Obsah dokumentu
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
1. Obecné informace k modulům:
Aby mohly některé moduly správně fungovat, je pro ně nutné vytvořit v databázi nový sloupec. To, že se pro daný modul musí vytvořit nový sloupec, je možné poznat tak, že v nastavení modulu je vybírací pole, tj. má vedle sebe rozbalovací šipku. Po vytvoření sloupce pak skrze rozbalovací šipku vyberete vytvořený sloupec. Pokud je pole šedé a není vybírací (a sloupec je přednastavený), tak se sloupec zvlášť vytvářet nemusí.
...
2. Moduly obohacující data kontaktů
2.1. Cross sell (také xsell)
Tento modul se dívá do objednávek na to, které produkty se společně prodávaly, či zobrazovaly, a na základě toho doporučuje produkty, které by si zákazníci mohli k již zakoupenému produktu dokoupit (např. mobil a obal na mobil), tj. výsledkem modulu cross-sell je to, že každý kontakt má ve sloupcích uložená ID produktů.
Nastavuje se pro každý web zvlášť - postup je tedy: nastavení výchozího nastavení > uložení výchozího nastavení > poté zapnutí u dalších webů.
...
Příklad použití:
Doporučení produktu 2-4 týdny po nákupu (je dobré se zamyslet nad tím, v jaké době doporučovat další produkty, záleží to na podstatě e-shopu a nabízeného zboží - e-shop, který prodává kuchyně nebude nabízet za dva týdny další kuchyň).
Příklad podmínkování: zákazníci, kteří nakoupili před x dny A ZÁROVEŇ pole _xsell není prázdné A ZÁROVEŇ po nějakou dobu kontakt _xsell neobdržel.
Pokud je sloupec x_sell typu “pole”, tak se celý obsah při importu přepisuje, tj. stávající obsah se vymaže a nahradí se novým obsahem, např. pokud si kontakt přidal (nebo odebral) na webu zboží do oblíbených, tak se v daném sloupci nahradí novou hodnotou.
2.2. Dynamické produkty z hodnot v tabulce Contacts
Modul vytváří datový zdroj z hodnot uložených v polích v tabulce Contacts. Díky tomu je následně možné využívat prvek “dynamické produkty”, který se vkládá do šablony (více o dynamických produktech naleznete zde).
Nastavení:
Z pole tabulky Contacts je nutné vybrat příslušný sloupec, např. v případě výše zmíněného cross sellu by to tedy byl _xsell). Sloupec je nutné v nastavení nazvat. Jakmile se klikne na “uložit výchozí nastavení” (a modul se zapne), tak se v dynamických produktech (v šabloně) objeví nový zdroj produktů.
...
Příklad použití:
Ideální na kampaně price drop z wishlistu na webu nebo naskladnění z wishlistu - podmínkou použití je, že e-shop musí mít zavedený wishlist a z webu musí být do platformy dodávány příslušné informace.
Pokud tento prvek nemá k dispozici žádné dynamické produkty, tak se nenaplní, tzn. pokud u sebe kontakt nemá potřebné informace, pak se tam nic neukáže.
2.3. GPS
Modul vypočítá GPS lokaci pro každý kontakt a pobočku podle PSČ.
GPS modul je možné využívat, i pokud klient pobočky nemá (např. právě pro segmentaci, viz příklad níže).
Nastavení:
U kontaktu je nutné vybrat pole, do kterého se má v tabulce Contacts ukládat zeměpisná šířka (latitude), zeměpisná délka (longtitude) a PSČ kontaktu - platforma Targito pak právě na základě PSČ kontaktu vypočítá zeměpisnou délku a šířku a tak je možné využívat (přibližnou) GPS lokaci kontaktu.
...
