Versions Compared

Old Version 7

changes.mady.by.user Lukáš Diblík

Saved on

compared with

New Version 8

changes.mady.by.user Lukáš Diblík

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

  • V záložce “Kontakty” je možné najít tzv. databázi kontaktů - tedy základní přehled toho, kolik kontaktů se v databázi aktuálně nachází a jaká je jejich struktura (sloupce s hodnotami).

  • Po rozkliknutí konkrétního kontaktu se zobrazí jeho detail.

  • V detailu kontaktu se nachází záložka “Sloupce” týkající se základních údajů o kontaktu (e-mailová adresa, jméno, příjmení, datum vytvoření, datum svátku, oblíbené kategorie, zařazení dle RFM segmentace apod.).

  • Velmi detailní přehled o aktivitách konkrétního kontaktu lze zjistit na záložce:

    • “Objednávky” (přehled objednávek včetně stornovaných)

    • “Chování v e-mailu” (zdali otevírá e-maily)

    • “Chování na webu” či “Vlastnosti kontaktů”

Info

Informace:

  • Editace kontaktů v Targitu.

  • V případě, že se změní údaje u konkrétního kontaktu je možné informace aktualizovat přímo v platformě.

  • Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují.

  • Změny lze provést po kliknutí na Přidat kontakt, se stejnou emailovou adresou a po vyplnění nových údajů (např. příjmení, město) se nové změny aktualizují. 

  • Předchozí údaje, data a labely u kontaktu zůstanou nezměněny, stejně tak zůstanou nezměněna data týkající se chování kontaktů (chování v emailu, na webu, historie objednávek). Nebudou tedy po aktualizaci smazána.

  • Seznamy kontaktů: pro každou rozesílku je nutné vytvořit seznam kontaktů, na které se rozesílka rozešle. Vytvořený seznam kontaktů se následně přiřazuje ke kampaním při jejich nastavení.

  • Sloupce v databázi jsou vyplňovány pravidelným importem dat přes SFTP, případně se doplňují přes API (pokud je potřeba data posílat v reálném čase).

    • Dalším zdrojem jsou systémové sloupce z platformy Targito, které jsou vytvořeny před první rozesílkou. Je tak možné například vidět, kdy byl kontakt v platformě Targito vytvořen, odkud přišel či kdy byl aktualizován.

Info

Informace:

  • Sloupec, který vychází z modulů platformy Targito je označený podtržítkem na začátku názvu, aby byl patrný původ dat.

  • Jde tedy o sloupce, které vycházejí z modulů, které klientova data obohacují (např. je doplněno jméno v pátém pádu, datum svátku apod.).

  • Nad všemi těmito sloupci se dá následně segmentovat při vytváření jednotlivých seznamů kontaktů pro rozesílky, a to na základě podmínek, podle kterých mají kontakty do seznamu spadat.

Tip

Tip:

  • Seznamy kontaktů je dále možné zařazovat do složek.

  • Díky tomu je možné udržovat v databázi větší přehled, rozdělit například na seznamy pro automatizace, pro newslettery, případně na seznamy kontaktů pro různé země.

  • Seznamy kontaktů lze duplikovat, upravit nebo aktualizovat.

Note

Pozor!

  • Seznamy jsou aktualizovány automaticky v okamžiku rozesílky, tudíž není potřebné je aktualizovat ručně.

  • Odhlášené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které se odhlásily z odběru přes proklik v patičce e-mailu či přes nativní funkci v Gmailu (který defaultně zobrazuje možnost “odhlásit odběr”). Případně informace o odhlášení přichází z klientovy strany (např. v případě odhlášení se přes uživatelský účet na e-shopu klienta, nebo přes zákaznické oddělení).

    • Je možné, že se kontakt po odhlášení znovu přihlásí k odběru (například při novém nákupu). V tomto případě se automaticky porovnává datum ze sloupce “Last_status_change” (kdy rozhoduje nejnovější záznam) a podle toho se kontakt znovu zařadí do databáze aktivních kontaktů.

