Kampaní “Opuštěný košík” se můžete ve správnou chvíli připomenout zákazníkovi s odloženými produkty a trefným e-mailem ho povzbudit, aby nákup dokončil.
Stiskem tlačítka “+” je otevřen výčet různých druhů kampaní. Pro vytvoření opuštěného košíku je nutné zvolit možnost “Opuštěný košík” .
Po volbě možnosti se zobrazí vyskakovací okno, do kterého je nutné doplnit název kampaně a web, ke kterému kampaň patří. Po vyplnění údajů kliknutím na tlačítko “Přejít do nastavení kampaně” bude volba potvrzena.
V části “Základní informace” Je nutné zvolit seznam kontaktů, na který bude kampaň rozeslána (Název kampaně a web, který ke kampani patří, jsou již zvoleny z předchozího kroku, zde je možné je upravit v případě změny).
Tip:
Pro prvotní nastavení košíku je možné použít všechny kontakty bez omezení (pokud ovšem klient nemá definovány vyjimky jako např. pouze část kontaktů má consents pro marketingové účely atd.). Poté až bude kampaň více zaběhlá, je dobré nastavení košíku upravit podle vysledovaných preferencí kontaktů.
Dalším krokem je vyplnění pokročilého nastavení dle specifických preferencí (v modrém boxu jsou vysvětlivky k tomu, co je potřeba nastavit v dané kampani).
Příklad pokročilého nastavení opuštěného košíku
Rozeslat opuštěný košík po uběhnutí časového intervalu = 4 hodiny
Žádné chování na webu za poslední = 30 minut
reálně to funguje tak, že pokud se zákazník bude pohybovat po webu, vloží si něco do košíku a poté zde nebude žádná další činnost (tj. pohyb na webu), pak se po 30 minutách (nastavené krokem “Žádné chování na webu za poslední”) začnou počítat 4 hodiny (nastavené krokem “Rozeslat opuštěný košík po uběhnutí časového intervalu”) odešle zákazníkovi kampaň “Opuštěný košík”.
Opuštěný košík nebyl obdržen za poslední = 14 dní
Omezení toho, jak často má kampaň na zákazníky odcházet (slouží k tomu, aby zákazníkům, kteří jsou na webu aktivní každý den, nechodil denně opuštěný košík)
Žádná objednávka za poslední = 1 den
Omezení toho, aby zákazníkům kampaň opuštěného košíku nepřišla v případě, že už objednávku z webu provedli.
Tip:
Z počátku je možné ponechat kampaň ve výchozím nastavení (výchozí nastavení = doporučené nastavení dle průměru ze všech oborů). Je dobré výsledky kampaně sledovat a dle potřeby nastavení upravovat.
Po vyplnění nastavení automatizované kampaně a základních informací je nutné přidat ke kampani šablonu. Kliknutím na tlačítko “Akce” se zobrazí nabídka šablon k použití pro kampaň. K vybrání šablony dojde po kliknutí na náhledový obrázek kampaně a označení obrázku zelenou barvou (viz obrázek níže). Výběr je poté možné potvrdit kliknutím na tlačítko “Uložit”. Po uložení vybrané šablony je znovu zobrazeno prostředí nastavení automatizace.
Vybranou šablonu je možné dále upravit a to stisknutím ikonky poznámkového bločku vedle názvu šablony. Po kliknutí se zobrazí prostředí editoru šablony.
Zde je možné vybrat seznam (dynamických) produktů, které se v šabloně zobrazí (viz obrázek níže). Více o dynamických produktech v šabloně naleznete zde.
Informace:
Zdroj dynamických produktů v opuštěném košíku je omezen názvem tj. pokud je název kampaně “Opuštěný košík”, tak se zde ukáže seznam "Produkty v košíku". Není tedy třeba samostatně vytvářet zdroj dynamických produktů.
Pro účely kampaně “Opuštěný košík” se používá seznam produktů “Produkty v košíku”. Seznam “Produkty v košíku (pouze po více než 24 hod.)” se používá k reminders tj. v případě dalších kroků ve vícekrokové kampani.