Příklad použití:
Nejbližší pobočka - klient otevírá novou pobočku v Semilech a proto chce informovat pouze zákazníky v okolí Semil - podmínka je “chci vybrat kontakty v okruhu x km od nějaké souřadnice” tzn. je nutné zadat 2 údaje - souřadnice + počet km od dané souřadnice. Souřadnice je možné zjistit např. pomocí Google Maps, a to tak, že se vyhledá lokace, jejíž souřadnice jsou potřeba, a poté se v url vybere část se souřadnicemi viz screenshot.
Dynamické pobočky - widget, kde může být v každé rozesílce napsáno “vyzvedněte si zboží na prodejně” a podle informací z modulu se automaticky dopočítá nejbližší pobočka kontaktu.
...
2.4. Kontaktní politika
Modul zobrazuje přehled intenzity komunikace u jednotlivých kontaktů, tj. kolik zpráv v týdnu daný kontakt dostane. Díky tomu je možné sledovat, jestli v databázi není kontakt, který dostane příliš velký počet e-mailů týdně. Tento modul (počet bodů) se dá také používat při segmentaci, např. omezením jen na kontakty, co obdrželi maximálně X zpráv v posledních Y dnech.
Přehledy se ukazují za posledních 7 dní.
...
Příklad použití:
V segmentaci je možné omezit, že pokud kontakt nepřekročil určitý počet e-mailů, tak se mu daný e-mail (pro který se vytváří seznam kontaktů) ještě může poslat
tj. díky tomuto je možné zamezit posílání automatizací (a zajistit tak, že kontakt není spamován velkým počtem e-mailů - to by se mohlo stát, pokud by byl kontakt hodně aktivní na webu - tj. posílalo by se mu větší množství automatizací).
Používá se také pro prioritizování rozesílek - např. upřednostním přání k narozeninám před nwl.
2.5. Oblíbené kategorie
Modul funguje tak, že se do sloupce typu pole (je nutné vytvořit pole, nevytváří se automaticky) v tabulce Contacts ukládají ID oblíbených kategoriích každého kontaktu.
Nastavení:
Kontakty provádějí nějaké akce - zobrazení kategorie, zobrazení produktu, zakoupení produktu - každá akce má přiřazen určitý počet bodů (nejlépe čím dříve v čase se akce udála, tím méně bodů se za akci přiřadí). Poté se nastavuje minimální dosažený počet bodů k přiřazení oblíbené kategorie. Po zapnutí modulu přibude v šabloně nový zdroj dynamických produktů.
...
| Tip |
|---|
Tip:
|
2.6. Oblíbené značky
Modul fungující na stejném principu jako modul oblíbené kategorie (viz výše), tj. do sloupce typu pole se ukládají ID oblíbených značek každého kontaktu.
Nastavení:
Kontakty provádějí nějaké akce - zobrazení produktu, zakoupení produktu - každá akce má přiřazen určitý počet bodů (nejlépe čím dříve v čase se akce udála, tím méně bodů se za akci přiřadí). Poté se nastavuje minimální dosažený počet bodů k přiřazení oblíbeného produktu.
...
Příklad použití - kampaně sleva produktu oblíbené značky, nově naskladněné produkty oblíbené značky.
2.7. Oslovení
Modul automatizovaně generuje oslovení a data svátku ze jména, příjmení a pohlaví dle lokálních gramatických pravidel.
Když se modul zapíná, je nutné zkontrolovat, jestli je u všech webů vše správně vyplněné - tj. poté, co je vše vyplněno a uloženo ve výchozím nastavení, je nutné zvlášť zkontrolovat nastavení všech webů a modul zapnout až po této kontrole.
Nastavení:
Je nutné vybrat pole (v databázi), ve kterém je křestní jméno a příjmení, poté je nutné vybrat název sloupců, do kterých se mají výsledky vygenerovat - pohlaví, oslovení 5. pádem pro jméno, oslovení 5. pádem pro příjmení, datum svátku, a také jakým způsobem se má označit, pokud zjistíme, že je kontakt muž, nebo že je kontakt žena - po vyplnění všech polí a uložení výchozích nastavení je modul zapnutý a do druhého dne se pro kontakty v databázi vyplní jejich oslovení a datum svátku.