    • Kontakt lze odhlásit rovněř ručně skrze platformu Targito. V záložce Kontakty stačí kliknout na piktogram odpadkového koše a potvrdit. Případně je možné zobrazit Detail kontaktu a úplně dole zvolit “Odhlásit kontakt”. Tímto postupem se kontakt neodstraní z databáze, ale pouze se dostane do sekce Odhlášených.

  • Pokud je žádoucí odstranit kontakt přímo z databáze Targita, stačí v sekci Odhlášené kontakty v záložce Kontakty vybrat daný kontakt a zobrazit jeho detail. Následně se dole vybere možnost “GDPR výmaz”.

  • Odhlášený kontakt lze také manuálně zpět přihlásit skrze platformu Targito. Stačí v detailu kontaktu kliknout vlevo dole na “Znovu přihlásit kontakt”.

 

Note

Pozor!

  • Na odhlášené kontakty není možné posílat rozesílky.

  • Nepotvrzené kontakty: v této záložce se nachází kontakty, které nepotvrdí double opt-in (vytvořený skrze platformu Targito). S takovým kontaktem se v žádných segmentech nepracuje a neodesílají se na něj rozesílky.

    • Zde je možné prověřit, zdali kontakt skutečně proklikl potvrzení double opt-in, nebo ne (např. při stížnosti zákazníka, že nedostává e-maily).

  • Uspané kontakty: tato možnost se používá v rámci preferenčních center. Ta se používají tak, že se jako varianta k odhlášení z rozesílek zákazníkovi nabídne možnost na nějakou dobu vypnout zasílání e-mailů a po zvolené době uspání se na tento kontakt může znovu rozesílat. Vždy je zde datum, do kdy je kontakt uspaný a po vypršení termínu se automaticky vrátí zpět do seznamu kontaktů (ze seznamu uspaných je pak automaticky vyřazen).

  • Přidat kontakt: slouží pro jednorázové přidání kontaktu (např. pro testování rozesílek).

    • Hromadné přidávání kontaktů probíhá vždy přes ruční import seznamu kontaktů, nebo automaticky denními importy.

  • Sloupce: přehled sloupců pro kontakty v databázi. Je zde uveden i datový typ daného sloupce.

    • V záložce sloupce je možné přidat do databáze nový sloupec (kliknutím na volbu “Přidat sloupec” v levém dolním rohu). Je potřeba vybrat název a datový typ. Poté se sloupec uloží a dá se s ním dále pracovat.

Info

Informace:

  • Sloupce se přidávají například i před zapnutím některých modulů (více informací lze nalézt v metodice modulů zde).

Note

Pozor!

  • Po vložení nového sloupce není možné jej v UI platformy Targito vymazat (vymazání musí provést IT oddělení Targita), a to z důvodu nutnosti prověřit, zda není daný sloupec navázán na aktuálně používané seznamy kontaktů či personalizaci.

  • Název nově vytvořeného sloupce by neměl začínat číslem (takto je to nastaveno u většiny databází). Pokud by došlo k pokusu o vytvoření sloupce, který začíná číslem, reálně vytvořen nebude.

  • Datové typy: definují druh nebo význam hodnoty, kterých nabývá proměnná v platformě Targito. Datové typy jsou navázány na segmentaci resp. práci se seznamy kontaktů.

    • Správné definování datových typů je důležité s ohledem na jejich návaznost při tvorbě seznamu kontaktů, respektive při segmentaci, protože logické operátory (argumenty/podmínky) jsou specifické pro každý datový typ (viz níže).

Note

Pozor!

  • Mezi datovými typy je rozdíl a je třeba dávat pozor na to, jaký datový typ je při tvorbě sloupce zvolen (tj. typicky není možné provést stejnou věc s různými datovými typy).

  • Příkladem může být špatné použití datového typu u sloupce PSČ. V tomto případě se nabízí výběr datového typu ”celé číslo”, do kterého zadáme PSČ, ale je nutné myslet na zahraniční zákazníky, kteří mohou mít v PSČ i písmena (např. Anglie). Z tohoto důvodů je vhodnější použít datový typ “Text”, který umožňuje zadávat čísla i písmena.

