7.3.1. Kampaň nebyla odeslána.
Obvyklá příčina: příčin může být mnoho, je nutné se tedy nejprve podívat do sekce “Události” a vyhledat danou kampaň, u které bude uveden důvod neodeslání.
Řešení: podívat se do sekce “Události”, zjistit důvod neodeslání a dle toho postupovat dále (např. typ “suppressed” a příčina “substitution value '_individual_discounts' did not exist or was null“, což značí, že došly individuální slevové kódy).
7.3.2. Automatizace se odesílá o hodinu dříve, než je uvedeno v nastavení kampaně.
Obvyklá příčina: automatizace byla nastavena např. během zimy (v zimním čase UTC+1) a po změně času na letní (UTC+2) nebyla přeuložena.
Řešení: danou automatizaci pozastavit, znovu nastavit čas rozeslání, uložit a opět spustit.
7.3.3. Automatizace rozesílá starší verzi již upravené šablony.
Obvyklá příčina: nedošlo k přeuložení pozměněné šablony napojené na danou automatizaci v přehledu kampaní.
Řešení: automatizaci s pozměněnou šablonou pozastavit, šablonu přeuložit a opět spustit.
7.3.4. Transakční zpráva se neodesílá.
Obvyklá příčina: došlo zřejmě k úpravě šablony napojené na transakční zprávu, ale nedošlo k přeuložení této šablony v přehledu kampaní.
Řešení: přeuložit šablonu napojenou na transakční zprávu v přehledu kampaní.
7.3.5. Nefunguje podmínka (např. oslovení), přestože je správně nastavena.
Obvyklá příčina: v podmínce v části se složenými závorkami {{ … }} se zřejmě vyskytují HTML entity (obvykle nedělitelná mezera ).
Řešení: přítomnost HTML entit lze ověřit a vymazat v editoru šablony při úpravě prvku “Text”, kde se musí přepnout do zobrazení “Zdroj” (tyto znaky se obvykle dostanou do textu při kopírování z textového editoru, např. MS Word či Google Sheets).
7.3.6. Byla provedena změna v nastavení modulu, ale k žádné změně nedošlo.
Obvyklá příčina: modul zřejmě nebyl po úpravě konfigurace vypnut a znovu zapnut.
Řešení: po jakékoli změně v nastavení v některém z modulů musí následovat vypnutí, uložení a následné zapnutí modulu (poté v noci na druhý den dojde k přepočtení výstupů, které daná změna ovlivní).
7.3.7. Kampaň byla odeslána (je tak označena v přehledu), ale data se nezobrazují.
Obvyklá příčina: zobrazení dat v přehledu kampaní trvá 10 až 15 minut od rozeslání kampaně.
Řešení: počkat 10 až 15 minut od rozeslání a pro jistotu se podívat do sekce “Události”, zdali nedošlo k potlačení u všech kontaktů (typ “suppressed”). Pak bude problém někde v šabloně (např. v syntaxi podmínek).
7.3.8. Hodnoty z reportů se značně liší od statistik v Google Analytics.
Obvyklá příčina: hodnoty v sekci Reporty zpravidla neodpovídají hodnotám v Google Analytics. Zde totiž primárně záleží na tom, jakým způsobem má klient GA nastavené (zdali se např. uvažují i stornované objednávky apod.).
7.3.9. Nezobrazuje se obrázek na pozadí Boxu.
Obvyklá příčina: k obrázku nebyla vybrána navíc ještě barva pozadí (např. bílá). Ta je důležitá v případě, pokud by nedošlo k zobrazení obrázku v e-mailovém klientovi.
Řešení: stačí vybrat k obrázku i barvu pozadí, která se zobrazí pro případ, že se nenačte obrázek (obrázky na pozadí totiž nějaký e-mailový klient nemusí podporovat).
7.3.10. Jak propojit Targito s Mailocatorem?
Řešení: návod na propojení Mailocatoru a Targita se nachází v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.3.11. V přehledu kampaní nelze nalézt konkrétní kampaň.
Obvyklá příčina: kampaň zřejmě byla přesunuta do archivu.
Řešení: podívat se do archivu a případně z něj danou kampaň vytáhnout.
7.3.12. Nezobrazuje se celý obsah e-mailu v Gmailu, zatímco u ostatních klientů ano.
Obvyklá příčina: pokud e-mail obsahuje odrážkový seznam, je právě toto příčinou (Gmail totiž zcela nepodporuje práci s odrážkami).
Řešení: nepoužívat odrážkový seznam (místo toho využít např. znak pomlčky).
7.3.13. Chyba v nastavení kampaně “Preheader must not contain new lines”.
Obvyklá příčina: preheader v nastavení kampaně obsahuje prázdný řádek (např. došlo k odenterování).
Řešení: smazat prázdný řádek v preheaderu.
7.3.14. Nefunguje odeslání testovacího e-mailu.
Obvyklá příčina: příčin může být více, nejprve se tedy podívat do sekce “Události”. Pokud zde není žádný záznam, zřejmě testovací seznam neobsahuje žádné kontakty.
Řešení: ověřit, zdali testovací seznam obsahuje kontakty a podívat se do sekce “Události” na popis chyby.