Vytvořené sloupce musí být typu: nameday=datum, gender a vocativy =text.
...
2.8. Průměrná aktivita kontaktů
Modul, díky kterému se v segmentaci a v databázi objeví nová pole - avg open rate (_avg_or_90) a avg click rate (_avg_cr_90), která umožňují provádět segmentaci na základě průměrné click rate nebo open rate za posledních 90 dní.
Je možné zjistit aktivitu i za období kratší než 90 dní, je ale nutné vytvořit vlastní SQL task.
Nastavení:
nenastavuje se, stačí jen zapnout - po zapnutí se u každého kontaktu uloží percentuální vyjádření průměrného CR a OR.
Příklad použití - tento modul se využívá k segmentaci kontaktů, např. je možné vyloučit kontakty, které otevřely např. jen jeden mail ze 100 (za posledních 90 dní).
2.9. RFM segmentace
Modul využívá RFM metodu k analýze hodnoty zákazníků ve třech oblastech: Recency (před kolika dny zákazník naposledy nakoupil), Frequency (jak často nakupuje) a Monetary (průměrná hodnota jeho objednávky).
Modul tedy pracuje se třemi dimenzemi - každé dimenzi je možné přiřadit hodnotu od 1 do 3 bodů. Dimenze jsou následující:
...
3. Moduly obohacující data produktů
...
3.1. Cenové skupiny / individuální ceny
Modul je vhodný pro všechny, kteří pracují s různými cenovými skupinami / individuálními cenami a chtějí si definovat různé cenové hladiny individuálně pro každého klienta.
Klient musí dodat feed s požadovanými informacemi, které se po zapnutí modulu přiřazují k jednotlivým kontaktům a zároveň musí dodat do Targita informace, k jaké cenové skupině kontakt patří.
Nastavení:
po zapnutí modulu je nutné vybrat pole, ze kterého se budou načítat data, aby modul věděl, jaké ceny ke každému kontaktu přiřadit
...
Příklad použití:
Modul využijete nejen pro rozdělení B2C a B2B zákazníků, ale skvěle se hodí i pro využití v rámci věrnostních programů. Díky tomu si můžete otestovat chování konkrétních skupin zákazníků na individuální cenové nabídky.
3.2. Nejnavštěvovanější produkty
Modul počítá nejnavštěvovanější produkty pro zvolené období na základě unikátního nebo celkového počtu návštěv.
Po zapnutí se možnost použití modulu objeví napříč celou platformou Targito (např. ve vlastních seznamech produktů nebo u různých výpisů produktů - oblíbené kategorie apod.).
Tento modul počítá údaje pro každý web zvlášť, tzn. je nutné ho zapnout pro každý web samostatně (viz obrázek níže).
...
Nastavení:
za jaké období se nejnavštěvovanější produkty mají vypočítávat
období lze nastavit neomezeně,
jestli se mají vypočítávat dle parametru “Unikátní návštěvy”, nebo “Celkové návštěvy”:
unikátní návštěvy znamenají, že u každého jednoho zákazníka bude vždy pouze jedna návštěva,
celkové návštěvy znamenají, že u každého jednoho zákazníka bude jedna nebo více návštěv, např. v případě, že daný produkt viděl vícekrát.
3.3. Nejprodávanější produkty
Modul počítá nejprodávanější produkty pro zvolené období na základě objemu tržeb, nebo počtu prodaných kusů, tj. platí zde stejná logika jako u modulu “Nejnavštěvovanější produkty” s tím rozdílem, že se nesledují návštěvy, ale prodeje produktů.
...
Příklad použití:
Výše uvedené moduly můžeme aplikovat v seznamech produktů (viz obrázek níže)
Data → Produkty → Vytvořit seznam produktů → Seřadit podle
top_seller:count nebo top_seller:sum = nejprodávanější produkty
top_viewed:unique nebo top_viewed:total = nejnavštěvovanější produkty
V obou případech je nutné řadit produkty vzestupně, aby byl první produkt ten nejprodávanější nebo nejnavštěvovanější a poslední (např. tisícátý) ten nejméně.