Info

Informace:

  • Informace o poslední aktualizaci kontaktu se nachází ve sloupci “Datum úpravy”, a to včetně času.

  • Pokud je tedy datum a čas úpravy 27.4.2023 12:32 v přehledu kontaktů, tak to znamená, že synchronizace proběhla daný den v 14:32 našeho času (UTC +2)

  • v detailu je již datum úpravy v lokálním čase (UTC +2 v letním období, UTC +1 v zimním období) 

Expand
titleDatové typy sloupců

Text

  • Jakýkoli textový řetězec.

  • Hodnoty mohou obsahovat i čísla, ale zároveň nejsou jen číselnou řadou, tj. obsahují např. 0 na začátku (pokud tedy číselná řada začíná 0, tak musí být datový typ zvolen “Text”).

  • Logické operátory, které v rámci datového typu “Text” lze použít pro tvorbu podmínek v seznamu kontaktů:

    • je shodné s …

    • začíná na …

    • obsahuje …

    • končí na …

Datum

  • Pouze datum (bez časového určení).

  • Obecně lze říct, že se jedná o periodicky se opakující události, které se vztahují na celý den a není nutné vědět konkrétní čas (např. může jít o datum narození, datum svátku apod.).

  • V příkladu níže je uvedena podmínka závislá na sloupci “name_day”, resp. svátek. Po rozkliknutí označeného boxu jsou opět nabídnuty možnosti logických operátorů.

Příklad použití:

  • Touto podmínkou je možné vytvořit seznam kontaktů, které měly svátek / narozeniny v konkrétní den.

Datum a čas (time-stamp = časová značka)

  • Sekvence znaků, která vyjadřuje čas vzniku nějaké události, např. to může být:

    • datum objednávky

    • datum přidání kontaktu

    • last_status_change (datum poslední změny stavu přihlášený/odhlášený)

  • Všechny časové značky se ukládají do datových souborů, které chodí od klienta:

    • do seznamu kontaktů

    • do seznamu produktů

    • do seznamu transakcí

  • V příkladu segmentace se zvolí např. sloupec ”Datum, kdy byl kontakt přidán” (tedy první přidání kontaktu do databáze).

  • Následně po rozkliknutí označeného boxu se nabídnou možnosti logických operátorů.

  • Na rozdíl od datového typu “Datum” v seznamu logických operátorů přibyly hodnoty “v x hodinách”.

Info

Informace:

  • Důvodem pro rozlišování datových typů“Datum” a “Datum a čas” je potřeba informace o konkrétním čase.

  • To platí např. u přihlášení k odběru newsletterů, kdy je nutné znát konkrétní čas, jak z právního hlediska, tak z důvodu marketingové komunikace (navazující komunikace vztažená k času, nejen ke dni).

  • Dalším příkladem potřeby údaje času je využití v modulu STO, tedy pro rozesílání kampaní na zákazníky v době, kdy nejčastěji otevírají e-maily. 

Logická hodnota (ano/ne)

  • Používá se pro data, u kterých lze určit, zdali jsou pravdivá, nebo nepravdivá (TRUE/FALSE).

  • Jinými slovy jde o data, která mají pouze dvě možné hodnoty, např.:

    • muž / žena 

    • 1 / 0

    • ano / ne

  • U tvorby seznamu kontaktů může být typickým příkladem, jestli je kontakt registrovaný (ANO/NE).

Celé číslo

  • Klasické číslo (pokud číselná řada začíná 0, musí se použít datový typ “Text”).

  • Datový typ “Celé číslo” lze použít např. u počtu bodů ve věrnostním programu.

Decimal

  • Jde o číselné hodnoty, které nejsou celými čísly (obsahují tedy desetinná místa).

  • Využívá se např. při:

    • určení nějaké hodnoty v procentech (např. hodnota 0.8 pro 80 %)

    • zadávání zeměpisné šířky a délky (v rámci využití modulu GPS)

    • určení celkové útraty

Pole

  • Používá se v případě, kdy je nutné do sloupce zadat více než jednu hodnotu.

