...
V případě schválení je klient převeden do prostředí klientské podpory, ve které je stav požadavku označen jako “hotovo” - požadavek je označen jako hotový i pro stranu pracovníků klientské podpory.
V případě odmítnutí je klient převeden do prostředí klientské podpory, kam zadá komentář, ve kterém by měl popsat, proč zpracování požadavku odmítl. Ze strany pracovníka klientské podpory je pak nutné důvod revidovat. V případě, že pracovník klientské podpory zhodnotí, že požadavek opravdu není vyřešený, pak je třeba jej přepnout do stavu “re-open” a dále řešit v komentářích.
...
Pokud klient požadavek schválí, tak se automaticky vyhodnotí jako hotový v okně klientské podpory.
...
Pokud by klient odmítl požadavek, tak se přepne do “Waiting for Support” - zde je nutné, aby klient napsal, co je na řešení špatně, nebo co je ještě nutné změnit (SLA se počítá pouze pokud je požadavek ve stavu “Waiting for Support”)
Klient má svůj komentář možnost napsat do okénka klientské podpory, kde se mu zobrazí okno pro napsání textu / důvodu odmítnutí ukončení požadavku.
Požadavek se musí ručně přepnout do stavu re-open odkud se přepne automaticky do received.
Následně opět pokračuje celý cyklus znovu
...
Done = požadavek po schválení vyřešení zadavatelem požadavku.
...
8. Done = Požadavek po schválení řešení zadavatelem.
9. Re-open = Požadavek je možné znovu otevřít v případě, že se po schálení zjistí, že požadavek stále nebyl vyřešen (dále se pokračuje opět dle workflow viz výše).