3.4. Sezónnost
V detailu modulu (pokud jsou správně dodané kategorie, strom kategorií a modul je zapnutý) se zobrazí přehled prodejnosti kategorií v roce podle měsíců.
Modul je automaticky měsíčně přepočítáván - vždy k 1. v daném měsíci
případně je možné přepočítání zapnout ručně.
...
Příklad použití - hlavní výhodou modulu je možnost podívat se, v jakém období jsou dané kategorie produktů nejvíce prodávány, což následně umožňuje v daném období odebírat kategorie, které nejsou sezónní, z obsahu rozesílky (např. v zimě se nebudou v newsletteru ukazovat sluneční brýle a opalovací krémy, místo toho se upřednostní čepice a rukavice).
3.5. Skladové zásoby
Modul umožňuje rozeznat, které produkty jsou nebo nejsou skladem (v případě, že je možné jednoduchou podmínkou říci, zdali produkt na skladě je nebo není).
Například pokud je produkt skladem, tak dle obrázku níže je u parametru in_stock hodnota 1, a pokud není, je hodnota stejného parametru 0.
Pokud je modul zapnutý, tak se všechny produkty (z výchozích seznamů produktů), které nejsou skladem, odeberou.
Modul je také napojen na předdefinovaný typ automatizace “nově naskladněné”, který umožňuje, aby ve chvíli, kdy se produkt naskladní (hodnota parametru se změní z 0 na 1), bylo zákazníkům, kteří mají daný produkt nebo kategorii v oblíbených, posláno upozornění, že je produkt k dispozici.
...
3.6. Skupiny produktů
Modul poskytuje tzv. "produktové skupiny" seskupující stejné produkty s odlišnou velikostí, barvou, nebo dle vlastní klasifikace, jako např. kolekce, lookbooky atd. Produktové skupiny je možné segmentovat (stejným způsobem jako produkty).
Skupiny produktů je možné využívat pro kampaň “naposledy navštívené produktové skupiny”. Pro využití je nutné, aby skrze webový tracking byla do platformy Targito dodávána informace o naposledy navštívené produktové skupině (productgroup_view).
Informace o tom, které produkty tvoří skupiny produktů, jsou do platformy dodávány dvěma možnými způsoby:
...
4. Moduly rozšiřující funkce kampaní
...
4.1. Dynamické obrázky
Modul “Dynamické obrázky” dokáže synchronizovat obrázky ze systému a načítat je automaticky do kampaní.
Do platformy Targito je možné posílat feed s obrázky.
...
| Tip |
|---|
Tip:
|
4.2. Dynamický předmět
Modul automaticky načítá předměty a preheadery z připraveného seznamu do obsahu e-mailů.
Klient musí dodat feed generických headerů a preheaderů, které se poté importují do platformy Targito a následně (pokud je modul zapnutý) se propíší do editace nastavení rozesílky, kde se již pouze zaškrtne kolonka “Použít dynamický předmět a preheader” (viz obrázek níže).
...
Předmět se vybírá náhodně při odeslání a zároveň se u něj uloží informace, kdy naposledy byl použitý, aby se neposlal vícekrát za sebou.
4.3. Facebook integrace
Modul umožňuje integraci Facebook leads a vlastní audience s platformou Targito.
Integrace funguje dvěma směry (viz obrázek níže):
...
Audiences
v platformě Targito existují seznamy kontaktů a pokud je daný zákazník v tomto seznamu, tak je možné seznam exportovat do Facebooku jako audienci, a poté prostřednictvím Facebooku na tuto audienci cílit reklamou,
u audiencí se nastavuje, jaký seznam kontaktů a jak často se má v rámci dané Facebook audience synchronizovat (viz obrázek níže).
Nastavení:
Nejdříve se vybere audience, poté se z daného originu vybere seznam kontaktů a časový interval synchronizace. Poté se na pozadí vždy dle časové synchronizace spustí úkol.
