Page Comparison

...

1. Klient se do portálu klientské podpory dostane skrze odkaz v UI platformy Targito, případně skrze odkaz, který mu přijde e-mailem po přidání jeho emailové e-mailové adresy do klientského portálu (přidání do klientského portálu zařizuje projektový manažer Targito).

...

• Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita = Typ požadavku, který se volí pokud klient má problém / dotaz, na který nenašel odpověď v metodice, dokumentaci, ani v jiných materiálech (např. specifická podmínka, kterou chce klient přidat do šablony a neví, jak ji nastavit).

• Něco mi nefunguje= Typ požadavku, který se volí, když nefunguje konkrétní funkce platformy Targito (tzv. bugy = softwarové chyby).

• Mám námět na novou funkci = Typ požadavku, který se volí, pokud klient chce přidat novou funkci do platformy Targito. Tento typ požadavku se řeší s IT oddělením, které zhodnotí, zda je požadavek možný splnit a s jakým časovým odhadem. IT oddělení dá též informaci, jestli se jedná o požadavek, který bude zpoplatněn.

...

• Postoupení tohoto požadavku jménem: Automaticky se vloží, účet klienta, který požadavek zadává.

• Předmět: Klient musí zadat předmět požadavku. Předmět by mě maximálně věrně vystihovat povahu požadavku. Např. V v šabloně XY nejdou vyhledávat produkty.

• Popis: Následně klient popíše daný problém a kdy a jak nastal. Text požadavku by měl maximálně přesně popisovat danou situaci, např. mělo by být zmíněno, ve kterém originu je problém, dát odkaz na kampaň v Targito, ve které se problém vyskytl, přidat screenshoty, ID produktu, který je nefunkční atd.

• Příloha: Je volitelná, ale může pomoci vyřešit daný problém, proto se doporučuje ji vždy vkládat, především u těžko popsatelných problémů (přílohou může být např. screenshot)

• Priorita: Pole viditelné pouze u možnosti “Něco mi nefunguje”, zvolte si důležitost/prioritu problému (low, medium, high)

• Sdílet s: Pokud je klient přihlášený pod nějakou společností automaticky, tak se jeho požadavek nasdílí dané společnosti

  • Pokud klient patří pod více společností (např. agentury) pak si vybere, se kterou společností zadaný požadavek nasdílí (tj. za kterou společnost problém hlásí)

...

Expand
title Informace o oznámení a jejich význam
Zapnuté = chodí upozornění do e-mailu při každé změně stavu požadavku Vypnuté - = nechodí upozornění do e-mailu Zapnutí/vypnutí upozornění v prostředí klientské podpory lze provést kliknutím na ikonku zvonečku (viz obrázek níže) Zapnutí/vypnutí je také možné provést v e-mailu, který zadavateli přijde po přijetí požadavku pracovníkem klientské služby (viz obrázek níže) Po kliknutí na vypnutí oznámení se otevře se okno klientské podpory, která uživatele informuje o vypnutých notifikacích s možností prokliku na danou žádost (viz screenshot níže):

...

e) Možnost přidat komentář - zde probíhá konverzace ze strany klienta s klientskou podporou (tj. pracovník klientské podpory komentuje v prostředí Jiry a klient komentuje skrze formou přidání komentáře, či skrze přes e-mail)

Expand
title Přidání komentáře skrze e-mail
Odpovídání na dotazy skrze prostřednictvím e-mail mailu probíhá tak, že zadavatel vloží komentář do řádku nad “Odpověď vložte nad tento řádek” (viz obrázek níže)

...