu zařizuje pracovník klientské podpory Targito).

1. V portálu klientské podpory je klient vyzván k výběru typu jeho požadavku (viz obrázek níže).

Typy požadavků:

• Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita = Typ požadavku, který se volí pokud klient má problém / dotaz, na který nenašel odpověď v metodice, dokumentaci, ani v jiných materiálech (např. specifická podmínka, kterou chce klient přidat do šablony a neví, jak ji nastavit).

• Něco mi nefunguje = Typ požadavku, který se volí, když nefunguje konkrétní funkce platformy Targito (tzv. bugy = softwarové chyby).

• Mám námět na novou funkci = Typ požadavku, který se volí, pokud klient chce přidat novou funkci do platformy Targito. Tento typ požadavku se řeší s IT oddělením, které zhodnotí, zda je požadavek možný splnit a s jakým časovým odhadem. IT oddělení dá též informaci, jestli se jedná o požadavek, který bude zpoplatněn.

1. Po rozkliknutí konkrétního požadavku se zobrazí formulář (viz obrázek níže):

• Postoupení tohoto požadavku jménem: Automaticky se vloží, účet klienta, který požadavek zadává.

• Předmět: Klient musí zadat předmět požadavku. Předmět by mě maximálně věrně vystihovat povahu požadavku. Např. v šabloně XY nejdou vyhledávat produkty.

• Popis: Následně klient popíše daný problém a kdy a jak nastal. Text požadavku by měl maximálně přesně popisovat danou situaci, např. mělo by být zmíněno, ve kterém originu je problém, dát odkaz na kampaň v Targito, ve které se problém vyskytl, přidat screenshoty, ID produktu, který je nefunkční atd.

• Příloha: Je volitelná, ale může pomoci vyřešit daný problém, proto se doporučuje ji vždy vkládat, především u těžko popsatelných problémů (přílohou může být např. screenshot)

• Priorita: Pole viditelné pouze u možnosti “Něco mi nefunguje”, zvolte si důležitost/prioritu problému (low, medium, high)

• Sdílet s: Pokud je klient přihlášený pod nějakou společností automaticky, tak se jeho požadavek nasdílí dané společnosti

  • Pokud klient patří pod více společností (např. agentury) pak si vybere, se kterou společností zadaný požadavek nasdílí (tj. za kterou společnost problém hlásí)

1. Po odeslání se požadavek zobrazí v prostředí klientské podpory (viz níže). V odeslaném požadavku lze vidět:

a) Stav požadavku (tj. otevřeno, v řešení, hotovo)

b) Informaci o oznámení (tj. zapnuto/vypnuto).

 Informace o oznámení a jejich význam

c) Typ žádosti (tj. klientem označený typ požadavku)

d) Sdíleno s (tj. možnost sdílet s externistou, který je potřeba k vyřešení požadavku)

e) Možnost přidat komentář - zde probíhá konverzace ze strany klienta s klientskou podporou (tj. pracovník klientské podpory komentuje v prostředí Jiry a klient komentuje formou přidání komentáře, či přes e-mail)

 Přidání komentáře skrze e-mail

1. V pravém horním rohu obrazovky zadaného požadavku, je možné najít přehled všech klientem vytvořených požadavků (viz screenshot níže)

• V přehledu požadavků je možné nalézt informace o:

  • Referenci (kód daného požadavku)

  • Souhrn (předmět požadavku)

  • Stav

  • Projekt služby

  • Žadatel (Jméno a Příjmení toho, kdo požadavek zadal)