NPS je ukazatel, který zkoumá vývoj zákaznické spokojenosti.
Vyjadřuje se číslem od 0 do 10.
V reportingu lze pak vidět souhrnné hodnocení od všech zákazníků v čase (jednotlivé sloupce představují měsíce), díky čemuž lze vyhodnotit, zdali se spokojenost zákazníků postupně zvyšuje či snižuje.
Pozor!
Report je navázaný pouze na jedno hodnocení NPS, tudíž se nedoporučuje používat v jedné rozesílce např. hodnocení e-shopu a v jiné rozesílce třeba hodnocení samotné kampaně (výsledky ze dvou hodnocení by se poté sloučily do jednoho, tudíž by výstup neodpovídal skutečnosti).