Po úpravě šablony je nutné kliknout na tlačítko “Uložit” v prostředí šablony. Tím budou změny v šabloně uloženy. Pro uložení nastavení automatizace “Opuštěný košík” je nutné se vrátit do kroku “Upravit kampaň opuštěný košík” a stiskem tlačítka “Uložit” uložit i nastavení kampaně.
Pozor!
Kliknutím na “Uložit” je kampaň (a její nastavení) uložena , ale NENÍ spuštěna. Kampaň se spouští v přehledu kampaní na nástěnce.
Spuštění kampaně proběhne stiskem tlačítka “Zapnout” na nástěnce kampaní.
Pozor!
Před ostrým spuštěním kampaně doporučujeme kampaň otestovat.
Kontrola opuštěného košíku:
Kontrola opuštěného košíku se provádí v platformě Targito. V záložce “Data” je nutné rozkliknout položku “Události” a vyfiltrovat si kontakty, kterým přišel opuštěný košík. Potom je potřeba projít jednotlivé kontakty a zkontrolovat jestli produkty v e-mailu sedí s “Chováním v e-mailu “a “Chováním na webu” v Detailu kontaktu.
V záložce “Data” je po rozkliknutí položky “Vlastnosti kontaktů” se zobrazí všechny opuštěné košíky, které jsou u kontaktů aktuálně vedeny.
2.1. Reminder opuštěného košíku
K opuštěnému košíku je připojit další kroky tzv. remindery, tedy připomínky toho, že zákazník zboží z košíku stále nezakoupil. Cílem je dovést zákazníka k dokončení nákupu.
Informace:
Reminder opuštěného košíku vychází z následující logiky: Přesně před x dny byl odeslaný opuštěný košík č.1 - zákazník od té doby nenakoupil - opuštěný košík č.2 bude odeslaný v xx:xx h (po 48h od odeslání opuštěného košíku č.1).
Zmíněný reminder se nastavuje přes obecnou automatizaci.
Reminder opuštěného košíku lze zpracovávat dvěma způsoby:
a) Hodinově
Pokud budeme chtít posílat reminder 48h po odeslání kroku č.1, tak se automatizace bude každou hodinu dívat 48h zpět a pokud v té době byl odeslán krok č.1 bude při daném zpracování odeslán i reminder.
Výhody: Je zde dodržen přesný rozestup 48hodin od kroku č.1
Nevýhody: Kampaň může být odeslána i v nočních hodinách kvůli tomu, že byl v takový čas odeslán krok č.1. Pokud to však byla náhodná noční aktivita uživatele, může se stát, že reminder zapadne.
b) Denně
Kampaň je v tomto případě vyhodnocována každý den ve stanovený čas a odesílána vždy přesně 2 dny po odeslání opuštěného košíku č.1.
Výhody: Lze stanovit pevný čas např. podle toho, kdy zákazníci nejčastěji otevírají e-maily.
Nevýhody: Rozestup nemusí být vždy přesně 48h, ale i výrazně kratší, pokud byl opuštěný košík odeslán např. ve 23 hodin a reminder je odesílán po dvou dnech ráno, tak dorazí po cca 34 hodinách.
Prvním krokem je vytvoření seznamu kontaktu s následujícími podmínkami:
Podmínka 1 - Obdržel email "opuštěný košík č.1" přesně před 2 dny
Podmínka 2 - A ZÁROVEŇ neučinil objednávku v posledních 2 dnech (toto slouží jako pojistka, aby kampaň nebyla poslána na někoho, kdo od odeslání e-mailu "Opuštěný košík č.1" již nakoupil).
Podmínka 3 - A ZÁROVEŇ kampaň "opuštěný košík č.2" nebyla odeslána v posledních 2 dnech
Následně je nutné vytvořený seznam přidat do nastavení obecné automatizované kampaně a kampaň dále nastavit dle preferencí (více o nastavení obecné automatizované kampaně se dozvíte zde)
.png?version=1&modificationDate=1694004887878&cacheVersion=1&api=v2&width=442&height=225)
Po nastavení a uložení obecné kampaně je nutné kampaň otestovat. Po úspěšném otestování se kampaň zapne kliknutím na tlačítko “Zapnout” a v nastavených časech bude docházet k odeslání kampaně reminderu opuštěného košíku na všechny kontakty, kteří splňují podmínky nastavené v seznamu kontaktů.