...
| Tip |
|---|
Tip:
|
...
3. Workflow požadavku
Přehled interního postoupení požadavků skrze portál klientské podpory:V této kapitole uvádíme mapu stavu požadavků uvnitř Targito, můžete si tak udělat představu o toku požadavků během jejich řešení.
...
Open = Požadavek je po zadání zadavatelem automaticky označen stavem open. V této fázi zadavatel požadavku nedostane ze strany klientské podpory žádné upozornění e-mailem.
Received = Fáze přijetí požadavku pracovníkem klientské podpory, tzn. požadavek byl přijat a začíná se na něm pracovat; v této fázi je zadavateli požadavku odesláno upozornění o přijetí požadavku e-mailem. Zároveň se tato informace zobrazí i na klientském portále.
Waiting for customer = Pokud je potřeba dodání informací od zadavatele požadavku, pak je požadavek přepnut do fáze “Waiting for customer”. Po přepnutí do této fáze si řešitel vyžádá informace/podklady, které je třeba dodat skrze tabulku, která se zobrazí při přepnutí do této fáze (viz obrázek níže). Zadavateli požadavku je následně odeslán automatizovaný e-mail, ve kterém je vysvětleno, jaké informace se po něm žádají.
Waiting for PM = Pokud pracovník klientské podpory není schopen úkol vyřešit sám, pak se požadavek přesouvá na PM (vývojové a projektové oddělení Targito).
Waiting for development = Požadavek na vývoj produktu, používá se při zadání námětu na novou funkci.
Waiting for support = Fáze čekání na znovu přijetí požadavku klientskou podporou, používání po vrácení požadavku z fází popsaných v bodech 3), 4) a 5).
Waiting for approval =Po vyřízení požadavku klientskou podporou je požadavek přepnut do fáze waiting for approval, tedy “čeká na potvrzení”. V této fázimůže zadavatel požadavek schválit / odmítnout podle toho, zdali byl požadavek zdárně vyřešen.
...