  • Využívá se např. pro:

    • výpis oblíbených kategorií

    • výpis oblíbených značek produktů

    • výpis oblíbených autorů

Expand
titlePostup přidání nového sloupce do databáze Targito

  1. Kliknutím na záložku “Kontakty” v horní liště prostředí platformy Targito se zobrazí přehled kontaktů. Pro přidání nového sloupce je nutné kliknout na “Sloupce”. Poté se zobrazí všechny sloupce, které jsou v dané databázi používány.

  1. Po kliknutí na možnost “Přidat sloupec” vlevo dole je nutné doplnit unikátní název sloupce a zvolit datový typ. Následně je možné sloupec uložit tlačítkem “Uložit sloupec”.

Expand
titleDeduplikace telefonních čísel na straně Targito

  • V databázi kontaktů se velmi často může stát, že je jedno telefonní číslo přiřazeno k více uživatelským účtům.

  • Důvodem je, že telefonní číslo není většinou používáno jako identifikátor uživatele, ale je zvolen jiný (nejčastěji se jako unikátní identifikátor používá e-mailová adresa).

  • Protože je pak takové telefonní číslo u více kontaktů, dojde k odeslání SMS zprávy na dané telefonní číslo vícekrát (za každý unikátní kontakt, který splňuje podmínky v segmentu).

    Protože vícečetné odeslání SMS na stejné telefonní číslo nemusí být u všech klientů ve všech případech nežádoucí, není na straně Targito žádné centrální automatické deduplikační řešení.

    • např. u pojišťovny může být více smluv evidováno ke stejnému telefonnímu číslu, ale je žádoucí poslat pokyny k platbě pojistného vícekrát (za každou evidovanou smlouvu)

  • Deduplikaci telefonních čísel je však možné řešit na úrovni každého klienta individuálně takto:

    • telefonní čísla jsou uložena standardně ve sloupci “phone” v kontaktní databázi

    • je možné přidat další sloupec např. “sms_priority” (ve kterém bude hodnota TRUE / FALSE), kde se označí podle určeného klíče primární telefonní číslo

    • tedy kontakty, které mají unikátní telefonní číslo, které je na úrovni originu pouze jednou, budou mít v tomto sloupci hodnotu TRUE

    • u kontaktů, které mají přiřazené telefonní číslo vyskytující se v databázi na úrovni originu vícekrát, je třeba rozhodnout o způsobu přiřazování tak, aby měl pouze jeden kontakt s tímto telefonním číslem ve sloupci “sms_priority” hodnotu TRUE (v prvé řadě lze přiřazovat kontaktu, který není odhlášený, v dalším kroku kontaktu, který je v databázi nejdéle, nebo naopak nejkratší dobu, případně lze přiřazovat náhodně)

    • ideálním řešením je přiřazování priority na straně klienta, pokud to nelze, je možné přiřazovat priority na úrovni pravidelného importu na straně Targito. V

    • v takovém případě je každý den tato hodnota přiřazována a nemůže se tedy stát, že se do databáze přes pravidelný import dostane kontakt, který nebude mít prioritu přiřazenou

  • Tímto způsobem je zajištěno, že hodnotu TRUE ve sloupci “sms_priority” má každé telefonní číslo pouze jednou.

  • Při tvorbě segmentu pro SMS kampaň je vždy nutné zahrnout podmínku “sms_priority priority” = TRUE”TRUE.

  • Tuto podmínku je třeba zahrnout do všech SMS kampaní, aby nebyla např. druhá vlna SMS kampaně odeslána na kontakt s duplicitním telefonním číslem, které není označeno hodnotou ve sloupci “sms_priority”.

  • Zároveň toto řešení v případě potřeby umožní rozeslání dle uživatelů.

    • typickým příkladem (mimo již uvedené pokyny k platbě) může být například informace o vyzvednutí zásilky, kdy pro takovéto kampaně se pouze nepoužije omezení na "sms_priority"

< Předchozí stránka

Další stránka >