Ostatní příčiny: někdy může dojít ke zpoždění odeslání e-mailů, a to zejména když se v daný okamžik posílá více e-mailů a musí se počkat, aby nedošlo k překročení limitu poskytovatelů (testovací e-maily jsou ve stejné frontě s ostatními e-maily a pokud je systém maximálně vytížený, zařadí se testovací e-maily na konec této fronty).
7.3.15. Jaký je rozdíl mezi přímými a asistovanými konverzemi?
Řešení: přímé a asistované konverze jsou popsány v Metodice k platformě Targito zde.
7.3.16. Jak propojit Targito s FB Lead Ads či FB Audiences?
Řešení: návod na propojení FB Lead Ads či FB Audiences a Targita se nachází v Dokumentaci k platformě Targito zde.
7.3.17. E-mail se v Outlooku zobrazuje nesprávně.
Obvyklá příčina: obvykle bývá příčina přímo na straně Outlooku (nepodporuje totiž určité fonty písma, prvky v šabloně apod.).
Řešení: ověřit u jiného e-mailového poskytovatele, zdali se e-mail zobrazuje bez problému a kontaktovat klientskou podporu Targito pro případné konkrétní úpravy šablony vedoucí k lepšímu přizpůsobení Outlooku.
7.3.18. Jak vložit video do kampaně?
Řešení: videa do šablony zatím není možné vkládat, nicméně lze vložit odkaz na video jako URL adresu do obrázku. Uživateli se tedy po kliknutí na obrázek otevře webový prohlížeč a automaticky bude přesměrován na URL adresu s videem (např. na YouTube).
7.3.19. Zrušení již odeslané rozesílky.
Řešení: kampaň, která již byla rozeslána, již bohužel zpětně zrušit nelze.
7.3.20. Zobrazení zrušené prodejny.
Obvyklá příčina: přestože zrušená prodejna již není součástí feedu, nedojde tímto k odstranění pobočky z databáze v Targito a stále se zobrazuje zákazníkům v e-mailech.
Řešení: kontaktovat klientskou podporu Targito pro smazání konkrétní pobočky z databáze.
7.3.21. V kampani se zobrazuje jiná cena než na webu e-shopu.
Obvyklá příčina: do Targita se nepropisují ceny z webu e-shopu, ale z posledního aktualizovaného feedu.
Řešení: zkontrolovat, zdali jsou ve feedu aktuální ceny, případně upravit ceny ve feedu a kontaktovat klientskou podporu Targito pro dodatečný import.
7.3.22. Neodpovídají statistiky v přehledu kampaní.
Obvyklá příčina: u starších kampaní se data neaktualizují tak často.
Řešení: stačí si zobrazit detailní report konkrétní kampaně a vrátit se zpět na přehled kampaní. Tímto se hodnoty v přehledu kampaní aktualizují.
7.3.23. V kampani se zobrazují produkty, které nejsou skladem.
Obvyklá příčina: není zapnutý či správně nastavený modul “Skladové zásoby”.
Řešení: nastavit ve spolupráci s projektovým manažerem modul Skladové zásoby a následně jej zapnout.
7.3.24. V testovací šabloně se nezobrazují automatické ceny ani dynamické produkty.
Obvyklá příčina: testování šablony probíhá v Targitu přes Testování → Rychlý test → Ručně vložené e-mailové adresy. Tímto se, ale testuje pouze design šablony, nikoli kompletní šablona včetně podmínek, personalizace a dynamických produktů.
Řešení: odeslat test na testovací segment kontaktů přes Testování → Rychlý test → Seznam kontaktů.
7.3.25. Nefunguje odkaz pro click-to-view verzi kampaně.
Obvyklá příčina: testování šablony probíhá v Targitu přes Testování → Rychlý test → Ručně vložené e-mailové adresy.
Řešení: odeslat test na testovací segment kontaktů přes Testování → Rychlý test → Seznam kontaktů.
7.3.26. Chyba v událostech typu “Error while compiling part html: line 3: syntax error near (null)”.
Obvyklá příčina: obvykle bývá chyba v syntaxi podmínek, kdy např. chybí zakončení {{end}}, nebo složené závorky nejsou z obou stran dvojité, např. pouze {else}} apod.
Řešení: pečlivě zkontrolovat syntaxi podmínek v šabloně.
Ostatní příčiny: může být rovněž problém s dynamickými produkty, kdy je např. seznam produktů, který je uveden jako zdroj produktů v šabloně, prázdný.
7.3.27. Chyba v událostech typu “attempt to index field ? (a nil value)”.
Obvyklá příčina: v šabloně je např. nastaveno, že se mají zobrazit 2 produkty z vytvořeného seznamu produktů, ale daný seznam obsahuje např. pouze 1 produkt (tudíž druhý produkt, který by se vložil do šablony, neexistuje).
Řešení: podívat se, kolik produktů daný seznam obsahuje a případně změnit podmínky tak, aby seznam obsahoval více produktů (nebo v šabloně snížit počet produktů, které se mají zobrazit).
7.3.28. Chyba v událostech typu “attempt to compare nil with number”.
Obvyklá příčina: obvykle bývá příčinou dynamický produkt, u něhož je nastaveno, že se např. má vzít hodnota atributu “price_vat”, který ale produkt nemá vyplněný (má vyplněný např. pouze “price_original”).
Řešení: je nutné do feedu produktů vyplnit požadovaný atribut u daného produktu, případně kontaktovat klientskou podporu Targito o prověření příčiny.