V záložce “Kontakty” je možné najít tzv. databázi kontaktů - tedy základní přehled toho, kolik kontaktů se v databázi aktuálně nachází a jaká je jejich struktura (sloupce s hodnotami).
Po rozkliknutí konkrétního kontaktu se zobrazí jeho detail.
V detailu kontaktu se nachází záložka “Sloupce” týkající se základních údajů o kontaktu (e-mailová adresa, jméno, příjmení, datum vytvoření, datum svátku, oblíbené kategorie, zařazení dle RFM segmentace apod.).
Velmi detailní přehled o aktivitách konkrétního kontaktu lze zjistit na záložce:
“Objednávky” (přehled objednávek včetně stornovaných)
“Chování v e-mailu” (zdali otevírá e-maily)
“Chování na webu” či “Vlastnosti kontaktů”
Informace:
Editace kontaktů v Targitu.
V případě, že se změní údaje u konkrétního kontaktu je možné informace aktualizovat přímo v platformě.
Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují.
Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují.
Předchozí údaje, data a labely u kontaktu zůstanou nezměněny, stejně tak zůstanou nezměněna data týkající se chování kontaktů (chování v emailu, na webu, historie objednávek). Nebudou tedy po aktualizaci smazána.
Seznamy kontaktů: pro každou rozesílku je nutné vytvořit seznam kontaktů, na které se rozesílka rozešle. Vytvořený seznam kontaktů se následně přiřazuje ke kampaním při jejich nastavení.
Sloupce v databázi jsou vyplňovány pravidelným importem dat přes SFTP, případně se doplňují přes API (pokud je potřeba data posílat v reálném čase).
Dalším zdrojem jsou systémové sloupce z platformy Targito, které jsou vytvořeny před první rozesílkou. Je tak možné například vidět, kdy byl kontakt v platformě Targito vytvořen, odkud přišel či kdy byl aktualizován.
Informace:
Sloupec, který vychází z modulů platformy Targito je označený podtržítkem na začátku názvu, aby byl patrný původ dat.
Jde tedy o sloupce, které vycházejí z modulů, které klientova data obohacují (např. je doplněno jméno v pátém pádu, datum svátku apod.).
Nad všemi těmito sloupci se dá následně segmentovat při vytváření jednotlivých seznamů kontaktů pro rozesílky, a to na základě podmínek, podle kterých mají kontakty do seznamu spadat.
Tip:
Seznamy kontaktů je dále možné zařazovat do složek.
Díky tomu je možné udržovat v databázi větší přehled, rozdělit například na seznamy pro automatizace, pro newslettery, případně na seznamy kontaktů pro různé země.
Seznamy kontaktů lze duplikovat, upravit nebo aktualizovat.
Pozor!
Seznamy jsou aktualizovány automaticky v okamžiku rozesílky, tudíž není potřebné je aktualizovat ručně.
Odhlášené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které se odhlásily z odběru přes proklik v patičce e-mailu či přes nativní funkci v Gmailu (který defaultně zobrazuje možnost “odhlásit odběr”). Případně informace o odhlášení přichází z klientovy strany (např. v případě odhlášení se přes uživatelský účet na e-shopu klienta, nebo přes zákaznické oddělení).
Je možné, že se kontakt po odhlášení znovu přihlásí k odběru (například při novém nákupu). V tomto případě se automaticky porovnává datum ze sloupce “Last_status_change” (kdy rozhoduje nejnovější záznam) a podle toho se kontakt znovu zařadí do databáze aktivních kontaktů.
Kontakt lze odhlásit rovněř ručně skrze platformu Targito. V záložce Kontakty stačí kliknout na piktogram odpadkového koše a potvrdit. Případně je možné zobrazit Detail kontaktu a úplně dole zvolit “Odhlásit kontakt”. Tímto postupem se kontakt neodstraní z databáze, ale pouze se dostane do sekce Odhlášených.
