3.3. Použití podmínek v seznamech kontaktů
3.2.1. Podmínka “Chování v kampaních”
V rámci této podmínky je možné zvolit jednu ze čtyř možností.
“Byla odeslána kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň odeslána (ať už konkrétní nebo jakákoli).
“Byla doručena kampaň”: zadá se v případě, kdy chceme vytvořit skupinu, na kterou byla (či nebyla) kampaň doručena (ať už konkrétní nebo jakákoli).
ne všechny kampaně jsou totiž zároveň doručeny (např. bounce, suppression list apod.)
“Kliknul”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které kliknuly (či nekliknuly) na kampaň (ať už na konkrétní nebo jakoukoli). Navíc lze vybrat konkrétní odkaz v dané šabloně (např. na tlačítko či obrázek apod.).
“Otevřel”: zadá se v případě, kdy chceme vybrat kontakty, které otevřely (či neotevřely) kampaň (ať už konkrétní nebo jakoukoli).
Informace:
Všechny možnosti lze použít bez zadání konkrétní šablony, nebo je možné zadat šablonu, pro kterou chceme informace zjistit. Název šablony se zadá do pole “Vyberte kampaně”.
U všech možností lze nastavit operátor určující časové období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).
Prvek, který chceme vybrat, se musí názvem shodovat s prvkem v šabloně.
Název nalezneme a doplníme následovně:
Při najetí na daný prvek šablony se zobrazí UTM parametry daného odkazu.
Zde najdeme “utm_content”, který obsahuje název daného prvku.
Každý prvek v šabloně má unikátní “utm_content”, který označuje, zda se jedná např. o banner, tlačítko na produktu nebo název produktu. Např. utm_content = banner_1 (jedná se o první obrázek v šabloně).
Daný název prvku se poté uvede v podmínce.
3.2.2. Podmínka “Chování v e-mailu”
Použije se v případě, kdy chceme zvolit konkrétní jeden e-mail.
Např. při A/B testování jsou připraveny až 4 různé verze e-mailu (šablona A/B/C/D), pak je možné tuto podmínku použít (chceme znát výsledek u dané varianty, např. pouze pro A verzi).
Všechny logické operátory platí stejně jako v podmínce “Chování v kampaních”.
v případě, že chceme segmentovat dle NPS se vybere příslušné NPS skóre (název odkazu pro dané NPS hodnocení). Můžete jich zvolit více právě tak, aby to reflektovalo intervaly, např. 8-10, jako je na screenshotu. Lze to ještě omezit na konkrétní email, ve kterém dané hodnocení bylo provedeno.
3.2.3. Podmínka “Chování v objednávkách”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat:
zdali (ne)vytvořil objednávku, případně (ne)vytvořil objednávku z e-mailu
na základě zakoupení konkrétního produktu
na základě konkrétní kategorie, do které spadá produkt z objednávky
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku produktu z určité kategorie, včetně jejích podkategorií.
3.2.4. Podmínka “Chování v objednávkách (pole)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě konkrétního čísla objednávky (order_id), nebo částky v objednávce (s nebo bez DPH).
Příklad použití:
Pomocí této podmínky lze vybrat kontakty, které udělaly objednávku např. nad 1 000 Kč.
3.2.5. Podmínka “Chování v objednávkách (atributy)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
Atributem z objednávky může být libovolně doplněný údaj v objednávce (např. adresa, PSČ, využitý voucher, typ dopravy, typ platby apod.).
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě atributu dodaného v souboru s objednávkami či z trackingu.
3.2.6. Podmínka “Chování v objednávkách (produktová pole)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu a je navázaná na XML feed produktů.
Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s objednávkami je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního zakoupeného ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
3.2.7. Podmínka “Chování v objednávkách (položky)”
Pracuje s daty, která pochází ze souboru s objednávkami či z webového trackingu.
