/
3.3. Použití podmínek v seznamech kontaktů

3.3. Použití podmínek v seznamech kontaktů


3.2.1. Podmínka “Chování v kampaních”

  • V rámci této podmínky je možné zvolit jednu ze čtyř možností.

  • “Byla odeslána kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň odeslána (ať už konkrétní nebo jakákoli).

  • “Byla doručena kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň doručena (ať už konkrétní nebo jakákoli).

    • ne všechny kampaně jsou totiž zároveň doručeny (např. bounce, suppression list apod.)

  • “Kliknul”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které kliknuly (či nekliknuly) na kampaň (ať už na konkrétní nebo jakoukoli). Navíc lze vybrat konkrétní odkaz v dané šabloně (např. na tlačítko či obrázek apod.).

  • “Otevřel”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které otevřely (či neotevřely) kampaň (ať už konkrétní nebo jakoukoli).

Informace:

  • Všechny možnosti lze použít bez zadání konkrétní šablony, nebo je možné zadat šablonu, pro kterou chceme informace zjistit. Název šablony se zadá do pole “Vyberte kampaně”.

  • U všech možností lze nastavit operátor určující časové období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).

Nastavení podmínky “Chování v kampaních”
  • Prvek, který chceme vybrat, se musí názvem shodovat s prvkem v šabloně. 

  • Název nalezneme a doplníme následovně:

  1. Při najetí na daný prvek šablony se zobrazí UTM parametry daného odkazu.

Zobrazení názvu prvku v šabloně
  1. Zde najdeme “utm_content”, který obsahuje název daného prvku.

  1. Každý prvek v šabloně má unikátní “utm_content”, který označuje, zda se jedná např. o banner, tlačítko na produktu nebo název produktu. Např. utm_content = banner_1 (jedná se o první obrázek v šabloně).

  2. Daný název prvku se poté uvede v podmínce.

3.2.2. Podmínka “Chování v e-mailu”

  • Použije se v případě, kdy chceme zvolit konkrétní jeden e-mail.

  • Např. při A/B testování jsou připraveny až 4 různé verze e-mailu (šablona A/B/C/D), pak je možné tuto podmínku použít (chceme znát výsledek u dané varianty, např. pouze pro A verzi).

  • Všechny logické operátory platí stejně jako v podmínce “Chování v kampaních”.

  • v případě, že chceme segmentovat dle NPS se vybere příslušné NPS skóre (název odkazu pro dané NPS hodnocení). Můžete jich zvolit více právě tak, aby to reflektovalo intervaly, např. 8-10, jako je na screenshotu. Lze to ještě omezit na konkrétní email, ve kterém dané hodnocení bylo provedeno.

3.2.3. Podmínka “Chování v objednávkách”

  • Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat:

    • zdali (ne)vytvořil objednávku, případně (ne)vytvořil objednávku z e-mailu

    • na základě zakoupení konkrétního produktu

    • na základě konkrétní kategorie, do které spadá produkt z objednávky

Příklad použití:

  • Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku produktu z určité kategorie, včetně jejích podkategorií.

3.2.4. Podmínka “Chování v objednávkách (pole)”

  • Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě konkrétního čísla objednávky (order_id), nebo částky v objednávce (s nebo bez DPH).

Příklad použití:

  • Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku např. nad 1 000 Kč.

3.2.5. Podmínka “Chování v objednávkách (atributy)”

  • Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

  • Atributem z objednávky může být libovolně doplněný údaj v objednávce (např. adresa, PSČ, využitý voucher, typ dopravy, typ platby apod.).

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě atributu dodaného v souboru s objednávkami či z trackingu.

3.2.6. Podmínka “Chování v objednávkách (produktová pole)”

  • Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu a je navázaná na XML feed produktů.

  • Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.

  • Díky propojení s objednávkami je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního zakoupeného ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.2.7. Podmínka “Chování v objednávkách (položky)”

  • Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.

3.2.8. Podmínka “Chování na webu”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě:

    • navštívené kategorie

    • navštíveného produktu (samostatně nebo v dané kategorii, či podkategoriích)

    • navštíveného článku

3.2.9. Podmínka “Chování na webu (produktová pole)”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Produktovým polem je myšlen jakýkoli sloupec v XML feedu produktů. 

  • Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.2.10. Podmínka “Chování v opuštěném košíku”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda mají, nebo nemají prázdný košík ve vybraném časovém období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).

3.2.11. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (atributy)”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda:

    • mají v košíku konkrétní produkt (produkty)

    • obsahuje košík konkrétní URL adresu

    • je košík v určité celkové částce (bez nebo s DPH)

3.2.12. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (produktová pole)”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů. 

  • Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).

3.2.13. Podmínka “Zobrazení stránek”

  • Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.

  • Díky nasazenému řídicímu skriptu na všech stránkách se ukládají návštěvy každé URL.

  • Následně je možné zvolit si obecnou nebo konkrétní URL, kterou zákazník navštívil, a tím segmentovat kontakty, které navštívily konkrétní stránku.

3.2.14. Podmínka “GPS”

  • Díky této podmínce lze zadat GPS souřadnice libovolného místa a určit, v jakém okruhu od daného místa se má kontakt nacházet.

3.2.15. Podmínka “Seznamy kontaktů”

  • Díky této podmínce lze vybrat, nebo odebrat kontakty z daného seznamu kontaktů na základě toho, zdali spadají do jiného seznamu kontaktů, který se uvede v této podmínce.

3.2.16. Negace v podmínkách

  • Jednotlivé podmínky lze v segmentaci také negovat.

  • Díky negaci lze vybrat např. pouze ty kontakty, kterým byl sice doručen e-mail, ale neotevřely jej.

  • Negovat lze i celou podskupinu v rámci segmentace, což převede všechny podmínky uvnitř podskupiny do negace.

  • Níže uvedený příklad tedy vybere pouze ty kontakty, které e-mail neotevřely.

3.2.17. Funkce AGG

  • Jde o agregační funkce, které jsou dostupné pouze u některých podmínek (např. chování v objednávkách, chování v kampaních či chování v e-mailu).

  • V rámci segmentace dle chování je tak možné vybírat kontakty, které dané chování provedly ve zvoleném období opakovaně.

  • Umožňuje další úroveň segmentace:

    • AVG (TOTAL / TOTAL_VAT): průměrná cena objednávky (bez nebo s DPH)

    • COUNT (*): celkový počet objednávek, který kontakt uskutečnil

    • DISTINCT COUNT (MAILING_ID): celkový počet unikátních e-mailů (např. vícekrát odeslaný opuštěný košík s unikátním “mailing_id” se započítá pouze jednou)

    • SUM (TOTAL / TOTAL_VAT): celkový součet cen (bez nebo s DPH)

  • Díky této funkci je možné kontakty segmentovat nejen na základě toho, zda udělal kontakt objednávku, ale např. že udělal více než 5 objednávek za dané časové období.

  • Nebo lze také segmentovat případy, že např. kontakt udělal objednávky v součtu za více než celkovou částku 10 000 Kč za dané časové období.

  • Dále je možné pracovat např. s průměrnou výší objednávky.

3.2.18. Funkce Time Travel

  • Umožňuje dívat se do minulosti na to, jaká hodnota byla v daném sloupci před X hodinami (1, 2, 4, 6, 12, 24).

  • Maximální hodnota funkce do minulosti je 24 hodin.

  • Vhodným příkladem může být identifikace odcházejících VIP zákazníků pomocí RFM segmentace.