...
4.4. Marketingové e-maily přes API
Modul, díky kterému je možné ukládat šablony marketingových e-mailů pro odeslání přes API.
U šablon lze poté vidět ID šablony s možností danou šablonu přeuložit (přeuložení šablony znamená, že na pozadí integrace platformy Targito pošle aktuální stav dané šablony do systému klienta, který poté uvidí, že je šablonu možné rozeslat).
Tento modul tak dává možnost posílat rozesílky i jiným způsobem než pouze klasickou cestou rozesílky přes platformu Targito (přes výběr seznamu kontaktů) > modul je tak vhodný například pro klienty, jež zprávy odesílají např. z vlastního rozesílacího nástroje.
Modul se pouze zapne (nebo vypne), není nutné nic nastavovat.
4.5. Plánované upomínky
Modul, díky kterému lze v požadovaný datum a čas posílat upomínky, neboli upozornění.
...
| Note |
|---|
Pozor!
|
4.6. Pokročilé testování
Modul slouží k nastavení testovacích seznamů kontaktů.
...
Příklad použití - modul lze použít během testování kampaní, kde je možné vybrat seznam kontaktů nastavených skrze modul (viz obrázek níže).
...
4.7. Push notifikace
Modul Push notifikace zprostředkovává napojení na nástroje třetích stran, které poskytují mobilní nebo webové push notifikace (např. OneSignal či WonderPush).
Tyto push notifikace lze tedy posílat kontaktům díky integraci s nástrojem OneSignal přímo z platformy Targita, kdy je velkou výhodou možnost segmentace kontaktů, na které budou dané notifikace cílit.
Targito se stará o sestavení obsahu push notifikace, segmentaci kontaktů a samotné odeslání poskytovateli, který je už dále zodpovědný za její zobrazení na koncovém zařízení (mobilní aplikace či webový prohlížeč).
OneSignal se na webu stará o sběr souhlasů s odběrem webových push notifikací do prohlížeče.
Push notifikace se dělí na mobilní a webové, musí být povoleny návštěvníkem webu nebo uživatelem mobilní aplikace a zobrazují se po otevření webu či mobilní aplikace:
Mobilní push notifikace je možné zobrazovat pouze ve vlastní mobilní aplikaci, kdy je do jejího kódu nutné vložit kód poskytovatele (tzv. SDK), který zajistí souhlas s odběrem, přijmutí a zobrazení těchto notifikací.
Webové push notifikace se zobrazují ve webovém prohlížeči návštěvníkům webu klienta, kdy je opět zapotřebí vložit do kódu webu kód poskytovatele (JavaScript), který zajistí souhlas s odběrem, přijmutí a zobrazení daných notifikací.
...
U push notifikací se při vytvoření nové kampaně vyplňuje nadpis, zpráva, URL odkaz a text tlačítka.
Lze také přidat banner a seznam kontaktů, kde je možnost vybrat seznam zprostředkovaný providerem.
Push kampaně se dají segmentovat, proto se poté dělí dle identifikátoru, na který se posílají sady zpráv.
U mobilní push notifikace lze také nastavit tzv. “Time to Live”, což je doba, po kterou má být notifikace dostupná do otevření aplikace, ze které push notifikace pochází.
...
4.8. SMS
Modul umožňuje komunikaci pomocí SMS zpráv přes našeho partnera ProfiSMS.cz.
Nastavení:
Pro využití tohoto modulu je potřebný účet u ProfiSMS.cz.
Ve “phone number field” je nutné vybrat sloupec, ze které se budou vybírat telefonní čísla pro odesílání SMS.
Dále se vyplňuje uživatelské jméno a heslo (údaje klient obdrží po podepsání smlouvy s ProfiSMS).
ProfiSMS také umožňuje zakoupit vyhrazené jméno odesílatele, které se poté ukáže příjemci. Toto jméno je možné si v nastavení modulu předvyplnit do kolonky “From name” (je možné nastavit více jmen odesílatele, aby klient mohl jednoduše přepínat mezi kampaněmi/firmami).