Pokud je žádoucí odstranit kontakt přímo z databáze Targita, stačí v sekci Odhlášené kontakty v záložce Kontakty vybrat daný kontakt a zobrazit jeho detail. Následně se dole vybere možnost “GDPR výmaz”.
Odhlášený kontakt lze také manuálně zpět přihlásit skrze platformu Targito. Stačí v detailu kontaktu kliknout vlevo dole na “Znovu přihlásit kontakt”.
Pozor!
Na odhlášené kontakty není možné posílat rozesílky.
Nepotvrzené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které nepotvrdí double opt-in (vytvořený skrze platformu Targito). S takovým kontaktem se v žádných segmentech nepracuje a neodesílají se na něj rozesílky.
Zde je možné prověřit, zdali kontakt skutečně proklikl potvrzení double opt-in, nebo ne (např. při stížnosti zákazníka, že nedostává e-maily).
Uspané kontakty: tato možnost se používá v rámci preferenčních center. Ta se používají tak, že se jako varianta k odhlášení z rozesílek zákazníkovi nabídne možnost na nějakou dobu vypnout zasílání e-mailů a po zvolené době uspání se na tento kontakt může znovu rozesílat. Vždy je zde datum, do kdy je kontakt uspaný a po vypršení termínu se automaticky vrátí zpět do seznamu kontaktů (ze seznamu uspaných je pak automaticky vyřazen).
Přidat kontakt: slouží pro jednorázové přidání kontaktu (např. pro testování rozesílek).
Hromadné přidávání kontaktů probíhá vždy přes ruční import seznamu kontaktů, nebo automaticky denními importy.
Sloupce: přehled sloupců pro kontakty v databázi. Je zde uveden i datový typ daného sloupce.
V záložce sloupce je možné přidat do databáze nový sloupec (kliknutím na volbu “Přidat sloupec” v levém dolním rohu). Je potřeba vybrat název a datový typ. Poté se sloupec uloží a dá se s ním dále pracovat.
Informace:
Sloupce se přidávají například i před zapnutím některých modulů (více informací lze nalézt v metodice modulů zde).
Pozor!
Po vložení nového sloupce není možné jej v UI platformy Targito vymazat (vymazání musí provést IT oddělení Targita), a to z důvodu nutnosti prověřit, zda není daný sloupec navázán na aktuálně používané seznamy kontaktů či personalizaci.
Datové typy: definují druh nebo význam hodnoty, kterých nabývá proměnná v platformě Targito. Datové typy jsou navázány na segmentaci resp. práci se seznamy kontaktů.
Správné definování datových typů je důležité s ohledem na jejich návaznost při tvorbě seznamu kontaktů, respektive při segmentaci, protože logické operátory (argumenty/podmínky) jsou specifické pro každý datový typ (viz níže).
Pozor!
Mezi datovými typy je rozdíl a je třeba dávat pozor na to, jaký datový typ je při tvorbě sloupce zvolen (tj. typicky není možné provést stejnou věc s různými datovými typy).
Příkladem může být špatné použití datového typu u sloupce PSČ. V tomto případě se nabízí výběr datového typu ”celé číslo”, do kterého zadáme PSČ, ale je nutné myslet na zahraniční zákazníky, kteří mohou mít v PSČ i písmena (např. Anglie). Z tohoto důvodů je vhodnější použít datový typ “Text”, který umožňuje zadávat čísla i písmena.
Informace:
Informace o poslední aktualizaci kontaktu se nachází ve sloupci “Datum úpravy”, a to včetně času.
Pokud je tedy datum a čas úpravy 27.4.2023 12:32 v přehledu kontaktů, tak to znamená, že synchronizace proběhla daný den v 14:32 našeho času (UTC +2)
v detailu je již datum úpravy v lokálním čase (UTC +2 v letním období, UTC +1 v zimním období)
Text
Jakýkoli textový řetězec.