3.2.8. Podmínka “Chování na webu”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě:
navštívené kategorie
navštíveného produktu (samostatně nebo v dané kategorii, či podkategoriích)
navštíveného článku
3.2.9. Podmínka “Chování na webu (produktová pole)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Produktovým polem je myšlen jakýkoli sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
3.2.10. Podmínka “Chování v opuštěném košíku”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda mají, nebo nemají prázdný košík ve vybraném časovém období (např. kdykoliv, v posledních x dnech, přesně před x týdny).
3.2.11. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (atributy)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky této podmínce je možné kontakty segmentovat na základě toho, zda:
mají v košíku konkrétní produkt (produkty)
obsahuje košík konkrétní URL adresu
je košík v určité celkové částce (bez nebo s DPH)
3.2.12. Podmínka “Chování v opuštěném košíku (produktová pole)”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Produktovým polem je myšlen jakýkoliv sloupec v XML feedu produktů.
Díky propojení s trackingem je možné segmentovat kontakty na základě např. konkrétního prohlíženého ID produktu nebo jakéhokoli jeho parametru uvedeného v XML feedu produktů (cena, barva, název, velikost, značka, kategorie apod.).
3.2.13. Podmínka “Zobrazení stránek”
Pracuje s daty o chování zákazníků, která pochází z webového trackingu.
Díky nasazenému řídicímu skriptu na všech stránkách se ukládají návštěvy každé URL.
Následně je možné zvolit si obecnou nebo konkrétní URL, kterou zákazník navštívil, a tím segmentovat kontakty, které navštívily konkrétní stránku.
3.2.14. Podmínka “GPS”
Díky této podmínce lze zadat GPS souřadnice libovolného místa a určit, v jakém okruhu od daného místa se má kontakt nacházet.
3.2.15. Podmínka “Seznamy kontaktů”
Díky této podmínce lze vybrat, nebo odebrat kontakty z daného seznamu kontaktů na základě toho, zdali spadají do jiného seznamu kontaktů, který se uvede v této podmínce.
3.2.16. Negace v podmínkách
Jednotlivé podmínky lze v segmentaci také negovat.
Díky negaci lze vybrat např. pouze ty kontakty, kterým byl sice doručen e-mail, ale neotevřely jej.
Negovat lze i celou podskupinu v rámci segmentace, což převede všechny podmínky uvnitř podskupiny do negace.
Níže uvedený příklad tedy vybere pouze ty kontakty, které e-mail neotevřely.
3.2.17. Funkce AGG
Jde o agregační funkce, které jsou dostupné pouze u některých podmínek (např. chování v objednávkách, chování v kampaních či chování v e-mailu).
V rámci segmentace dle chování je tak možné vybírat kontakty, které dané chování provedly ve zvoleném období opakovaně.
Umožňuje další úroveň segmentace:
AVG (TOTAL / TOTAL_VAT): průměrná cena objednávky (bez nebo s DPH)
COUNT (*): celkový počet objednávek, který kontakt uskutečnil
DISTINCT COUNT (MAILING_ID): celkový počet unikátních e-mailů (např. vícekrát odeslaný opuštěný košík s unikátním “mailing_id” se započítá pouze jednou)
SUM (TOTAL / TOTAL_VAT): celkový součet cen (bez nebo s DPH)
Díky této funkci je možné kontakty segmentovat nejen na základě toho, zda udělal kontakt objednávku, ale např. že udělal více než 5 objednávek za dané časové období.
Nebo lze také segmentovat případy, že např. kontakt udělal objednávky v součtu za více než celkovou částku 10 000 Kč za dané časové období.
Dále je možné pracovat např. s průměrnou výší objednávky.
3.2.18. Funkce Time Travel
Umožňuje dívat se do minulosti na to, jaká hodnota byla v daném sloupci před X hodinami (1, 2, 4, 6, 12, 24).
Maximální hodnota funkce do minulosti je 24 hodin.
Vhodným příkladem může být identifikace odcházejících VIP zákazníků pomocí RFM segmentace.