...
| Note |
|---|
Pozor!
|
4.9. STO
Modul nabízí pravidelné přepočítání nejčastěji otevíraných časů v jednotlivých dnech pro každý kontakt, které se poté využijí při individuální optimalizaci času rozesílky na jednotlivé kontakty.
Tento čas se přepočítává pro každý kontakt samostatně na základě historické aktivity daného kontaktu (tzn. v jakých časech zákazník e-mail otevřel - kdy byl nejaktivnější).
Modul není nutné nastavovat, pouze zapnout/vypnout, a poté v konkrétní rozesílce zapnout v pokročilých nastaveních, viz obrázek níže.
...
Na tomto odkazu se lze podívat na report časů otevírání.
| Note |
|---|
Pozor!
|
4.10. Schvalovací proces
Modul umožňuje schvalování šablon pomocí stavů “koncept”, “čeká na schválení” a “schváleno”.
Modul funguje ve dvou režimech:
jednoduchý režim, ve kterém se v záložce kampaně objeví nové záložky a jednotlivé kampaně se poté mohou přesouvat dle aktuálního statusu.
pokročilejší režim, díky němuž je možné schválení kolegou vynutit, viz obrázek níže.
...
V konkrétní rozesílce se poté objeví modré tlačítko (viz obrázek níže), pomocí kterého se daná rozesílka schvaluje (případně se schválení odmítne).
...
4.11. Seed list
Rozesílka bude rozeslána na seznam kontaktů, který je v rozesílce nastaven, a zároveň na všechny kontakty, které jsou v seed listu.
Do pole “E-mailové adresy v seed listu” se doplní ty adresy, na které mají rozesílky chodit (navíc ke standardní rozesílce).
...
Modul se v konkrétní rozesílce zapíná v pokročilých nastaveních, viz obrázek níže.
...
4.12. Sklik integrace (externí služba)
Postup pro správné nasazení modulu Sklik:
...
Poté klikněte na "Uložit" a kontakty se ve Vámi určeném intervalu začnou synchronizovat do Skliku, kde už s nimi můžete dále pracovat.
4.13. Slevové kódy přes API
Modul poskytuje možnost načítání individuálních slevových kódů do kampaní přes API v reálném čase odeslání kampaně.
Výhodou modulu je možnost jednoduché kontroly slevových kódů, které jsou díky historii odeslaných e-mailů lehce dohledatelné.
Nastavení:
V nastavení tohoto modulu je možné vyplnit API endpoint, což znamená URL adresu e-shopu na straně klienta.
Pokud se na tuto URL adresu následně pošle požadavek, vrátí se konkrétní slevový kód.
...
Teoreticky je možné získat přes API více kódů najednou, ovšem tato možnost není v platformě Targito zatím implementována. Zároveň je nezbytné, aby toto podporoval rovněž systém na straně klienta. Nicméně jednodušší a spolehlivější alternativou je import slevových kódů přímo do databáze Targita z dodaného souboru přes SFTP.
Pro zaručení spolehlivosti a rychlosti systému je vhodné nepracovat s externími zdroji dat, protože v rámci procesu může dojít k nějakému problému či dokonce výpadku, který Targito nebude mít možnost vyřešit.
4.14. Odhlašování nedoručitelných
Modul slouží k automatickému odhlašování kontaktů, které jsou v databázi přihlášených, ale nedaří se na ně doručovat rozesílky.
Dle požadovaného nastavení je umožněno automaticky odhlašovat trvale (hard bounce) či dočasně (soft bounce) nedoručitelné e-mailové adresy.
Díky tomuto modulu nebude klient muset manuálně odhlašovat kontakty, na které se dlouhodobě nedaří doručovat rozesílky.
Značnou výhodou tohoto modulu je zejména zlepšení doručitelnosti rozesílek kontaktům, dále nižší počet bounces v následných rozesílkách a nižší počet zbytečně odesílaných e-mailů.
...