Hodnoty mohou obsahovat i čísla, ale zároveň nejsou jen číselnou řadou, tj. obsahují např. 0 na začátku (pokud tedy číselná řada začíná 0, tak musí být datový typ zvolen “Text”).
Logické operátory, které v rámci datového typu “Text” lze použít pro tvorbu podmínek v seznamu kontaktů:
je shodné s …
začíná na …
obsahuje …
končí na …
Datum
Pouze datum (bez časového určení).
Obecně lze říct, že se jedná o periodicky se opakující události, které se vztahují na celý den a není nutné vědět konkrétní čas (např. může jít o datum narození, datum svátku apod.).
V příkladu níže je uvedena podmínka závislá na sloupci “name_day”, resp. svátek. Po rozkliknutí označeného boxu jsou opět nabídnuty možnosti logických operátorů.
Příklad použití:
Touto podmínkou je možné vytvořit seznam kontaktů, které měly svátek / narozeniny v konkrétní den.
Datum a čas (time-stamp = časová značka)
Sekvence znaků, která vyjadřuje čas vzniku nějaké události, např. to může být:
datum objednávky
datum přidání kontaktu
last_status_change (datum poslední změny stavu přihlášený/odhlášený)
Všechny časové značky se ukládají do datových souborů, které chodí od klienta:
do seznamu kontaktů
do seznamu produktů
do seznamu transakcí
V příkladu segmentace se zvolí např. sloupec ”Datum, kdy byl kontakt přidán” (tedy první přidání kontaktu do databáze).
Následně po rozkliknutí označeného boxu se nabídnou možnosti logických operátorů.
Na rozdíl od datového typu “Datum” v seznamu logických operátorů přibyly hodnoty “v x hodinách”.
Informace:
Důvodem pro rozlišování datových typů “Datum” a “Datum a čas” je potřeba informace o konkrétním čase.
To platí např. u přihlášení k odběru newsletterů, kdy je nutné znát konkrétní čas, jak z právního hlediska, tak z důvodu marketingové komunikace (navazující komunikace vztažená k času, nejen ke dni).
Dalším příkladem potřeby údaje času je využití v modulu STO, tedy pro rozesílání kampaní na zákazníky v době, kdy nejčastěji otevírají e-maily.
Logická hodnota (ano/ne)
Používá se pro data, u kterých lze určit, zdali jsou pravdivá, nebo nepravdivá (TRUE/FALSE).
Jinými slovy jde o data, která mají pouze dvě možné hodnoty, např.:
muž / žena
1 / 0
ano / ne
U tvorby seznamu kontaktů může být typickým příkladem, jestli je kontakt registrovaný (ANO/NE).
Celé číslo
Klasické číslo (pokud číselná řada začíná 0, musí se použít datový typ “Text”).
Datový typ “Celé číslo” lze použít např. u počtu bodů ve věrnostním programu.
Decimal
Jde o číselné hodnoty, které nejsou celými čísly (obsahují tedy desetinná místa).
Využívá se např. při:
určení nějaké hodnoty v procentech (např. hodnota 0.8 pro 80 %)
zadávání zeměpisné šířky a délky (v rámci využití modulu GPS)
určení celkové útraty
Pole
Používá se v případě, kdy je nutné do sloupce zadat více než jednu hodnotu.
Využívá se např. pro:
výpis oblíbených kategorií
výpis oblíbených značek produktů
výpis oblíbených autorů
Kliknutím na záložku “Kontakty” v horní liště prostředí platformy Targito se zobrazí přehled kontaktů. Pro přidání nového sloupce je nutné kliknout na “Sloupce”. Poté se zobrazí všechny sloupce, které jsou v dané databázi používány.
Po kliknutí na možnost “Přidat sloupec” vlevo dole je nutné doplnit unikátní název sloupce a zvolit datový typ. Následně je možné sloupec uložit tlačítkem “Uložit sloupec”.
